"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
Программное обеспечение службы поддержки с AI агентами
AI агенты автоматически составляют ответы, категоризируют тикеты, обнаруживают спам и направляют вопросы — чтобы ваша команда сосредоточилась на том, что требует человеческого участия
Без платы за установку
Поддержка клиентов 24/7
Кредитная карта не требуется
Отмена в любое время
Больше чем служба поддержки — это движок поддержки на базе AI
LiveAgent объединяет мощную многоканальную систему тикетов с AI агентами, работающими в вашей очереди 24/7. AI составляет готовые к отправке ответы, добавляет теги и категоризирует тикеты, фильтрует спам и направляет каждый вопрос в нужный отдел — всё автоматически. Ваши агенты вмешиваются там, где важен человеческий суждение.
Попробуйте бесплатно
Автоматизация тикетов с помощью AI
AI агенты работают в вашей очереди тикетов — чтобы вашей команде не приходилось
AI агенты LiveAgent приступают к работе в момент поступления тикета. Они анализируют содержимое, составляют готовый ответ для вашего агента, добавляют теги и категоризируют тикет, направляют его в нужный отдел — всё это ещё до того, как его откроет человек. Повторяющаяся и малоценная работа выполняется автоматически, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на сложных задачах, требующих настоящей экспертизы.
- AI составляет готовые ответы на каждый тикет
- Автоматически добавляет теги и категоризирует тикеты по теме и намерению
- Автоматически направляет тикеты в нужный отдел
- Обнаруживает и фильтрует спам до того, как он достигает ваших агентов
Помощь AI в написании текстов
Создавайте ответы одним кликом — AI пишет за вас
AI Answer Composer генерирует контекстные черновики ответов на основе полной истории тикета и вашей базы знаний. AI Answer Improver дорабатывает то, что набрал ваш агент — расширяет, сокращает или меняет тон одним кликом. Меньше печатания, больше решений. Каждый ответ профессиональный, всегда.
- Создавайте полные черновики ответов из контекста тикета
- Дорабатывайте, расширяйте или упрощайте любой ответ одним кликом
- Задайте тон: профессиональный, нейтральный или неформальный
- Работает в тикетах по электронной почте, чату и социальным сетям
Функции AI
Всё, что нужно вашей службе поддержки на базе AI
Возможности AI в LiveAgent автоматизируют рутину, чтобы ваши агенты могли обеспечивать более быструю и умную поддержку по всем каналам.
- Черновики ответов с помощью AI
AI составляет готовые к отправке предложения ответов для каждого входящего тикета — на основе истории тикета и вашей базы знаний.
- Автоматическое добавление тегов и категоризация
AI читает каждый тикет и автоматически применяет правильные теги и категории, поддерживая порядок в очереди без ручного труда.
- Обнаружение спама
AI выявляет и фильтрует спам-тикеты до того, как они достигают ваших агентов, снижая шум и поддерживая чистоту папки входящих.
- Умное направление тикетов
Тикеты автоматически назначаются нужному отделу или агенту на основе содержимого, намерения и ваших настраиваемых правил маршрутизации.
- AI Answer Improver
Агенты дорабатывают ответы одним кликом — расширяют, сокращают или меняют тон с помощью AI, встроенного непосредственно в интерфейс тикетов.
- Резюме тикетов
AI мгновенно резюмирует длинные цепочки тикетов, чтобы агенты понимали полный контекст, не читая каждое сообщение.
Программное обеспечение справочной службы
Почему вы должны выбрать LiveAgent?
Современные компании часто должны иметь дело с запросами клиентов, поэтому необходимо использовать современное программное обеспечение для управления справочной службой. Упростите вашу коммуникацию с клиентами уже сегодня и попробуйте LiveAgent бесплатно!
- Многоканальные тикеты через все популярные каналы коммуникации
- Широкий спектр функций, которые повышают производительность агентов
- Более 200 доступных интеграций для лучших рабочих процессов
- Быстрая и простая реализация и поддержка 24/7
Вот что вы получаете с LiveAgent
Программное обеспечение справочной службы клиентов LiveAgent предлагает разнообразный и многофункциональный набор инструментов и функций для любого бизнес-сценария.
Система тикетов
Наша современная система тикетов может обрабатывать любой тип коммуникации и хранить его в нашем универсальном входящем ящике. Она может превратить любой тип сообщения в тикет, сохраняя при этом все организованным в одном веб-программном обеспечении справочной службы.
- Гибридная коммуникация из любого канала, все в одном месте
- Простое хранение и организация вашей коммуникации
Заменяет
Живой чат
Живой чат LiveAgent легко внедрить и очень эффективен на любом типе веб-сайта. Он может помочь вам справиться с запросами намного быстрее, чем другие решения, при этом будучи невероятно удобным для клиентов.
- Быстро и легко внедрить на любой веб-сайт
- Непревзойденная скорость коммуникации и очень удобно
Заменяет
Call center
Звонки здесь, чтобы остаться, потому что они лучший инструмент для более личных разговоров. LiveAgent имеет входящий call center, который может быть интегрирован в вашу систему со всеми популярными VoIP-сервисами.
- Решайте сложные проблемы по телефону вместо печати
- Подходит для поддержки, но также для многих других вариантов использования
Заменяет
Социальные сети
Социальные сети необходимы для распространения информации и вашего бренда. Идите туда, где ваши клиенты проводят больше всего времени, с нашими интеграциями Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber и WhatsApp. Получите преимущества функций справочной службы и управления проектами, объединенных в одном инструменте.
- Предоставляйте поддержку на популярных каналах социальных сетей
- Распространяйте информацию и идите туда, где находятся ваши клиенты
Заменяет
База знаний
База знаний может помочь вам сэкономить время и сократить количество входящих запросов клиентов. Это ваш идеальный партнер для автономной поддержки и предоставления важной информации для любого варианта использования.
- Делитесь важными знаниями из собственного веб-программного обеспечения справочной службы
- Доступны внешние, внутренние и многоуровневые опции базы знаний
Заменяет
Переходите на профессиональный уровень с этими функциями и услугами
Каждый канал LiveAgent поддерживается разнообразными полезными функциями для улучшения вашего рабочего процесса в одном внутреннем программном обеспечении справочной службы.
Управление задачами
Правила и автоматизация
Вы ищете способ улучшить управление задачами и сосредоточиться на более важных вещах? Функция Rules в LiveAgent может вам помочь и сделать организацию и управление задачами легким делом. Используйте ее для автоматического перенаправления и разрешения тикетов, добавления тегов и многого другого. Сэкономьте время и сосредоточьтесь на важном.
- Автоматизируйте задачи и рабочие процессы с помощью правил
- Сэкономьте больше времени и сосредоточьтесь на более важных задачах
Функции отчетности
Отчеты и аналитика
LiveAgent автоматически отслеживает все, что происходит внутри вашего программного обеспечения для отслеживания виртуальной справочной службы, чтобы вы могли получить важные данные и использовать их для улучшения. Измеряйте все важное, от использования отдельных каналов и производительности агентов до количества решенных тикетов, текущих чатов и рейтингов агентов.
CRM программное обеспечение справочной службы и интеграции
CRM и интеграции
Если вы хотите унифицировать свой рабочий процесс и потратить меньше времени на переключение между приложениями, LiveAgent может вам помочь во многих сценариях. Это простое программное обеспечение справочной службы поддерживает более 200 интеграций с другими программными решениями, включая CRM программное обеспечение справочной службы. Кроме того, LiveAgent имеет встроенную функцию CRM, которая может предоставить вам основные функции как справочной службы, так и программного обеспечения для управления проектами.
Отзывы
Присоединяйтесь к более чем 7 000 компаний, уже использующих LiveAgent
"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов."
"Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи."
"LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи."
"LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
"Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
Доступные цены
Выберите подходящий тарифный план программного обеспечения справочной службы LiveAgent для вашего бизнеса.
Small business
Доступная платформа тикетов для небольших команд поддержки
AI UNLOCKED
$15
за агента/месяц при годовой оплате- Система тикетов
- Онлайн-чат
- База знаний
- Клиентский портал
- Контактные формы
- Правила автоматизации
- Интеграции
- Поддержка нескольких языков
- AI-ассистент ответов
- AI-чатбот
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
AI UNLOCKED
$29
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Small
- Колл-центр и IVR
- Правила по времени
- Отчёты
- Проактивные приглашения в чат
- Рейтинг агентов
- Настройка звуков
- Уровни обслуживания (SLA)
НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЙ
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
AI UNLOCKED
$49
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Medium
- SSO
- Пользовательские роли
- Учёт времени и журнал аудита
- Журнал аудита
- X
- Viber
- Telegram
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
Узнать больше
Программное обеспечение контактного центра
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью отмеченного наградами программного обеспечения контактного центра LiveAgent. Бесплатный 30-дневный пробный период,...
10 мин чтения
Программное обеспечение для обслуживания клиентов с AI-агентами
Программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, которое составляет ответы, категоризирует обращения, определяет спам и авто...
9 мин чтения
Программное обеспечение для службы поддержки с ИИ-агентами
Программное обеспечение для службы поддержки на основе ИИ-агентов. Автоматические черновики ответов, категоризация тикетов, обнаружение спама и маршрутизация об...
9 мин чтения
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
