Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Интеграция Gmail integration
Что такое Gmail?
Сегодня каждый, кто пользуется Интернетом, наверняка знает, что такое Gmail. Бесплатной службой электронной почты, разработанной компанией Google, пользуются миллионы пользователей по всему миру. И для многих пользователей адрес Gmail является основным адресом электронной почты. Служба Gmail популярна благодаря простоте в использовании, интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и удобству осуществления доступа с мобильных устройств. Для простоты осуществления доступа Gmail можно подключать ко многим другим платформам и приложениям Google, а можно использовать и для других целей. Для поддержки клиентов и email-маркетинга, например. Существует также мобильное приложение Gmail.
Как можно использовать интеграцию Gmail в LiveAgent?
Электронная почта всё еще является одним из основных каналов обслуживания клиентов, так что, интеграция электронной почты в систему Help Desk чрезвычайно важна. Поэтому именно интеграция аккаунта Gmail в вашу учетную запись LiveAgent, станет, вероятно, одним из первых шагов, который вы предпримите, начав пользоваться нашей системой Help Desk. Мы предоставим вам адрес электронной почты, но вам незачем отказываться от общения и контактов в Gmail.
Работа с клиентами из одного ящика электронной почты с общим доступом может оказаться непростой задачей, вызывающей множество негативных эмоций. К системе LiveAgent вы можете подключить несколько учетных записей Gmail, если хотите, к примеру, можно добавить в систему еще один почтовый ящик оператора, чтобы обеспечивать еще более качественную клиентскую поддержку. LiveAgent перенесет все сообщения из подключенных почтовых ящиков в свою систему управления тикетами, превратив их, соответственно, в тикеты. Вы с коллегами можете работать с этими тикетами из своей панели управления LiveAgent и всегда оставаться в курсе всех проблем и запросов клиентов. Все ваши уведомления электронной почты будут отображаться на панели управления LiveAgent.
Преимущества
- Интеграция данных в одну многопользовательскую панель управления
- Бесплатная интеграция электронной почты, возможность интеграции всех учетных записей
- Более эффективное отслеживание проблем клиентов и более качественное клиентского обслуживание
- Экономия времени благодаря использованию единого универсального ящика для входящих
Как подключить Gmail к LiveAgent
Если вы желаете отказаться от работы с общим ящиком электронной почты службы клиентской поддержки, следуйте приведенной ниже инструкции по интеграции Gmail в систему LiveAgent. Весь процесс занимает не более нескольких минут и не требует навыков программирования.
В первую очередь, откройте систему LiveAgent и войдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи электронной почты’. В раздел конфигурации можно войти, нажав значок шестеренки слева. Щелкните на оранжевую кнопку ‘ДОБАВИТЬ EMAIL-АККАУНТ‘ (или “плюсик” в случае использования окна браузера меньшего размера).
Появится новое окно с просьбой выбрать службу электронной почты. Выберите Gmail. На этом этапе можно осуществить небольшое изменение настроек. Вы можете выбрать отдел, в который будут назначаться письма, определить, хотите ли вы, чтобы все предыдущие письма из папки входящих были перенесены в LiveAgent, а также задать псевдоним для адреса электронной почты Gmail.
Нажмите кнопку ‘Сохранить’. Откроется новое окно с просьбой выбрать учетную запись Gmail, которую вы желаете подключить. Выберите аккаунт электронной почты из списка сохраненных вашим браузером, либо укажите другую учетную запись. В открытом окне укажите нужные параметры. В результате вы увидите, что ваш аккаунт Gmail успешно интегрирован в LiveAgent.
Как интегрировать Gmail в LiveAgent через Zapier
Процесс интеграции корпоративной почты Gmail посредством Zapier не представляет никаких трудностей. При необходимости, его можно использовать для создания пользовательских интеграций. Zapier объяснит и проведет вас через каждый шаг этого процесса. Если у вас нет учетной записи Zapier, можете зарегистрироваться, перейдя по этой ссылке. После авторизации откройте страницу интеграции LiveAgent + Gmail и приступайте к осуществлению процесса.
Пролистайте страницу вниз до раздела ‘Connect LiveAgent + Gmail in Minutes‘ (Соедините LiveAgent + Gmail за несколько минут). В этом разделе вы можете выбрать триггер и действие. Триггер запускает действие. Таким образом, вы можете настроить выполнение определенного действия в LiveAgent при возникновении конкретного события в Gmail, и наоборот. Триггеры и действия также могут работать в пределах одного приложения.
Сделав ваш выбор, жмите на синюю кнопку ‘Connect LiveAgent + Gmail’ (Соединить LiveAgent + Gmail). В качестве примера мы приводим интеграцию, в которой триггер ‘New email’ (новое сообщение электронной почты) в Gmail вызывает действие ‘Create Conversation’ (новый диалог) в LiveAgent.
Этот раздел посвящен настройке триггеров и действий, чтобы ваша интеграция работала именно так, как вы задумали. Сервис Zapier предоставляет описание каждого поля, которое вам нужно заполнить, что значительно упрощает процесс. Для настройки вам потребуется подключить аккаунт Gmail и настроить параметры действия.
Когда закончите с этим, не забудьте проверить ваш триггер, чтобы убедиться, что он работает. Если окажется, что триггер не функционирует, Zapier предложит вам руководство по устранению неполадок.
После того как аккаунт Gmail подключен, а триггер – проверен, настало время перейти к настройке действия в LiveAgent.
Для действия в системе LiveAgent потребуется указать ряд дополнительных сведений. Сюда входит необходимый отдел, информация о сообщении и другие данные. Введите всю требуемую информацию. Когда закончите, нужно протестировать совместную работу триггера и действия, чтобы убедиться, что всё работает. Результаты этой проверки вы сможете увидеть в LiveAgent.
Вот и всё. Вы можете выбирать и другие сочетания триггеров и действий на Zapier и настраивать совместную работу LiveAgent и Gmail так, как нужно вам.
Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция Gmail?
LiveAgent - это программный комплекс Help Desk, позволяющий вам подключать к системе различные платформы, такие как Gmail, чтобы у вас была возможность из одного интерфейса работать со всеми поступающими к вам клиентскими запросами. Подключите Gmail к системе LiveAgent, и вы больше никогда не пропустите ни одного письма от ваших клиентов.
Как можно подключить Gmail к системе LiveAgent?
1. Авторизуйтесь в вашей учетной записи LiveAgent 2. Перейдите в раздел 'Конфигурация' 3. Нажмите 'Email' - 'Учетные записи электронной почты' 4. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' 5. Заполните необходимые сведения 6. Сохраните изменения 7. Подключайтесь
Каковы преимущества интеграции Gmail с системой LiveAgent?
- все данные в одном интерфейсе - бесплатная интеграция - повышение эффективности работы службы клиентской поддержки
Mailchimp и LiveAgent: интеграция для легкого управления email-маркетингом прямо из вашей системы Help Desk. Подключите приложения через API или Zapier для управления подписками и улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к 3,5 млн пользователей Mailchimp и узнайте, как интеграция может ускорить ваши маркетинговые процессы.
Интеграция Magento 2 с LiveAgent улучшает клиентский опыт, предлагая автоматическое получение информации о покупателях и их заказах. Magento 2, платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обеспечивает надежность и гибкость. Узнайте, как легко интегрировать Magento 2 с LiveAgent и улучшить взаимодействие с клиентами. Начните бесплатный пробный период уже сегодня!
