Партнер
Что такое Trello?
Trello — это отличный инструмент для управления проектами и задачами. Trello включает канбан-доски, которые легко обновлять, изменять и использовать совместно с другими членами команды.
Как можно использовать LiveAgent с Trello?
Интеграция Trello позволяет выполнять множество задач непосредственно на панели LiveAgent. Вы можете отслеживать добавление в систему новых клиентов, видеть, когда создается новая доска и когда архивируется карточка. Вы также можете отслеживать новые действия, сроки карточек, создание новых карточек, новые комментарии и настраивать автоматическое перемещение карточек в списки. Создавайте чек-листы, доски и карточки, управляйте процессами архивирования и добавления меток, участниками и списками непосредственно из LiveAgent.
Преимущества
- Расширенное управление задачами.
- Отсутствие необходимости переключения между приложениями.
- Оптимизация рабочего процесса.
- Отслеживание всех важных событий в Trello.
Как осуществить интеграцию LiveAgent и Trello с помощью Zapier
Zapier позволяет с легкостью интегрировать два приложения за считаные минуты, а также настроить триггеры и действия так, как вы хотите, без необходимости написания кода.
Для осуществления интеграции вам необходим аккаунт Zapier. Если у вас еще нет аккаунта Zapier, можете создать его на этой странице или непосредственно на странице интеграции LiveAgent и Trello. На странице интеграции LiveAgent и Trello есть раздел выбора триггеров и действий.
Выберите триггер и действие для интеграции с помощью Zapier. Доступно множество различных вариантов, так что вы точно найдете то, что подходит вашей команде службы поддержки или другим отделам. Можно выбирать триггеры для одного приложения, а соответствующие действия для другого. Можно также выбрать и триггер, и действие для одного приложения.
Всё зависит только от ваших предпочтений. Для примера мы выбрали создание новой карточки в качестве триггера в Trello и создание разговора в качестве действия в LiveAgent. При такой интеграции каждый раз, когда в Trello будет создаваться новая карточка, в тикет-системе LiveAgent будет появляться новое электронное письмо.
Нажмите синюю кнопку «Соединить LiveAgent + Trello» (Connect LiveAgent + Trello), и вы окажетесь в разделе настройки триггера и действия. В нашем случае сначала идет настройка Trello, так как триггер выбран для этого приложения. Настройте параметры триггера в соответствии со своими потребностями. Затем нажмите синюю кнопку «Продолжить» (Continue) внизу страницы. Если вы еще не добавили адрес электронной почты, связанный с Trello, можете добавить его здесь или выбрать из списка своих аккаунтов, указанных в прошлых настройках интеграций.
Zapier потребует, чтобы вы протестировали свой триггер. Убедитесь в правильности заполнения всех полей и проведите тест.
Следующий шаг — настройка действия в LiveAgent. Выберите, что будет происходить в LiveAgent после активации триггера. В этом разделе вам требуется указать более подробную информацию, но не все поля являются обязательными. Здесь вам нужно будет указать ваш адрес электронной почты, связанный с LiveAgent.
Когда укажете все необходимые данные, нужно будет провести еще один тест, чтобы убедиться, что всё работает так, как вы хотели. Вперед! Проверьте интеграцию! Если что-то пойдет не так, Zapier автоматически предложит вам руководство для устранения неполадок.
Теперь посмотрите на свои тикеты в LiveAgent. Уведомления будут отображаться в соответствии с настройками Zapier.
Всё готово! Вы можете создавать в Zapier столько интеграций для LiveAgent, сколько вам нужно.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
