Что такое Open-Xchange?
В дополнение к возможностям работы с электронной почтой и документами, календарного планирования и взаимодействия с социальными сетями, пакет Open-Xchange обеспечивает полностью интегрированные онлайн-инструменты для совместной работы и повышения производительности труда. Платформа позволяет пользователям интегрировать потоки сообщений, поступающих в таких каналах, как Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter и LinkedIn. Кроме того, её может использовать буквально кто угодно благодаря интуитивному пользовательскому интерфейсу и простоте настройки.
Каким образом можно использовать Open-Xchange?
Open-Xchange — это программное решение для повышения эффективности работы, которое отлично подойдет любой компании, которой требуется больше, чем просто офисная электронная почта. В состав этого решения входит впечатляющий пакет приложений с доступом к облачному хранилищу, помогающих в организации работы команды. Система представляет собой отличное решение для небольших отделов клиентской поддержки. Кроме того, её можно интегрировать с программным Help Desk комплексом LiveAgent.
Когда оператор клиентской поддержки получает от клиента запрос, система управления тикетами программного комплекса LiveAgent преобразует этот запрос в тикет. Входящие в состав нашей системы эффективные инструменты, такие как автоматизированное распределение тикетов, отделы и обнаружение конфликтов в обработке, позволяют направлять каждый тикет на подходящего человека, который наилучшим образом может его разрешить. Это позволяет существенно ускорить и упростить весь процесс клиентской поддержки.
В дополнение к возможностям работы с электронной почтой, наш универсальный ящик для входящих может обрабатывать сообщения онлайн чата, звонки от клиентов, а также сообщения, поступающие из базы знаний, клиентского портала и учетных записей социальных сетей – Facebook, Twitter, Instagram и Viber. Наша система управления тикетами обеспечивает подключение необходимых вам каналов связи, а также сортировку, организацию и распределение поступающих в них клиентских запросов, независимо от обстоятельств.
Работа с каждым инструментом общения в системе LiveAgent в полной мере поддерживается множеством функций, обеспечивающих высокую производительность труда и эффективность работы ваших операторов. Установите в LiveAgent рабочее время вашей компании, создавайте правила и не забудьте настроить соглашения об уровне услуг (SLA). Kроме того, вы можете воспользоваться функционалом игрофикации чтобы вашим операторам было интереснее и азартнее работать.
Каковы преимущества использования системы Open-Xchange?
- Полнофункциональное решение управления электронной почтой
- Облачный набор инструментов совместной работы
- Управление контактами и синхронизация
- Повышение производительности труда
Looking to provide efficient email support?
Start with LiveAgent and experience the benefits of a dedicated help desk software today
Как настроить интеграцию Open-Xchange с системой LiveAgent?
Если у вас уже настроена и готова к использованию учетная запись Open-Xchange, вы можете легко подключить её к системе клиентской поддержки LiveAgent по протоколам IMAP/POP3. Процесс интеграции занимает совсем немного времени. Взгляните на приведенное ниже краткое руководство по интеграции, чтобы узнать, какие действия нужно для этого предпринять.
- Если же вы пока еще не настроили учетную запись почты Open-Xchange, это можно сделать, посетив сайт этого программного продукта. Настройка Open-Xchange не представляет сложности благодаря наличию необходимых ссылок для скачивания, руководств по установке и других полезных ресурсов. После завершения настройки, выполните указанные ниже действия.
- Всё готово и работает? Отлично! Теперь откройте вашу учетную запись LiveAgent. Перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’ и нажмите на кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты’. В списке доступных провайдеров электронной почты нажмите на вариант ‘IMAP/POP3’.
- Осталось выполнить ещё буквально пару действий: в открывшихся полях формы введите ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль, а также укажите метод получения сообщений, адрес сервера и номер порта. Укажите также способ аутентификации. Кроме того, у вас есть возможность выбрать отдел, который будет отвечать для обработку тикетов, поступающих на этот адрес электронной почты. Когда закончите с этим, не забудьте сохранить изменения.
Теперь ваша интеграция Open-Xchange завершена, и вы можете оказывать своим клиентам поддержку с помощью программного комплекса LiveAgent. Также вы можете получить дополнительную информацию о функционале программного комплекса или посетить раздел ‘Академия’ LiveAgent, чтобы подробнее узнать о клиентской поддержке.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Open-Xchange?
В программный комплекс Open-Xchange входят инструменты обеспечения общения, совместной работы и повышения производительности труда. Благодаря интуитивному пользовательскому интерфейсу и простоте настройки, этим программным продуктом может легко пользоваться кто угодно.
Каким образом можно использовать Open-Xchange?
Если вашей организации требуется больше, чем просто обычный почтовый клиент, тогда Open-Xchange - это ваш вариант. В этот пакет ПО входит обширный набор приложений, обеспечивающих совместную работу в команде, а также доступно облачное хранилище. Соединив этот продукт с программным Help Desk комплексом LiveAgent, вы получите превосходное программное решение для отдела клиентской поддержки.
Какие преимущества дает интеграция Open-Xchange?
Полнофункциональное решение управления электронной почтой, Облачный набор инструментов совместной работы, Управление контактами и синхронизация, Повышение производительности труда.
Как настроить интеграцию Open-Xchange с системой LiveAgent?
Откройте LiveAgent и перейдите в раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' > 'IMAP/POP3'. Укажите необходимые данные Open-Xchange, нажмите 'Проверить', затем 'Сохранить'.
