Что такое жизненный цикл тикета?
Жизненный цикл тикета может включать в себя различные фазы. Как правило, когда тикет впервые появляется в системе, ему присваивается статус ‘Новый’. После того, как специалист клиентской поддержки отвечает клиенту в тикете, статус меняется на ‘Отвеченный’. Когда клиент отвечает на ответ специалиста, тикету присваивается статус ‘Открытый’. После этого, специалист может либо снова ответить в тикете (и этот процесс будет продолжаться аналогичным образом), либо же завершить тикет, после чего тикету будет присвоен статус ‘Решенный’.
Кроме того, на протяжении жизненного цикла тикета, он может быть отложен на более позднее время, помечен как ‘спам’, удален или безвозвратно удален.
Все операции, производимые с тикетом, отмечаются в цепочке тикета штампами времени.
Frequently asked questions
Что такое жизненный цикл тикета?
Жизненный цикл тикета - это все те стадии (фазы), через которые проходит каждый тикет, попадающий в службу клиентского сервиса. Когда тикет появляется в системе впервые, ему присваивается статус 'Новый', далее следуют стадии 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего необходимо проводить анализ жизненного цикла тикетов?
Анализируя жизненный цикл тикетов, вы можете определить, тикеты какого типа появляются наиболее часто, являются ли они сложными для разрешения или дают возможность быстрого и простого ответа.
Можно ли в системе LiveAgent проверить жизненный цикл тикета?
В системе LiveAgent у вас есть возможность изучить жизненный цикл нужного вам тикета. Все связанные с конкретным тикетом действия помечаются в цепочке этого тикета штампами времени.
Expert note
<p>Жизненный цикл тикета - это фазы, которые проходит тикет в службе клиентского сервиса. Он включает в себя стадии: 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
