Что такое жизненный цикл тикета?
Жизненный цикл тикета может включать в себя различные фазы. Как правило, когда тикет впервые появляется в системе, ему присваивается статус ‘Новый’. После того, как специалист клиентской поддержки отвечает клиенту в тикете, статус меняется на ‘Отвеченный’. Когда клиент отвечает на ответ специалиста, тикету присваивается статус ‘Открытый’. После этого, специалист может либо снова ответить в тикете (и этот процесс будет продолжаться аналогичным образом), либо же завершить тикет, после чего тикету будет присвоен статус ‘Решенный’.
Кроме того, на протяжении жизненного цикла тикета, он может быть отложен на более позднее время, помечен как ‘спам’, удален или безвозвратно удален.
Все операции, производимые с тикетом, отмечаются в цепочке тикета штампами времени.
Frequently Asked Questions
Что такое жизненный цикл тикета?
Жизненный цикл тикета - это все те стадии (фазы), через которые проходит каждый тикет, попадающий в службу клиентского сервиса. Когда тикет появляется в системе впервые, ему присваивается статус 'Новый', далее следуют стадии 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего необходимо проводить анализ жизненного цикла тикетов?
Анализируя жизненный цикл тикетов, вы можете определить, тикеты какого типа появляются наиболее часто, являются ли они сложными для разрешения или дают возможность быстрого и простого ответа.
Можно ли в системе LiveAgent проверить жизненный цикл тикета?
В системе LiveAgent у вас есть возможность изучить жизненный цикл нужного вам тикета. Все связанные с конкретным тикетом действия помечаются в цепочке этого тикета штампами времени.
Expert’s note
Жизненный цикл тикета - это фазы, которые проходит тикет в службе клиентского сервиса. Он включает в себя стадии: 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Обслуживание клиентов vs поддержка клиентов
Термины «обслуживание клиентов» и «поддержка клиентов» часто используются как взаимозаменяемые. Воспользуйтесь нашим руководством, чтобы узнать разницу между этими понятиями.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
LiveAgent предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет специалистам по работе с клиентами общаться с ними по нескольким каналам связи. Он также предоставляет различные функции, которые улучшат клиентский опыт, такие как колл-центр, живой чат, шаблонные ответы и обзор аналитики. LiveAgent также позволяет клиентам улучшить клиентскую удовлетворенность, управляя длиной очереди чата, отправляя письма благодарности и используя Nicereply. CX включает в себя все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами и требует предоставления клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта.