![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Перейдите в LiveAgent, и мы бесплатно перенесем ваши данные из OTRS.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Думаете отказаться от системы OTRS?
Мы можем помочь вам перенести ваши данные из любой версии OTRS и настроить ваш новый программный Help Desk комплекс LiveAgent. Специалисты нашей службы поддержки помогут вам сохранить ваше время и ваши файлы. Переходите в новую систему клиентской поддержки уже сегодня, или попробуйте ее бесплатно в течение 14 дней.
Сравнение систем OTRS и LiveAgent
| Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
OTRS
|
|---|---|---|
| Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
OTRS позволяет работать с тикетами.
|
| Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В OTRS есть онлайн чат.
|
| Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В OTRS нет виртуальной АТС.
|
| Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
|
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
|
| Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
|
| Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
|
| Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В OTRS нет интеграции Instagram.
|
| Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
|
| База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В OTRS есть база знаний.
|
| Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В OTRS нет клиентского форума.
|
| Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
|
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
|
| API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent есть функционал API.
|
В OTRS есть функционал API.
|
| Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В OTRS нет IVR.
|
| Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В OTRS нет функции видеозвонков.
|
| Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
|
| Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
| Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
| Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
|
| Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
| Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Импорт данных с помощью специального расширения LiveAgent
С помощью расширения LiveAgent для переноса данных из OTRS осуществить переход будет несложно. Это расширение входит в состав вашей конфигурации программного комплекса LiveAgent, и оно легко перенесет все ваши тикеты и другие резервные файлы из источника.
Вот какие возможности вы получите в вашем новом приложении
после перехода на LiveAgent
Бесплатная помощь от нас в переносе данных
Либо же, переход можем осуществить за вас мы и перенести все ваши тикеты электронной почты и другие стандартные файлы. Это сэкономит вам время, а, пока мы занимаемся переносом, вы можете поближе познакомиться с системой LiveAgent или просто откинуться в кресле и расслабиться.
Какие данные можно перенести?
Тикеты
Перенесите всю историю общения с клиентами в единый ящик для входящих
Людей
Перенесите всю информацию из папки с контактами, данные пользователей OTRS и других операторов
Теги
Полная копия ваших тегов, чтобы ваша служба клиентской поддержки продолжила корректно функционировать
Предоставляйте качественный сервис с подходящим набором инструментов
Подключите к нашей системе управления контактным центром все ваши учетные записи социальных сетей, чтобы повысить производительность труда сотрудников и сохранить в безопасности данные клиентов. К системе LiveAgent можно подключить Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Программный комплекс клиентского обслуживания LiveAgent предлагает вам самый быстрый на рынке виджет онлайн чата. За считанные секунды превращайте посетителей сайта в клиентов. По собственной инициативе связывайтесь с посетителями, предлагайте им персонализированную и компетентную поддержку и наслаждайтесь ростом клиентской удовлетворенности, одновременно обеспечивая и рост продаж.
Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол оператора. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.
Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Создавайте ваш собственный контент с актуальной информацией и повышайте уровень удовлетворенности ваших клиентов, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы. Кроме того, вы можете задать свой собственный стиль оформления, который бы соответствовал вашему корпоративному стилю.
Готовы перейти в вашу новую систему по работе с клиентами?
Начните бесплатный пробный период и воспользуйтесь нашим расширением для переноса всех ваших данных. Пока происходит перенос ваших тикетов и данных, вы можете поближе познакомиться с функционалом нашего программного комплекса.
Готовы начать? Нажмите на кнопку и начните ваш переход в LiveAgent прямо сегодня.
Переходите из какой-то другой платформы?
Переходите из FrontApp на LiveAgent для улучшения клиентской поддержки! Переносите данные, интегрируйте социальные сети и наслаждайтесь мощными функциями LiveAgent, включая онлайн-чат и базу знаний. Попробуйте 14-дневную бесплатную версию без ввода данных банковской карты. Начните оптимизацию рабочих процессов уже сегодня!
Хотите перенести ваши данные из Groove?
Переносите данные из Groove в LiveAgent и улучшайте клиентскую поддержку с помощью многофункциональной Help Desk системы. Оцените преимущества интеграций, круглосуточной поддержки и дополнительных функций, таких как виртуальная АТС и видео-звонки. Попробуйте бесплатно на 14 или 30 дней без ввода банковской карты.
Переходите с HelpCrunch на LiveAgent?
Переходите с HelpCrunch на LiveAgent! Полнофункциональная клиентская поддержка, виртуальная АТС, интеграции, 30 дней бесплатно.
Переходите из Gist в LiveAgent?
Хотите перейти с системы Gist на другой продукт? Взгляните на LiveAgent и ознакомьтесь со всеми его преимуществами. Начните бесплатный ознакомительный период прямо сегодня.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
