Партнер
Что такое Mail.ru?
Mail.ru — это российская интернет-компания и сервис электронной почты. Компания является одним из крупнейших провайдеров электронной почты в России и русскоговорящем сегменте сети интернет. Кроме того, компании Mail.ru также принадлежит ряд ориентированных на этот сегмент популярных интернет-сайтов.
Как можно использовать Mail.ru?
Поскольку сервис является популярным провайдером электронной почты в России, вы можете завести на Mail.ru специальный почтовый ящик, на который вы будете принимать разнообразные клиентские запросы. й ящик, на который вы будете принимать разнообразные клиентские запросы. Однако такой способ работы с обращениями может быть эффективным лишь в том случае, когда объемы поступающих клиентских запросов невелики. Для того чтобы избежать риска возникновения беспорядка и неразберихи в вашей электронной почте, лучше подключить ваш почтовый ящик Mail.ru к системе управления тикетами LiveAgent. Так вы добьетесь четкой организации работы с вашими тикетами.
Система управления тикетами LiveAgent обеспечивает полную поддержку работы одновременно с несколькими почтовыми ящиками самых разных провайдеров электронной почты, в том числе Mail.ru, Gmail, Outlook, Yahoo и множества других. Кроме того, работа с электронной почтой в нашей системе органично дополняется различными дополнительными функциями обеспечивающими высокий уровень организации вашей электронной почты и направление сообщений на нужных людей.
Взгляните на такие наши функции, как отделы или автоматизированное распределение тикетов позволяющие доставлять тикеты доступным операторам клиентской поддержки. Кроме того, вы можете использовать функцию тегов для сегментации ваших сообщений на группы, или устанавливать рабочие часы вашей компании, чтобы клиенты заранее знали, в какое время вы доступны для ответа.
Но самое лучшее в системе управления тикетами LiveAgent — это ее многоканальные возможности. Помимо работы с электронной почтой от Mail.ru и других email-провайдеров, наша система также обеспечивает ваше общение с клиентами в онлайн чате, по телефону, в клиентском портале, и таких социальных сетях как Facebook, Instagram, Twitter, и даже Viber. Каждый из этих каналов взаимодействия с клиентами обладает своим собственным уникальным набором функций. Взгляните на полный список чтобы увидеть их все.
Какие преимущества дает интеграция Mail.ru?
- Электронная почта от популярного российского провайдера в вашей системе Help Desk
- Более оперативное общение с клиентами
- Более эффективное управление электронной почтой и более понятная ее организация
- Наличие многоканальной системы управления тикетами
Searching for a way to improve your email communication?
Handle customer requests faster and get your comunication organized with LiveAgent ticketing system
Как интегрировать почту от Mail.ru в систему LiveAgent?
Процедура интеграции почты от Mail.ru в систему LiveAgent очень проста и занимает всего несколько минут времени. Всё, что для этого необходимо сделать — это подключить вашу учетную запись электронной почты Mail.ru к системе управления тикетами LiveAgent. Для этого выполните действия, указанные в приведенной ниже инструкции.
- Если у вас еще нет учетной записи электронной почты, переходите на сайт Mail.ru и зарегистрируйте новый почтовый ящик, нажав на кнопку ‘Создать почту‘ в верхней части левой панели главной страницы сайта. После этого укажите необходимые сведения и создайте вашу учетную запись. Если у вас уже есть учетная запись электронной почты на этом сервисе, данный шаг можно пропустить.
- По завершении регистрации почтового аккаунта, откройте систему LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Почтовые аккаунты’. Теперь нажмите на оранжевую кнопку ‘Добавить Email-аккаунт’ в верхней части экрана и в открывшемся списке провайдеров электронной почты выберите ‘Mail.ru’.
- Затем укажите ваши данные, а именно, имя пользователя и пароль, а также укажите отдел, в который будут направляться сообщения из этого почтового ящика. Когда закончите с этим, нажмите ‘Сохранить’, после чего ваша учетная запись электронной почты Mail.ru будет добавлена в систему LiveAgent.
Теперь интеграция вашей почты от Mail.ru завершена, и все сообщения от ваших клиентов, поступающие на почтовый ящик Mail.ru, будут направляться в систему управления тикетами LiveAgent.
Хотите подробнее узнать о системе управления тикетами LiveAgent? Взгляните на функции нашей системы управления тикетами или на примеры ее использования и вы узнаете, как с помощью программного комплекса LiveAgent повысить качество клиентской поддержки в вашей компании.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Mail.ru?
Компания Mail.ru является одним из крупнейших провайдеров электронной почты в России и русскоязычном сегменте сети интернет. Кроме того, компании принадлежит ряд популярных интернет-сайтов.
Можно ли подключить почту Mail.ru к системе LiveAgent?
Ваш почтовый ящик на Mail.ru можно легко и абсолютно бесплатно интегрировать в систему LiveAgent. Чтобы это сделать, просто следуйте приведенной в этой статье инструкции.
Какие преимущества дает интеграция почты от Mail.ru в систему LiveAgent?
Вот лишь некоторые из преимуществ: более эффективное и организованное общение по электронной почте, возможность устанавливать приоритеты, использовать фильтры, наличие СПАМ-фильтров и возможностей многоканальной работы с клиентами.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
