Веб-система Help Desk

Что такое веб-система Help Desk?

Веб-система Help Desk, сокращенно WHD, — это технология, обеспечивающая функционал по управлению тикетами. Благодаря работе с тикетами, управление клиентской поддержкой облегчается. Всё общение с клиентами сохраняется в форме тикетов, с которыми легко работать. Кроме того, системы WHD позволяют управлять программным и аппаратным обеспечением, базами знаний, автоматическими отзывами клиентов и многими другими функциями. Настройка системы возможна напрямую из веб-браузера. И для работы самой веб-системы Help Desk ничего, кроме веб-браузера, не нужно.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “В чем различие между веб-системой Help Desk и локальным приложением Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Веб-системы Help Desk больше ориентированы на пользователей, в то время как локальные системы по сервисному обслуживанию клиентов больше ориентированы на нужды компаний. Кроме того, системы WHD больше сконцентрированы на конкретных решениях, они способны лучше реагировать на обращения и предназначены для удобства конечных пользователей. В то же время, системы сервисного обслуживания клиентов больше нацелены на активную работу с клиентами, рабочие столы интегрированы и предназначены больше для технических специалистов.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В чем заключается преимущество использования онлайн веб-систем Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Онлайн служба клиентской поддержки позволяет вам задействовать разнообразные способы взаимодействия с клиентами. Онлайн веб-системы Help Desk помогают построить мост между клиентом и его проблемой. Все средства клиентской поддержки находятся в одном месте, благодаря чему ваш отдел по работе с клиентами может во многом автоматизировать этот процесс. Кроме того, онлайн веб-системы Help Desk поддерживают режим совместной работы. Любой сотрудник может легко связываться с другим членом команды, оставлять заметки и собирать информацию о клиентах. Одним из главных преимуществ является доступность. Клиенту не всегда удобно звонить по телефону, поэтому интернет-службы облегчают для него процесс обращения в отдел поддержки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как мне получить доступ в веб-систему Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Если вы желаете получить доступ в веб-систему Help Desk, вы можете подключить его в вашей панели управления. Конфигурация доступна пользователям на уровне веб-браузера, поэтому необходим лишь доступ в Интернет.” } }] }