Мы можем помочь вам перенести ваши данные из любой версии OTRS и настроить ваш новый программный Help Desk комплекс LiveAgent. Специалисты нашей службы поддержки помогут вам сохранить ваше время и ваши файлы. Переходите в новую систему клиентской поддержки уже сегодня, или попробуйте ее бесплатно в течение 14 дней.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
OTRS
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
OTRS позволяет работать с тикетами.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В OTRS есть онлайн чат.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В OTRS нет виртуальной АТС.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
|
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В OTRS нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В OTRS есть база знаний.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В OTRS нет клиентского форума.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
|
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent есть функционал API.
|
В OTRS есть функционал API.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В OTRS нет IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В OTRS нет функции видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
|
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
|
С помощью расширения LiveAgent для переноса данных из OTRS осуществить переход будет несложно. Это расширение входит в состав вашей конфигурации программного комплекса LiveAgent, и оно легко перенесет все ваши тикеты и другие резервные файлы из источника.
Либо же, переход можем осуществить за вас мы и перенести все ваши тикеты электронной почты и другие стандартные файлы. Это сэкономит вам время, а, пока мы занимаемся переносом, вы можете поближе познакомиться с системой LiveAgent или просто откинуться в кресле и расслабиться.
Перенесите всю историю общения с клиентами в единый ящик для входящих
Перенесите всю информацию из папки с контактами, данные пользователей OTRS и других операторов
Полная копия ваших тегов, чтобы ваша служба клиентской поддержки продолжила корректно функционировать
Подключите к нашей системе управления контактным центром все ваши учетные записи социальных сетей, чтобы повысить производительность труда сотрудников и сохранить в безопасности данные клиентов. К системе LiveAgent можно подключить Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Программный комплекс клиентского обслуживания LiveAgent предлагает вам самый быстрый на рынке виджет онлайн чата. За считанные секунды превращайте посетителей сайта в клиентов. По собственной инициативе связывайтесь с посетителями, предлагайте им персонализированную и компетентную поддержку и наслаждайтесь ростом клиентской удовлетворенности, одновременно обеспечивая и рост продаж.
Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол оператора. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.
Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Создавайте ваш собственный контент с актуальной информацией и повышайте уровень удовлетворенности ваших клиентов, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы. Кроме того, вы можете задать свой собственный стиль оформления, который бы соответствовал вашему корпоративному стилю.
Начните бесплатный пробный период и воспользуйтесь нашим расширением для переноса всех ваших данных. Пока происходит перенос ваших тикетов и данных, вы можете поближе познакомиться с функционалом нашего программного комплекса.
Готовы начать? Нажмите на кнопку и начните ваш переход в LiveAgent прямо сегодня.
Переходите из FrontApp на LiveAgent для улучшения клиентской поддержки! Переносите данные, интегрируйте социальные сети и наслаждайтесь мощными функциями LiveAgent, включая онлайн-чат и базу знаний. Попробуйте 14-дневную бесплатную версию без ввода данных банковской карты. Начните оптимизацию рабочих процессов уже сегодня!
Хотите перенести ваши данные из Groove?
Переносите данные из Groove в LiveAgent и улучшайте клиентскую поддержку с помощью многофункциональной Help Desk системы. Оцените преимущества интеграций, круглосуточной поддержки и дополнительных функций, таких как виртуальная АТС и видео-звонки. Попробуйте бесплатно на 14 или 30 дней без ввода банковской карты.
Переходите с HelpCrunch на LiveAgent?
Хотите перейти с системы Helpcrunch на другой продукт? Взгляните на LiveAgent и ознакомьтесь со всеми его преимуществами. Начните бесплатный пробный период прямо сегодня.
Переходите из Gist в LiveAgent?
Хотите перейти с системы Gist на другой продукт? Взгляните на LiveAgent и ознакомьтесь со всеми его преимуществами. Начните бесплатный ознакомительный период прямо сегодня.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team