Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
GIPHY integration
Что такое GIPHY?
Giphy — это онлайн база данных и поисковая система для анимированных GIF-картинок — циклических видео без звука, которые могут существенно усовершенствовать онлайн взаимодействие. Сервис Giphy особенно популярен в социальных сетях, однако он также используется в профессиональном общении, например в каналах клиентской поддержки или каналах Slack.
Для чего нужна эта интеграция?
Анимированные картинки GIF можно использовать в тикетах LiveAgent. Выражайте свои мысли и эмоции с помощью огромного выбора GIF файлов, среди которых вы обязательно найдете подходящую картинку на любой случай. Делитесь с клиентами своими мыслями в онлайн чате, расскажите о своем счастье в сообщении в социальной сети или рассмешите своих коллег забавной историей в Slack.
Сервис Giphy является бесплатным, поэтому можете пользоваться им, сколько вам угодно. Большинству людей нравятся добродушные специалисты клиентской поддержки. Поэтому относитесь ко всему позитивно, не будьте брюзгой, как Рой…
… лучше будьте как Бивис! Уж он-то точно выглядит так, как будто знает, что делает.
Система управления тикетами поддерживает сервис Giphy, поэтому не стесняйтесь использовать анимированные картинки где угодно и когда угодно. Вот несколько каналов общения, в которых можно с успехом применять анимированные GIF-ки.
Сообщения электронной почты вовсе не должны выглядеть как безликие фрагменты текста. Ведь в них можно использовать изображения, ссылки, эмодзи и, как вы уже догадались, анимированные картинки GIF. Совершенствуйте свое взаимодействие с клиентами, делайте работу хорошо, а ваши клиенты пусть закрывают свою почту с улыбкой на лице!
Facebook — это великолепная площадка для использования анимированных GIF файлов при работе с клиентскими запросами. Многие ведущие компании применяют эту тактику, чтобы их клиенты чувствовали себя услышанными, понятыми, расслабленными и счастливыми.
В ряде случаев клиентам не требуется решать никаких проблем, а они желают поделиться с вами своими мыслями, идеями или просто написать что-то забавное. В таких случаях, анимированные GIF-ки просто просятся, поэтому не стесняйтесь их использовать, и вы увидите, как отреагируют ваши подписчики на Facebook.
Помимо использования анимированных картинок в общении с клиентами, вы также можете пользоваться ими при общении с вашими коллегами в Slack. Пользователи Slack знают о поддержке и популярности GIF-ок в их рабочем пространстве, поэтому тикеты в LiveAgent тоже поддерживают эту функцию.
Преимущества
- Поиск анимированных картинок GIF в вашей системе управления тикетами
- Простота использования
- Совершенствование взаимодействия с клиентами
- Возможность использования во множестве каналов
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent?
В системе LiveAgent имеется штатная интеграция расширения Giphy, доступная в разделе конфигурации. Чтобы начать процесс интеграции, перейдите в вашу панель управления, зайдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’.
Найдите Giphy в списке расширений и нажмите на переключатель, чтобы активировать его. После этого система LiveAgent будет перезапущена.
Далее, необходимо перейти на страницу Giphy для разработчиков и нажать кнопку ‘Create an app‘ (создать приложение). Затем выберите API, название вашего приложения и его описание. В результате, сервис Giphy сгенерирует для вас ключ API.
Скопируйте этот ключ и вернитесь к разделу расширений LiveAgent. Найдите Giphy и щелкните мышкой на значок шестеренки, чтобы настроить ваше расширение. Вставьте скопированный ранее ключ API в поле ‘Ключ API Giphy’ и нажмите ‘Сохранить’.
Готово, сервис Giphy теперь активен. Перейдите к свой системе управления тикетами и откройте тикет, в ответе на который вы хотели бы использовать анимированную картинку GIF. Нажмите на три точки, расположенные под названием тикета, и выберите Giphy. Эта поисковая система позволяет находить различные, соответствующие ситуации анимированные GIF.
Там полно GIF-ок, которые можно использовать. Или создавайте свои собственные анимации на сайте giphy.com, как это сделали мы!
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent с помощью Zapier
Вы также можете попробовать интегрировать Giphy с помощью сервиса Zapier. Zapier предоставляет возможность соединить между собой два приложения, предлагая множество различных вариантов. Так что вы самостоятельно можете выбирать, что должна делать ваша интеграция. Если у вас еще нет учетной записи Zapier, зарегистрироваться можно здесь. После этого переходите на страницу интеграции Giphy + LiveAgent.
Пролистайте открывшуюся страницу вниз до раздела, предлагающего выбор триггера и действия. Взгляните на предлагаемые варианты и выберите для себя подходящие. Когда писалась эта статья, был доступен только один вариант, поэтому именно его мы и выберем. Теперь жмем на синюю кнопку ‘Connect’ (соединить), чтобы продолжить процедуру нашей интеграции.
Первый шаг очень прост. Просто авторизуйтесь в своей системе LiveAgent и предоставьте сервису Zapier разрешение на обработку данных ваших клиентов. Затем протестируйте работу триггера, чтобы перейти к следующему шагу.
То же самое проделайте и в отношении Giphy, указав ключевое слово для поиска картинок GIF при добавлении нового клиента. Теперь проверьте работу вашей интеграции и включите ее.
Вот и всё, готово!
Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция сервиса GIPHY внутри системы LiveAgent?
Если ваша компания стремится обеспечить оригинальное, персонализированное общение с клиентами, то интеграция сервиса GIPHY - это как раз то, что вам нужно! Когда это уместно, отправляйте клиентам анимированные GIF-изображения прямо из LiveAgent и выстраивайте с вашими клиентами более тесные отношения.
Как настроить интеграцию сервиса GIPHY в системе LiveAgent?
1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent 2. Перейдите в раздел 'Конфигурация' - 'Система' - 'Расширения' - 'Интеграция Giphy' 3. Активируйте этот плагин 4. И сразу можете пользоваться
