Google Формы integration
Что такое Google Формы?
Google Формы — это облачное программное обеспечение для управления опросами. Этот инструмент является частью пакета Редактора в Google Документах. Google Формы применяются для сбора данных и информации, а также для проведения исследований посредством опросов. Сервис Google Формы доступен бесплатно для любого лица.
Как можно использовать эту функцию?
Интегрируя этот сервис в систему LiveAgent, вы можете находить и создавать ответы, получать уведомления и управлять вашими формами. Многие из этих действий можно выполнять непосредственно из вашей панели управления, чтобы вам не приходилось переключаться между приложениями.
Преимущества
- Управляйте вашими формами из единого интерфейса
- Добавляйте или редактируйте ответы
- Больше нет необходимости переключаться между программами
Как интегрировать Google Формы в LiveAgent посредством сервиса Zapier?
Google Формы можно интегрировать в нашу систему, с помощью сервиса Zapier. Благодаря Zapier вы легко можете связать два приложения, сформировав между ними интеграции. Для этого, вам будет необходимо пройти по этой ссылке и зарегистрировать учетную запись Zapier. Когда у вас будет собственная учетная запись, переходите на страницу интеграции Google Форм + LiveAgent на сайте Zapier.
![Страница интеграции Google Формы + LiveAgent на сайте Zapier.](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/d20a764ffe067fca113ea879fc700d19/liveagent-google-forms-zapier-1024x361.png)
Найдите на этой странице раздел с триггерами ‘trigger’ и действиями ‘action’. Первое, что необходимо при настройке интеграции системы LiveAgent со сторонними приложениями, — это определить, какое действие вы хотите, чтобы ваша интеграция выполняла. Настроить это можно, как раз, в разделе триггеров и действий.
В зависимости от типа настраиваемой интеграции, варианты настроек триггеров и действий могут различаться. Однако, в любом случае, процесс интеграции, как правило, не представляет сложностей и занимает всего несколько минут.
Вам доступен определенный выбор комбинаций триггеров и действий. В качестве примера, мы покажем вам, как настроить триггер Google Форм ‘New or Updated Response in Spreadsheet’ (Новый или измененный ответ на листе) и действие ‘Create Conversation’ (Новый диалог) в системе LiveAgent. Выбрав необходимые параметры, просто нажмите на расположенную ниже синюю кнопку ‘Connect’ (Соединить), чтобы перейти к следующему шагу.
![Выбранные триггер Google Форм и действие LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/79907275909a853a5d5db706a042f0b7/google-forms-trigger-liveagent-action-1024x347.png)
На этом этапе требуется предоставить ваши учетные данные для входа в сервис Zapier. Кроме того, здесь мы можем указать, содержимое какой конкретно таблицы, листа таблицы и столбца будет принимать участие в интеграции.
![Пример настройки триггера Google Форм с заполненными полями](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/c4b1b1a3cf50f2c9b9f81253595eabe4/liveagent-google-forms-trigger-setup-1024x619.png)
После внесения всех необходимых данных, Zapier предложит вам протестировать работу триггера. Этот шаг можно пропустить, но мы рекомендуем вам все же найти время и пройти тест, чтобы убедиться, что всё настроено корректно.
![Успех проверки триггера Google Форм после его настройки](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/9a1f0e9679d3eb998c668064e54187cc/liveagent-google-forms-trigger-test-1024x508.png)
Теперь перейдем к действию LiveAgent. Поскольку мы хотим, чтобы наша интеграция создавала новый диалог в нашей системе управления тикетами, нам необходимо задать для этого диалога значения отправителя, получателя и содержание сообщения. Кроме того, в настройках действия присутствует настройка отдела, которая позволяет указать, в какой отдел будет направлен сформированный тикет.
На этом этапе настройки можно также заполнить ряд необязательных полей, таких как имя получателя, электронный адрес для отправки копии сообщения, ID сообщения и др. Вы можете заполнить эти поля, чтобы получаемые сообщения были более конкретными.
![Пример настройки действия LiveAgent с заполненными полями](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/81d533ca93e31dd77408c8da8bef6048/google-forms-liveagent-action-setup-1024x433.png)
Последним шагом в настройке нашей интеграции будет прохождение финального теста.
![Успешное тестирование интеграции Google Форм и LiveAgent на Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/11a9f1597fc37b365c62079393128d82/google-forms-liveagent-action-test-1024x476.png)
Успешно! Ваша интеграция готова. Нажмите ‘turn on Zap’ (включить Зап), чтобы активировать ее и начать ей пользоваться. Теперь, всякий раз, когда в вашей таблице будет появляться новый или измененный ответ, в вашу систему управления тикетами будет поступать новое сообщение.
![Новый тикет, поступивший в систему управления тикетами, в результате успешной интеграции с сервисом Google Формы](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/16b2fef63de63d68b6185bf34241083f/google-forms-liveagent-integration-complete-1024x648.png)
Если вы желаете создать больше разных интеграций, вернитесь на указанную в начале этой статьи страницу Zapier и пройдите всю процедуру заново, указав другие комбинации триггера и действия.
Frequently Asked Questions
Какие преимущества дает использование сервиса Google Форм совместно с LiveAgent?
- управляйте вашими Google Формами из системы LiveAgent - получайте уведомления о новых ответах непосредственно в LiveAgent
Как настроить интеграцию Google Форм с системой LiveAgent?
1. Войдите в вашу учетную запись Zapier 2. Перейдите на страницу Zapier - LiveAgent + Google Forms 3. Выполните необходимые настройки 4. Нажмите 'Connect' (соединить)