Время решения

Что означает время решения?

Время решения – это количество времени, потребовавшееся на разрешение тикета. Отсчет его начинается в момент, когда тикет поступает в вашу систему Help Desk. И заканчивается, когда специалист клиентской поддержки либо клиент нажмут кнопку ‘Пометить решённым’. В некоторых случаях, тикеты могут помечаться как завершенные автоматически, в соответствии с определенным и работающем в фоновом режиме правилом.

Самый типичный пример автоматического закрытия тикета — когда клиент пишет в службу поддержки по какому-то вопросу, специалист поддержки направляет ему ответ в тикете, после чего клиент больше не отвечает. Как правило, в такой ситуации, запущенное правило пометит тикет завершенным, если от клиента не поступит новых сообщений в течение нескольких дней.

Frequently asked questions

Что такое время решения?

Время решения - это количество времени, прошедшее от момента поступления клиентского запроса до момента, когда этот запрос оказывается полностью разрешен, и оператор нажимает на кнопку 'Пометить решённым' (иногда это действие может совершаться в автоматическом режиме с помощью выполняемого фоновым процессом специального правила).

Как можно рассчитать время решения?

Для того чтобы рассчитать время решения, поделите общую продолжительность всех звонков на количество обработанных клиентских запросов.

Как ускорить время решения?

Для того чтобы ускорить время разрешения, следует, в первую очередь, обеспечить высококачественное клиентское обслуживание. Операторы должны быть, как необходимым образом подготовлены к выполнению своей работы, так и должны обладать необходимыми инструментами, помогающими в этой работе. Благодаря программному комплексу LiveAgent работу можно автоматизировать, операторы могут управлять всем общением с клиентами из одного интерфейса и иметь доступ к отчетам.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

Время решения - это количество времени, потребовавшееся на разрешение тикета. Отсчет начинается в момент поступления тикета и заканчивается, когда проблема решена.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Выбирая лучшую систему управления трабл-тикетами, необходимо учитывать целый ряд факторов. Это небольшое руководство поможет вам сделать правильный выбор.

Cистема по работе с трабл-тикетами

The article discusses different types of trouble ticket management systems and suggests a universal system with online chat, call center, social media integration, and customer portal as the best solution. The system with the most functions, best price-to-feature ratio, and highest user ratings are also mentioned. The text ends with an advertisement for LiveAgent's free registration and domain name customization options.

Безупречное обслуживание клиентов может быть ключевой стратегией для увеличения продаж, доходов и удовлетворенности клиентов. Представители должны обладать хорошими знаниями.

Безупречное обслуживание клиентов

Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.

Служба поддержки всегда готова помочь своему клиенту. Это зависит от самого клиента, насколько хорошим или плохим будет его отзыв. Отзывы могут быть разными.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания

Компания LiveAgent предлагает решения для бизнеса и поддержку, включая портал поддержки и перенос данных. Компания также предоставляет различные функции и интеграции. Есть возможность начать бесплатный период использования, а также обучаться благодаря глоссарию, академии и вебинарам. Компания имеет клиентов разных отраслей и предоставляет отраслевые решения.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.