Служба поддержки клиентов TikTok
Что такое TikTok?
TikTok — это платформа для мобильных видео. Это приложение для обмена короткими видеороликами, позволяющее пользователям создавать и делиться видео на любую тему. Оно было впервые выпущено в сентябре 2016 года и доступно как на iOS, так и на Android. Особенно популярно среди молодежи и за последние годы стало культурным феноменом. В Китае приложение известно как Douyin. TikTok — постоянно развивающаяся платформа, и новые каналы поддержки или обновления существующих каналов могут появляться или исчезать со временем.
Каналы поддержки TikTok
У TikTok очень немного каналов поддержки:
- Центр поддержки: https://www.tiktok.com/support
- Электронная почта: business-servicesupport@tiktok.com для бизнес-вопросов, privacy@tiktok.com по вопросам конфиденциальности и safety@tiktok.com по вопросам безопасности
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Как связаться с TikTok?
TikTok предлагает различные каналы поддержки клиентов, включая Центр поддержки и социальные сети. Лучший способ для пользователей TikTok обратиться в службу поддержки — воспользоваться Центром поддержки на сайте TikTok. В Центре поддержки представлен широкий спектр ресурсов и руководств по устранению распространённых проблем.
Если пользователи не могут найти решение своей проблемы в Центре поддержки, они могут отправить заявку, нажав на кнопку ‘Связаться с нами’ на странице Центра поддержки. После этого им будет предложено выбрать категорию, наиболее подходящую их проблеме, и описать детали ситуации. После отправки заявки пользователи получат номер обращения и могут ожидать ответа от службы поддержки TikTok в течение нескольких рабочих дней.
Также пользователи могут обратиться в TikTok по электронной почте. Для бизнес-вопросов пишите на business-servicesupport@tiktok.com . По вопросам конфиденциальности — на privacy@tiktok.com , по вопросам безопасности — на safety@tiktok.com . Это ещё один эффективный способ связи со службой поддержки TikTok, обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней.
Для тех, кому нужен более быстрый отклик, TikTok присутствует в различных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram.
Подробнее о TikTok
Служба поддержки TikTok предоставляет качественную помощь клиентам, с опытными и знающими экспертами, готовыми дать советы и рекомендации по использованию различных продуктов TikTok. Пользователи могут выбрать обращение в поддержку по электронной почте или через Центр поддержки, чтобы получить необходимую помощь. Благодаря такому сервису TikTok стремится минимизировать проблемы с использованием своих продуктов.
Распространённые проблемы и решения
Как создать своё первое видео?
Чтобы создать новое видео:
- Нажмите + внизу экрана.
- Загрузите контент из галереи устройства или воспользуйтесь камерой TikTok.
- Добавьте музыку, эффекты, фильтры или другие инструменты камеры.
- Начните запись, нажав на кнопку записи.
- Запишите свой контент.
- Нажмите на галочку.
- Внесите дополнительные правки на странице публикации.
- Опубликуйте видео!
Меня заблокировали в теневом бане, что делать?
Если у вас теневой бан:
Проверьте правила сообщества, чтобы узнать, не нарушили ли вы какие-либо правила, удалите неподходящий контент и посмотрите аналитику аккаунта на предмет хэштегов, которые могут нарушать правила. Если это не помогло, подождите ещё несколько недель или обратитесь в службу поддержки TikTok. Если ваш аккаунт был заблокирован из-за возрастных ограничений, предоставьте подтверждение возраста в службу поддержки TikTok.
Как восстановить забытый пароль?
Чтобы сбросить пароль, если вы вошли в аккаунт:
- Нажмите Профиль внизу справа
- Нажмите значок с 3 линиями вверху справа
- Выберите Управление аккаунтом > Пароль
- Следуйте инструкции для сброса пароля
Чтобы сбросить пароль, если вы не вошли в аккаунт:
- Нажмите ‘Зарегистрироваться"
- Нажмите “Войти” внизу страницы
- Выберите “Использовать телефон / почту / имя пользователя”
- Выберите “Почта / имя пользователя”
- Нажмите “Забыли пароль?”
- Выберите сброс пароля по номеру телефона или электронной почте.
Примечание: Для пользователей, зарегистрировавшихся через другую социальную сеть, сброс пароля осуществляется на соответствующей платформе.
Как восстановить заблокированный аккаунт?
Чтобы восстановить заблокированный аккаунт TikTok:
- Отправьте письмо через настройки приложения:
- Перейдите в профиль
- Нажмите на кнопку с 3 линиями
- Выберите “Настройки и конфиденциальность”
- Нажмите “Сообщить о проблеме”, выберите “Проблема с аккаунтом” и нажмите “Добавить электронную почту”
- Опишите свою проблему и дождитесь ответа (это может занять 7-9 часов).
Отправьте письмо напрямую в службу поддержки TikTok, используя подходящий адрес для вашего региона:
- Европа: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- США: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Япония: TCM-JP@tiktok.com
- Канада: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Индия: TCM_IN@tiktok.com
