LDAP integration
Чтобы активировать расширение LDAP, следуйте приведенной ниже инструкции:
- Сначала необходимо активировать расширение LDAP внутри системы LiveAgent. Перейдите в раздел Конфигурация -> Система -> Расширения и активируйте расширение с названием LDAP.
- Система LiveAgent перезапустится, после чего у вас появится новый пункт меню Конфигурация -> LDAP. Это окно конфигурации будет выглядеть следующим образом:
- Далее, вам будет необходимо заполнить все поля (кроме поля “Порт сервера LDAP”, которое является необязательным):
- URL-адрес сервера LDAP: это URL вашего сервиса LDAP
- Порт сервера LDAP: необязательное поле, задает нестандартный номер порта сервиса LDAP
- Базовое уникальное имя группы (DN): каталог вашей базы. Пример: dc=example,dc=com
- Поле ID пользователя: уникальное название поля, которое идентифицирует каждого пользователя в структуре LDAP. Как правило, это cn или uid.
- Поле электронного адреса пользователя: в этом поле указывается адрес электронной почты пользователя в структуре LDAP. Пример: mail
Обратите внимание: в этом поле должен быть указан действующий адрес электронной почты, иначе пользователя нельзя будет импортировать в LiveAgent в качестве оператора. Если у сотрудника более одного адреса электронной почты, в качестве идентификатора в LiveAgent будет использован только первый из них.
- Теперь сохраните настройки. Новые опции появятся непосредственно под кнопкой “Сохранить”.
Что такое LDAP?
LDAP (англ. Lightweight Directory Access Protocol) обозначает буквально «легковесный протокол доступа к каталогам». Это протокол прикладного уровня, использующий TCP/IP для управления и доступа к распределенной службе информационных каталогов. Основная задача службы каталогов – обеспечивать систематизированный набор записей, организованных, как правило, в иерархические структуры.
Как можно его использовать?
- Импортируйте операторов из вашей структуры каталогов LDAP
- Позвольте операторам авторизоваться с помощью учетных данных из сервиса LDAP (используя адрес электронной почты оператора и пароль из вашей структуры каталогов LDAP)
- В случае недоступности службы LDAP, авторизация в LiveAgent будет производиться методом авторизации системы по умолчанию.
Обратите внимание: в систему LiveAgent можно импортировать лишь тех операторов, у которых указан адрес электронной почты.
Frequently Asked Questions
Что такое LDAP?
LDAP - это аббревиатура от англ. 'Lightweight Directory Access Protocol' ('легковесный протокол доступа к каталогам'), который можно использовать для хранения информации о пользователях, приложениях и др.
Как интегрировать LDAP в LiveAgent?
1. Активируйте в LiveAgent расширение LDAP в системе LiveAgent ('Конфигурация' - 'Система' - 'Расширения' - 'LDAP') 2. Заполните необходимые учетные данные и ПОЛЬЗУЙТЕСЬ.
Интеграция MDaemon с LiveAgent обеспечивает эффективное управление клиентской поддержкой, предлагая надежный и безопасный почтовый сервер для ОС Windows. Архивирование почты, мобильное управление и защита от спама и вирусов делают его идеальным для небольших компаний. Узнайте, как MDaemon может повысить уровень вашего клиентского обслуживания, интегрировав его с LiveAgent для удобного управления тикетами и общения через email, чат, социальные сети и другие каналы. Попробуйте бесплатно!
Mailchimp и LiveAgent: интеграция для легкого управления email-маркетингом прямо из вашей системы Help Desk. Подключите приложения через API или Zapier для управления подписками и улучшения клиентского опыта. Присоединяйтесь к 3,5 млн пользователей Mailchimp и узнайте, как интеграция может ускорить ваши маркетинговые процессы.
Интеграция Magento 2 с LiveAgent улучшает клиентский опыт, предлагая автоматическое получение информации о покупателях и их заказах. Magento 2, платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обеспечивает надежность и гибкость. Узнайте, как легко интегрировать Magento 2 с LiveAgent и улучшить взаимодействие с клиентами. Начните бесплатный пробный период уже сегодня!