Simplesat

Simplesat integration

Partner website

Узнать больше

Partner Privacy Policy

Simplesat Политикой Конфиденциальности

Что такое Simplesat?

Simplesat — это приложение, позволяющее работать с клиентскими отзывами. Компании могут использовать его для сбора и анализа поступающих от клиентов отзывов. Сервис Simplesat позволяет вам создавать и встраивать опросы для расчета индекса потребительской лояльности (NPS) и индекса удовлетворенности клиентов (CSAT) в уже используемые вами системы.

Как можно использовать сервис Simplesat?

Эффективные опросы всегда создаются конкретно под определенную цель. Использование универсальных опросов намного менее эффективно. Сервис Simplesat можно использовать для создания индивидуальных опросов для расчета NPS и CSAT, с помощью которых вы сможете получить клиентские отзывы с актуальной и нужной информацией.

Эти данные можно использовать для совершенствования работы вашей компании: ваших товаров и услуг, а, самое главное, — для улучшения качества вашего клиентского обслуживания. Максимальную выгоду от использования сервиса Simplesat можно получить посредством внедрения опросов для расчета NPS и CSAT в тикеты системы LiveAgent.

Эффективно использовать полученные в ходе ваших опросов сведения можно по-разному. В частности, собранные данные можно применять для совершенствования вашей службы клиентской поддержки: ведь с помощью опросов вы сможете определить, что вашим клиентам нравится или не нравится, какие каналы общения они предпочитают использовать и многие другие ценные сведения.

Какая польза от использования сервиса Simplesat?

• Уникальные и эффективные опросы для расчета NPS и CSAT
• Удобство внедрения в тикеты системы LiveAgent
• Настройки содержания и внешнего вида опросов
• Настраиваемые уведомления опросов

Как интегрировать сервис Simplesat в систему LiveAgent?

Это очень просто. Начав пользоваться сервисом Simplesat, вы можете создать собственный опрос для ваших контактов из системы LiveAgent. Создав запрос, вам будет нужно лишь внедрить его в ваши шаблоны тикетов и разослать вашим контактам. Чтобы сделать это, выполните действия, приведенные в инструкции ниже.

• Перейдите на сайт Simplesat и начните бесплатный ознакомительный период. После того, как вы зарегистрируете вашу учетную запись, в панели управления выберите ‘create a new survey‘ (создать новый опрос). У вас есть выбор между опросом NPS и опросом CSAT для измерения, соответственно, клиентской лояльности или клиентской удовлетворенности.

• Сервис Simplesat позволяет вам настраивать буквально все: от вводного вопроса и наборов пиктограмм до вариантов ответов. Вы также можете выбирать уточняющие вопросы, если они необходимы для того или иного варианта ответа. Когда закончите с этим, переходите во вкладку ‘Configure‘ (настройка).

• В этом разделе вы можете выбрать язык вашего опроса, присвоить ему название и выбрать оформление, в соответствии с корпоративным стилем вашей компании. Кроме этого, в опрос вы можете добавить кнопки с ‘призывом к действию’ и ссылку на вашу систему Help Desk, которая будет заниматься сбором клиентских отзывов. Когда закончите с этим, нажмите на вкладку ‘Publish‘ (публикация).

• Выберите ‘Integrate with another tool‘ (интеграция в стороннее приложение) > ‘Generic Embed‘ (обычное внедрение). Здесь же у вас будет возможность выбора различных типов значков оценок и порядка их отображения. Кроме этого, можно выбирать и размер ваших значков. Когда закончите с этими настройками, нажмите ‘Generate embed code‘ (сгенерировать код интеграции).

• Откроется новое всплывающее окно. В нем нажмите на вкладку ‘HTML’ и затем на ‘Copy survey‘ (скопировать опрос). После этого войдите в вашу учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел настроек ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Клиентские шаблоны’, после чего выберите в открывшемся списке шаблон ‘Тикет решен‘. Либо же, если хотите, можно выбрать и другой шаблон.

• Выбрав нужный вам вариант, вы можете изменять содержимое шаблонов писем, которые будут отправляться вашим клиентам. Поэтому вам следует в выбранном шаблоне набросать небольшой текст-просьбу к вашим клиентам оставить отзыв/оценку. После этого нажмите на кнопку ‘Источник‘. Вставьте скопированный ранее код вашего опроса в то место шаблона, где вы бы хотели видеть ваш опрос. Сделав это, нажимайте ‘Сохранить‘. Вы также можете протестировать ваш шаблон и отправить его на вашу почту, чтобы увидеть, как он будет выглядеть в действительности.

Ваша интеграция Simplesat завершена, и теперь вы можете получать от ваших клиентов обратную связь с оценками/отзывами. Хотите узнать, как собирать отзывы и рекомендации? Откройте Академию LiveAgent, где мы рассматриваем ряд тем, посвященных работе с обратной связью от клиентов. 

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Статьи по теме

Опрос удовлетворенности клиентов

Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!

Вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности

Ждете, когда придет вдохновение, чтобы написать вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности? Взгляните на те шаблоны вопросов, которые мы подготовили для сферы SaaS, сайтов, клиентских впечатлений и продуктов.

Русскоязычное ПО для управления клиентским опытом

Российская система LiveAgent повышает уровень удовлетворенности клиентов, с помощью многоканального программного обеспечения для управления клиентским опытом. В этом руководстве мы покажем вам, каким образом.

Интеграции

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.