Что такое время ожидания?
Время ожидания – это время, которое клиент тратит, ожидая соединения его звонка со специалистом.
Отслеживая и анализируя время ожидания, компания может управлять работой своих специалистов клиентской поддержки. К примеру, если время ожидания слишком велико, следует усилить работу с персоналом так, чтобы время ожидания уменьшилось. Так компания получит более довольных клиентов.
Еще один вариант действий — прием на работу большего количества специалистов, которые могли бы обрабатывать телефонные звонки клиентов, а также обучение и более узкая специализация ваших специалистов клиентской поддержки.
