Жизненный цикл тикета

Жизненный цикл тикета в LiveAgent включает стадии: 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'. Все действия фиксируются временными штампами. Анализ помогает определить сложность и частоту тикетов.

Что такое жизненный цикл тикета?

Жизненный цикл тикета может включать в себя различные фазы. Как правило, когда тикет впервые появляется в системе, ему присваивается статус ‘Новый’. После того, как специалист клиентской поддержки отвечает клиенту в тикете, статус меняется на ‘Отвеченный’. Когда клиент отвечает на ответ специалиста, тикету присваивается статус ‘Открытый’. После этого, специалист может либо снова ответить в тикете (и этот процесс будет продолжаться аналогичным образом), либо же завершить тикет, после чего тикету будет присвоен статус ‘Решенный’.

Кроме того, на протяжении жизненного цикла тикета, он может быть отложен на более позднее время, помечен как ‘спам’, удален или безвозвратно удален.

Все операции, производимые с тикетом, отмечаются в цепочке тикета штампами времени.

Frequently Asked Questions

Что такое жизненный цикл тикета?
Жизненный цикл тикета - это все те стадии (фазы), через которые проходит каждый тикет, попадающий в службу клиентского сервиса. Когда тикет появляется в системе впервые, ему присваивается статус 'Новый', далее следуют стадии 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего необходимо проводить анализ жизненного цикла тикетов?
Анализируя жизненный цикл тикетов, вы можете определить, тикеты какого типа появляются наиболее часто, являются ли они сложными для разрешения или дают возможность быстрого и простого ответа.
Можно ли в системе LiveAgent проверить жизненный цикл тикета?
В системе LiveAgent у вас есть возможность изучить жизненный цикл нужного вам тикета. Все связанные с конкретным тикетом действия помечаются в цепочке этого тикета штампами времени.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме