Что значит время первого ответа?
Время первого ответа — это количество времени, которое потребовалось специалистам компании на то, чтобы ответить клиенту на его обращение в самый первый раз. Время первого ответа является показателем того, насколько Вы заботитесь о своих клиентах, поскольку первый ответ дает клиенту знать, что Вы приняли его вопрос к сведению. Низкие показатели времени первого ответа означают, что клиенты довольны уровнем вашей клиентской поддержки.
Время первого ответа является важным показателем по двум причинам. Во-первых, этот параметр показывает, насколько эффективно работает ваша служба клиентской поддержки. Во-вторых, он может дать вам четкий сигнал о том, что в вашей команде нужно что-то менять.
