Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Осуществляйте мониторинг социальных сетей с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Если вы еще не пользуетесь инструментами мониторинга социальных сетей в рамках вашей маркетинговой стратегии, сейчас самое время задуматься о приобретении такого инструмента.

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание любых упоминаний о вашей компании в интернете. Узнавайте, что думают ваши клиенты, изучайте конкурентов, если они критикуют вас, или отвечайте на вопросы, которые могут появиться у потенциальных клиентов.

Вести мониторинг социальных сетей нужно обязательно!

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Definition of social listening tools

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний вашего бренда в сети Интернет.

Это эффективный способ собирать отзывы и отслеживать, что ваши клиенты думают о вашем бренде, компании, товарах или услугах.

LiveAgent как инструмент мониторинга социальных сетей

К системе LiveAgent можно подключить все ваши профили в социальных сетях, чтобы принимать все комментарии, сообщения и упоминания вашего бренда непосредственно в системе LiveAgent.

К LiveAgent можно подключить:

LiveAgent suitable tool for social listening

Почему важно пользоваться инструментами мониторинга социальных сетей?

Woman on phone in shopping cart

Возможность проявлять инициативу в разрешении проблем

Инструменты мониторинга социальных сетей отлично подходят для разрешения проблем в инициативном порядке. Узнавайте о недовольстве клиентов, прежде чем информация об их неудачном опыте разойдется по соцсетям и навредит вашему бизнесу.

Feedback & suggestions

Используйте положительные упоминания в качестве отзывов

Мониторинг социальных сетей нужен для работы не только с негативом. Делитесь положительными историями ваших клиентов, которые так или иначе связаны с вашим бизнесом. Нет ничего лучше положительного и искреннего клиентского отзыва!

Learn from customer analytics and insights

Получайте сведения об уровне клиентской удовлетворенности

Мониторинг социальных сетей — это отличный инструмент, который даст вам общее представление о том, что говорят о вашем бизнесе в сети Интернет. Следите за тем, что говорят ваши клиенты, а заодно и за вашими конкурентами.

Real-time customer support

С легкостью взаимодействуйте с клиентами

Отвечайте на твиты, сообщения Facebook или комментарии Instagram непосредственно из вашего инструмента социального мониторинга. Не тратьте время на то, чтобы постоянно входить/выходить из всех ваших аккаунтов в социальных сетях.

Youtube video A7fvJ1zwngQ

Ведение мониторинга в Facebook

Инструмент мониторинга социальных сетей LiveAgent принимает все сообщения и комментарии к вашим записям в Facebook и отправляет их непосредственно в вашу панель управления системы LiveAgent. Отсюда вы можете с легкостью отвечать, ставить лайки и даже публиковать новые записи на вашей странице в Facebook.

Ведение мониторинга в Twitter

Отслеживайте ключевые слова и отвечайте на твиты, в которых упоминается ваша учетная запись. Благодаря инструменту мониторинга Twitter системы LiveAgent вы никогда больше не пропустите твиты о вашей компании.

Просто задайте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и все твиты, содержащие эти ключевые слова, будут автоматически направляться в вашу учетную запись LiveAgent в форме тикетов.

Youtube video VRcrCbXe2J8
Youtube video XXiy81-m3zY

Ведение мониторинга в Instagram

Все комментарии к вашим записям или записи с упоминанием вашего аккаунта будут автоматически направляться в LiveAgent. Отвечайте на них непосредственно из системы LiveAgent без необходимости просматривать тысячи уведомлений в вашем телефоне.

LiveAgent организует все запросы в зависимости от их важности и времени поступления.

Больше, чем просто инструмент мониторинга социальных сетей

Email icon

Работа с тикетами

Направляйте все запросы, поступающие в разных каналах общения, в единый совместный ящик для входящих.

Message icon

Онлайн чат

Общайтесь с клиентами и посетителями сайта в режиме реального времени. Воспользуйтесь функционалом проактивных приглашений в чат и другими возможностями.

Group 370 icon

Портал клиентской поддержки

Создавайте потрясающие клиентские порталы и базы знаний в качестве инструментов самообслуживания для ваших клиентов.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

    “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему LiveAgent является подходящей системой мониторинга социальных сетей для вашей компании?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Обладая 180+ функциями, 40+ интеграциями и неограниченными возможностями настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и эксплуатации система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите наш профессиональный инструмент мониторинга социальных сетей за фиксированную ежемесячную абонентскую плату — никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы получить доступ ко всем имеющимся в системе функциям и возможностям.

Чего же вы ждете? Начинайте мониторить социальные сети уже сегодня!

$15 month

Тикет

  • Unlimited ticket history
  • Unlimited email addresses
  • Advanced reporting
  • Customer portal + forum
$29 month

Ticket+chat

  • Everything in Ticket, plus:
  • Unlimited chat buttons
  • Feedback management
  • Real time visitors monitor
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 chat button
  • 1 phone number
  • 1 email address

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что представляют собой инструменты мониторинга социальных сетей?

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют отслеживать ведущиеся в сети обсуждения, связанные с вашим брендом, ключевые слова, имеющие отношение к вашему бизнесу, и его упоминания и уведомлять вас об этих событиях.

Является ли система LiveAgent инструментом мониторинга социальных сетей?

Система LiveAgent позволяет отслеживать и принимать комментарии, упоминания и сообщения в различных платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Viber. Благодаря этим возможностям ваши операторы могут всегда оставаться в курсе и иметь возможность работать со всеми требующими действий обращениями из единой панели управления.

Для чего следует использовать инструменты мониторинга социальных сетей?

Отслеживание присутствия вашего бренда в сети Интернет и обсуждений, которые ведут в социальных сетях ваши потенциальные и действующие клиенты, - это отличный способ выявлять и своевременно разрешать возникающие вопросы и проблемы.

Связанные ресурсы дляМониторинг социальных сетей

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию