hMailServer

Что такое hMailServer?

Почтовый сервер с открытым исходным кодом hMailServer для Microsoft Windows бесплатен для скачивания и использования. Этот программный продукт используется Интернет-провайдерами, коммерческими компаниями, правительственными и образовательными учреждениями и энтузиастами по всему миру.

В дополнение к поддержке популярных протоколов электронной почты (IMAP, SMTP и POP3), этот программный продукт можно легко интегрировать с множеством существующих систем веб-почты. Кроме того, он позволяет сканировать все входящие и исходящие сообщения почты на наличие вирусов. СПАМ-фильтр почтового сервера работает на основе спам-рейтингов.

Каким образом можно использовать hMailServer?

Почтовый сервер hMailServer является идеальным решением для организаций, которым приходится обрабатывать большие объемы входящих сообщений электронной почты. В системе имеется защита от спама и вирусов, поэтому этот сервер вам подойдет даже в том случае, если для вас важен высочайший уровень безопасности коммуникации. Еще одно важнейшее преимущество — простота интеграции этого сервера с популярными системами веб-почты, а также с вашей системой клиентской поддержки LiveAgent. 

В программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent входит современная система управления тикетами позволяющая обрабатывать все ваши сообщения электронной почты, и не только электронной почты — также и телефонные звонки и сообщения из онлайн чата и из клиентского портала, и даже из социальных сетей. Система обеспечивает четкость организации всех входящих звонков и сообщений, а также помогает распределять задачи и завершать их, быстро и эффективно разрешая клиентские проблемы.

Еще более замечательным этот программный комплекс делает количество имеющихся в нём функций, которые позволяют облегчить выполнение любых ваших задач. Используйте фильтрацию тикетов и присваивайте им теги, чтобы более эффективно управлять своим временем, создавайте отделы, которые будут отвечать за разрешение конкретных типов запросов, подключайте к системе ваши учетные записи Facebook, Instagram, Twitter и Viber чтобы иметь возможность связываться с более широким кругом клиентов, а также обеспечивайте быстроту и оперативность ответов с помощьюзаготовок сообщений. 

Желаете подробнее узнать о системе управления тикетами LiveAgent? Взгляните на нашу страницу с описанием функций, где вы сможете познакомиться со всеми функциями системы и их возможностями. Обязательно посмотрите приведенное ниже видео, посвящённое работе с тикетами в программном комплексе LiveAgent, чтобы увидеть работу этой системы в действии.

Какие преимущества дает использование hMailServer?

• Простота настройки
• Базовые задачи настройки
• Синхронизация каталогов
• Окно приложения

Как настроить интеграцию hMailServer с системой LiveAgent?

hMailServer можно легко интегрировать с программным комплексом LiveAgent. Для этого вам не придётся прибегать к каким-либо сторонним сервисам — весь процесс можно осуществить из раздела конфигурации системы LiveAgent. Ниже приведена инструкция, с помощью которой вы сможете выполнить эту интеграцию буквально за несколько минут.

• Сначала вам необходимо настроить hMailServer? Переходите на сайт hMailServer и скачайте дистрибутив приложения. Процесс установки прост, кроме того, на главной странице сайта системы имеется руководство по установке. Обязательно ознакомьтесь с ним, если не уверены в своих силах. По завершении настройки и запуска HMailServer, переходите к следующему шагу.

• Всё готово и работает? Войдите в вашу учетную запись LiveAgent (если у вас ещё нет учетной записи, начните бесплатный ознакомительный период) и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘, затем выберите вариант ‘IMAP/POP3‘.

• Теперь вам остается только подключить ваш почтовый ящик hMailServer к системе управления тикетами LiveAgent. Чтобы сделать это, в открывшемся окне потребуется указать учетные данные hMailServer. Введите ваши имя пользователя и пароль, а также ваш адрес электронной почты и другие необходимые данные. Выберите метод получения и укажите адрес сервера и номер порта. Обратите внимание и на другие настройки, такие, например, как отдел, который будет отвечать за обработку клиентских тикетов, поступающих на подключаемый адрес электронной почты. После того, как вы всё настроите, нажмите на кнопку ‘Сохранить’, чтобы завершить процесс интеграции.

С этого момента не забывайте проверять вашу систему управления тикетами — в неё будут поступать сообщения из вашего подключенного почтового ящика hMailServer. Теперь любому, кто пожелает обратиться к вам, вы сможете оказывать оперативную и надежную клиентскую поддержку. Обязательно зайдите в наш раздел ‘Академия’, чтобы получить дополнительную информацию по теме клиентской поддержке. Пожалуйста, не стесняйтесь создавать дополнительные интеграции, либо же посмотрите обзорное видео по программному комплексу LiveAgent, чтобы узнать обо всех возможностях этой системы.