Что значит время первого ответа?
Время первого ответа — это количество времени, которое потребовалось специалистам компании на то, чтобы ответить клиенту на его обращение в самый первый раз. Время первого ответа является показателем того, насколько Вы заботитесь о своих клиентах, поскольку первый ответ дает клиенту знать, что Вы приняли его вопрос к сведению. Низкие показатели времени первого ответа означают, что клиенты довольны уровнем вашей клиентской поддержки.
Время первого ответа является важным показателем по двум причинам. Во-первых, этот параметр показывает, насколько эффективно работает ваша служба клиентской поддержки. Во-вторых, он может дать вам четкий сигнал о том, что в вашей команде нужно что-то менять.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
