LDAP

Чтобы активировать расширение LDAP, следуйте приведенной ниже инструкции:

• Сначала необходимо активировать расширение LDAP внутри системы LiveAgent. Перейдите в раздел Конфигурация -> Система -> Расширения и активируйте расширение с названием LDAP.
• Система LiveAgent перезапустится, после чего у вас появится новый пункт меню Конфигурация -> LDAP. Это окно конфигурации будет выглядеть следующим образом:

• Далее, вам будет необходимо заполнить все поля (кроме поля “Порт сервера LDAP”, которое является необязательным):

• URL-адрес сервера LDAP: это URL вашего сервиса LDAP
• Порт сервера LDAP: необязательное поле, задает нестандартный номер порта сервиса LDAP
• Базовое уникальное имя группы (DN): каталог вашей базы. Пример: dc=example,dc=com
• Поле ID пользователя: уникальное название поля, которое идентифицирует каждого пользователя в структуре LDAP. Как правило, это cn или uid.
• Поле электронного адреса пользователя: в этом поле указывается адрес электронной почты пользователя в структуре LDAP. Пример: mail

Обратите внимание: в этом поле должен быть указан действующий адрес электронной почты, иначе пользователя нельзя будет импортировать в LiveAgent в качестве оператора. Если у сотрудника более одного адреса электронной почты, в качестве идентификатора в LiveAgent будет использован только первый из них.

• Теперь сохраните настройки. Новые опции появятся непосредственно под кнопкой “Сохранить”.

Что такое LDAP?

LDAP (англ. Lightweight Directory Access Protocol) обозначает буквально «легковесный протокол доступа к каталогам». Это протокол прикладного уровня, использующий TCP/IP для управления и доступа к распределенной службе информационных каталогов. Основная задача службы каталогов – обеспечивать систематизированный набор записей, организованных, как правило, в иерархические структуры.

Как можно его использовать?

• Импортируйте операторов из вашей структуры каталогов LDAP
• Позвольте операторам авторизоваться с помощью учетных данных из сервиса LDAP (используя адрес электронной почты оператора и пароль из вашей структуры каталогов LDAP)
• В случае недоступности службы LDAP, авторизация в LiveAgent будет производиться методом авторизации системы по умолчанию.

Обратите внимание: в систему LiveAgent можно импортировать лишь тех операторов, у которых указан адрес электронной почты.