Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Осуществляйте мониторинг социальных сетей с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Если вы еще не пользуетесь инструментами мониторинга социальных сетей в рамках вашей маркетинговой стратегии, сейчас самое время задуматься о приобретении такого инструмента.

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание любых упоминаний о вашей компании в интернете. Узнавайте, что думают ваши клиенты, изучайте конкурентов, если они критикуют вас, или отвечайте на вопросы, которые могут появиться у потенциальных клиентов.

Вести мониторинг социальных сетей нужно обязательно!

  • Best support for smart business, G2 badge
  • GetApp leader in cal tracking software badke 2025
  • Capterra shortlist badge for favorite help desk software 2025
  • Software Advice badge, Frontrunners, Help Desk category
Определение инструментов мониторинга социальных сетей

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний вашего бренда в сети Интернет.

Это эффективный способ собирать отзывы и отслеживать, что ваши клиенты думают о вашем бренде, компании, товарах или услугах.

LiveAgent как инструмент мониторинга социальных сетей

К системе LiveAgent можно подключить все ваши профили в социальных сетях, чтобы принимать все комментарии, сообщения и упоминания вашего бренда непосредственно в системе LiveAgent.

К LiveAgent можно подключить:

Подходящий инструмент для мониторинга социальных сетей от LiveAgent

Почему важно пользоваться инструментами мониторинга социальных сетей?

Внедрение без проблем

Возможность проявлять инициативу в разрешении проблем

Инструменты мониторинга социальных сетей отлично подходят для разрешения проблем в инициативном порядке. Узнавайте о недовольстве клиентов, прежде чем информация об их неудачном опыте разойдется по соцсетям и навредит вашему бизнесу.

Отзывы и предложения

Используйте положительные упоминания в качестве отзывов

Мониторинг социальных сетей нужен для работы не только с негативом. Делитесь положительными историями ваших клиентов, которые так или иначе связаны с вашим бизнесом. Нет ничего лучше положительного и искреннего клиентского отзыва!

Используйте информацию из клиентской аналитики

Получайте сведения об уровне клиентской удовлетворенности

Мониторинг социальных сетей — это отличный инструмент, который даст вам общее представление о том, что говорят о вашем бизнесе в сети Интернет. Следите за тем, что говорят ваши клиенты, а заодно и за вашими конкурентами.

Поддержка клиентов в реальном времени

С легкостью взаимодействуйте с клиентами

Отвечайте на твиты, сообщения Facebook или комментарии Instagram непосредственно из вашего инструмента социального мониторинга. Не тратьте время на то, чтобы постоянно входить/выходить из всех ваших аккаунтов в социальных сетях.

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181SYoutube video: Facebook Integration Demo How It Works
Live Agent

Ведение мониторинга в Facebook

Инструмент мониторинга социальных сетей LiveAgent принимает все сообщения и комментарии к вашим записям в Facebook и отправляет их непосредственно в вашу панель управления системы LiveAgent. Отсюда вы можете с легкостью отвечать, ставить лайки и даже публиковать новые записи на вашей странице в Facebook.

Ведение мониторинга в Twitter

Отслеживайте ключевые слова и отвечайте на твиты, в которых упоминается ваша учетная запись. Благодаря инструменту мониторинга Twitter системы LiveAgent вы никогда больше не пропустите твиты о вашей компании.

Просто задайте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и все твиты, содержащие эти ключевые слова, будут автоматически направляться в вашу учетную запись LiveAgent в форме тикетов.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M397SYoutube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244SYoutube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Ведение мониторинга в Instagram

Все комментарии к вашим записям или записи с упоминанием вашего аккаунта будут автоматически направляться в LiveAgent. Отвечайте на них непосредственно из системы LiveAgent без необходимости просматривать тысячи уведомлений в вашем телефоне.

LiveAgent организует все запросы в зависимости от их важности и времени поступления.

Больше, чем просто инструмент мониторинга социальных сетей

Работа с тикетами

Направляйте все запросы, поступающие в разных каналах общения, в единый совместный ящик для входящих.

Подробнее

Онлайн чат

Общайтесь с клиентами и посетителями сайта в режиме реального времени. Воспользуйтесь функционалом проактивных приглашений в чат и другими возможностями.

Портал клиентской поддержки

Создавайте потрясающие клиентские порталы и базы знаний в качестве инструментов самообслуживания для ваших клиентов.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Почему LiveAgent является подходящей системой мониторинга социальных сетей для вашей компании?

Самый обсуждаемый и номер 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Выбор 21К компаний

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Множество функций

Обладая 180+ функциями, 40+ интеграциями и неограниченными возможностями настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Облачная и безопасная система help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и эксплуатации система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите наш профессиональный инструмент мониторинга социальных сетей за фиксированную ежемесячную абонентскую плату — никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы получить доступ ко всем имеющимся в системе функциям и возможностям.

Чего же вы ждете? Начинайте мониторить социальные сети уже сегодня!

$15 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
Compare plans →
Related Articles to Мониторинг социальных сетей
Подходящее решение для вашего динамично развивающегося бизнеса можно найти в нашей статье, посвященной первоклассным системам управления инцидентами.

25 лучших систем управления инцидентами

Откройте для себя 25 лучших систем управления инцидентами на 2024 год, включая Jira, Freshdesk и ZenDesk. Узнайте об их уникальных функциях и стоимости, чтобы выбрать идеальный инструмент для вашего бизнеса. Посетите нашу страницу, чтобы повысить эффективность управления инцидентами!

Узнайте о лучших вариантах систем клиентской поддержки в социальных сетях для отслеживания и управления запросами, поступающими в соц.сетях. Сравните их оценки, функционал и многое другое.

Вам надоела ваша система поддержки клиентов в социальных сетях?

Узнайте, почему LiveAgent считается лучшей системой клиентской поддержки в социальных сетях! Бесплатная настройка, круглосуточное обслуживание и отсутствие необходимости в банковской карте. Попробуйте бесплатно в течение 30 дней и увеличьте удовлетворенность клиентов и продажи.

Узнайте как внедрение ряда функций портала клиентской поддержки может помочь вашей компании. Чтобы узнать подробности, читайте далее.

Функции клиентского портала

Узнайте о функциях клиентского портала LiveAgent, включая базы знаний, форумы и виджеты поиска. Оцените возможности самообслуживания без скрытых платежей и выберите систему, соответствующую вашим требованиям. Попробуйте бесплатно и улучшите поддержку клиентов!

Система управления клиентскими претензиями предлагает своим пользователям универсальный функционал клиентской поддержки, объединяющий используемые в компаниях каналы клиентского взаимодействия. Выберите для своей компании лучший из доступных на рынке вариантов такой системы.

Система управления претензиями клиентов

Изучите ТОП-20 систем управления претензиями клиентов 2022 для улучшения поддержки и взаимодействия с клиентами.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start a Free Trial x