Что такое Закрытая заявка?
Окончательный статус заявки обычно называют “закрытым”. Лучшие практические рекомендации в отрасли требуют, чтобы клиент, а не агент закрыл заявку после того, как последний изменит статус заявки на “решено”, что означает, что запрашивающая сторона согласна с решением. Если клиент не согласен, он/она может просто ответить на заявку, и она будет удалена из “решенного” стека.
Expert’s note
Закрытая заявка - это окончательный статус заявки, который клиент должен закрыть после того, как агент пометил ее как 'решено'.
Лучшие формы связи с компанией
Вдохновитесь, открыв для себя лучшие формы связи с компанией и узнав об их возможностях в лидогенерации и обо всех тех преимуществах, которые они дают компаниям и клиентам.
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Мультибренд позволяет управлять несколькими брендами одновременно, каждый из которых имеет набор характеристик для определения идентичности, включая адреса электронной почты, платформы социальных сетей и другие факторы. Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для отслеживания действий клиентов на сайте, а также бесплатный тест на 14 дней и круглосуточное клиентское обслуживание. Жалобы могут возникать, если обслуживание клиентов не соответствует ожиданиям.