Партнер
Чтобы активировать расширение LDAP, следуйте приведенной ниже инструкции:
- Сначала необходимо активировать расширение LDAP внутри системы LiveAgent. Перейдите в раздел Конфигурация -> Система -> Расширения и активируйте расширение с названием LDAP.
- Система LiveAgent перезапустится, после чего у вас появится новый пункт меню Конфигурация -> LDAP. Это окно конфигурации будет выглядеть следующим образом:
- Далее, вам будет необходимо заполнить все поля (кроме поля “Порт сервера LDAP”, которое является необязательным):
- URL-адрес сервера LDAP: это URL вашего сервиса LDAP
- Порт сервера LDAP: необязательное поле, задает нестандартный номер порта сервиса LDAP
- Базовое уникальное имя группы (DN): каталог вашей базы. Пример: dc=example,dc=com
- Поле ID пользователя: уникальное название поля, которое идентифицирует каждого пользователя в структуре LDAP. Как правило, это cn или uid.
- Поле электронного адреса пользователя: в этом поле указывается адрес электронной почты пользователя в структуре LDAP. Пример: mail
Обратите внимание: в этом поле должен быть указан действующий адрес электронной почты, иначе пользователя нельзя будет импортировать в LiveAgent в качестве оператора. Если у сотрудника более одного адреса электронной почты, в качестве идентификатора в LiveAgent будет использован только первый из них.
- Теперь сохраните настройки. Новые опции появятся непосредственно под кнопкой “Сохранить”.
Что такое LDAP?
LDAP (англ. Lightweight Directory Access Protocol) обозначает буквально «легковесный протокол доступа к каталогам». Это протокол прикладного уровня, использующий TCP/IP для управления и доступа к распределенной службе информационных каталогов. Основная задача службы каталогов – обеспечивать систематизированный набор записей, организованных, как правило, в иерархические структуры.
Как можно его использовать?
- Импортируйте операторов из вашей структуры каталогов LDAP
- Позвольте операторам авторизоваться с помощью учетных данных из сервиса LDAP (используя адрес электронной почты оператора и пароль из вашей структуры каталогов LDAP)
- В случае недоступности службы LDAP, авторизация в LiveAgent будет производиться методом авторизации системы по умолчанию.
Обратите внимание: в систему LiveAgent можно импортировать лишь тех операторов, у которых указан адрес электронной почты.
Frequently Asked Questions
Что такое LDAP?
LDAP - это аббревиатура от англ. 'Lightweight Directory Access Protocol' ('легковесный протокол доступа к каталогам'), который можно использовать для хранения информации о пользователях, приложениях и др.
Как интегрировать LDAP в LiveAgent?
1. Активируйте в LiveAgent расширение LDAP в системе LiveAgent ('Конфигурация' - 'Система' - 'Расширения' - 'LDAP') 2. Заполните необходимые учетные данные и ПОЛЬЗУЙТЕСЬ.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
