В чём заключается взаимодействие с клиентами?
Взаимодействие между компанией и клиентом начинается, когда клиент присылает запрос в службу поддержки. Зафиксированные разговоры между клиентом и компанией по телефону, твиту, по электронной почте или в чате с целью решения вопроса эквивалентны количеству обращений клиента, указанном в тикете.
Желательно решить проблему после первого же общения клиента в компанию, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворённости клиента.
Expert’s note
Взаимодействие с клиентами - это обмен информацией между компанией и клиентом, который начинается с запроса в службу поддержки и заканчивается решением вопроса.
Игрофикация в клиентском обслуживании
Система CRM LiveAgent предоставляет операторам возможность работать с запросами клиентов в разных каналах связи. Используя заготовки ответов и универсальный ящик для входящих, операторы способны обеспечивать своевременное предоставление ответов по соглашениям об уровне услуг. Гибридный поток тикетов делает возможным отслеживание пути решения вопросов клиента, а встроенная система CRM дает информацию о клиенте в режиме реального времени.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
LiveAgent предоставляет безопасное соединение HTTPS и политику конфиденциальности для защиты данных клиентов. Локальные пользователи могут использовать свой собственный SSL-сертификат. Двухфакторная верификация пользователей также доступна для дополнительной безопасности. LiveAgent использует SAML для аутентификации между поставщиком услуг и поставщиком учётных записей.
Теория клиентского обслуживания
Статья обсуждает теорию клиентского обслуживания, ее преимущества и основные принципы. Она подчеркивает важность скорости, честности и доступности в обслуживании, а также способы измерения удовлетворенности клиентов.