Партнер
Что такое Open-Xchange?
В дополнение к возможностям работы с электронной почтой и документами, календарного планирования и взаимодействия с социальными сетями, пакет Open-Xchange обеспечивает полностью интегрированные онлайн-инструменты для совместной работы и повышения производительности труда. Платформа позволяет пользователям интегрировать потоки сообщений, поступающих в таких каналах, как Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter и LinkedIn. Кроме того, её может использовать буквально кто угодно благодаря интуитивному пользовательскому интерфейсу и простоте настройки.
Каким образом можно использовать Open-Xchange?
Open-Xchange — это программное решение для повышения эффективности работы, которое отлично подойдет любой компании, которой требуется больше, чем просто офисная электронная почта. В состав этого решения входит впечатляющий пакет приложений с доступом к облачному хранилищу, помогающих в организации работы команды. Система представляет собой отличное решение для небольших отделов клиентской поддержки. Кроме того, её можно интегрировать с программным Help Desk комплексом LiveAgent.
Когда оператор клиентской поддержки получает от клиента запрос, система управления тикетами программного комплекса LiveAgent преобразует этот запрос в тикет. Входящие в состав нашей системы эффективные инструменты, такие как автоматизированное распределение тикетов, отделы и обнаружение конфликтов в обработке, позволяют направлять каждый тикет на подходящего человека, который наилучшим образом может его разрешить. Это позволяет существенно ускорить и упростить весь процесс клиентской поддержки.
В дополнение к возможностям работы с электронной почтой, наш универсальный ящик для входящих может обрабатывать сообщения онлайн чата, звонки от клиентов, а также сообщения, поступающие из базы знаний, клиентского портала и учетных записей социальных сетей – Facebook, Twitter, Instagram и Viber. Наша система управления тикетами обеспечивает подключение необходимых вам каналов связи, а также сортировку, организацию и распределение поступающих в них клиентских запросов, независимо от обстоятельств.
Работа с каждым инструментом общения в системе LiveAgent в полной мере поддерживается множеством функций, обеспечивающих высокую производительность труда и эффективность работы ваших операторов. Установите в LiveAgent рабочее время вашей компании, создавайте правила и не забудьте настроить соглашения об уровне услуг (SLA). Kроме того, вы можете воспользоваться функционалом игрофикации чтобы вашим операторам было интереснее и азартнее работать.
Каковы преимущества использования системы Open-Xchange?
- Полнофункциональное решение управления электронной почтой
- Облачный набор инструментов совместной работы
- Управление контактами и синхронизация
- Повышение производительности труда
Looking to provide efficient email support?
Start with LiveAgent and experience the benefits of a dedicated help desk software today
Как настроить интеграцию Open-Xchange с системой LiveAgent?
Если у вас уже настроена и готова к использованию учетная запись Open-Xchange, вы можете легко подключить её к системе клиентской поддержки LiveAgent по протоколам IMAP/POP3. Процесс интеграции занимает совсем немного времени. Взгляните на приведенное ниже краткое руководство по интеграции, чтобы узнать, какие действия нужно для этого предпринять.
- Если же вы пока еще не настроили учетную запись почты Open-Xchange, это можно сделать, посетив сайт этого программного продукта. Настройка Open-Xchange не представляет сложности благодаря наличию необходимых ссылок для скачивания, руководств по установке и других полезных ресурсов. После завершения настройки, выполните указанные ниже действия.
- Всё готово и работает? Отлично! Теперь откройте вашу учетную запись LiveAgent. Перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’ и нажмите на кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты’. В списке доступных провайдеров электронной почты нажмите на вариант ‘IMAP/POP3’.
- Осталось выполнить ещё буквально пару действий: в открывшихся полях формы введите ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль, а также укажите метод получения сообщений, адрес сервера и номер порта. Укажите также способ аутентификации. Кроме того, у вас есть возможность выбрать отдел, который будет отвечать для обработку тикетов, поступающих на этот адрес электронной почты. Когда закончите с этим, не забудьте сохранить изменения.
Теперь ваша интеграция Open-Xchange завершена, и вы можете оказывать своим клиентам поддержку с помощью программного комплекса LiveAgent. Также вы можете получить дополнительную информацию о функционале программного комплекса или посетить раздел ‘Академия’ LiveAgent, чтобы подробнее узнать о клиентской поддержке.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Open-Xchange?
В программный комплекс Open-Xchange входят инструменты обеспечения общения, совместной работы и повышения производительности труда. Благодаря интуитивному пользовательскому интерфейсу и простоте настройки, этим программным продуктом может легко пользоваться кто угодно.
Каким образом можно использовать Open-Xchange?
Если вашей организации требуется больше, чем просто обычный почтовый клиент, тогда Open-Xchange - это ваш вариант. В этот пакет ПО входит обширный набор приложений, обеспечивающих совместную работу в команде, а также доступно облачное хранилище. Соединив этот продукт с программным Help Desk комплексом LiveAgent, вы получите превосходное программное решение для отдела клиентской поддержки.
Какие преимущества дает интеграция Open-Xchange?
Полнофункциональное решение управления электронной почтой, Облачный набор инструментов совместной работы, Управление контактами и синхронизация, Повышение производительности труда.
Как настроить интеграцию Open-Xchange с системой LiveAgent?
Откройте LiveAgent и перейдите в раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' > 'IMAP/POP3'. Укажите необходимые данные Open-Xchange, нажмите 'Проверить', затем 'Сохранить'.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
