Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Осуществляйте мониторинг социальных сетей с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Если вы еще не пользуетесь инструментами мониторинга социальных сетей в рамках вашей маркетинговой стратегии, сейчас самое время задуматься о приобретении такого инструмента.

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание любых упоминаний о вашей компании в интернете. Узнавайте, что думают ваши клиенты, изучайте конкурентов, если они критикуют вас, или отвечайте на вопросы, которые могут появиться у потенциальных клиентов.

Вести мониторинг социальных сетей нужно обязательно!

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Definition of social listening tools

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний вашего бренда в сети Интернет.

Это эффективный способ собирать отзывы и отслеживать, что ваши клиенты думают о вашем бренде, компании, товарах или услугах.

LiveAgent как инструмент мониторинга социальных сетей

К системе LiveAgent можно подключить все ваши профили в социальных сетях, чтобы принимать все комментарии, сообщения и упоминания вашего бренда непосредственно в системе LiveAgent.

К LiveAgent можно подключить:

LiveAgent suitable tool for social listening

Почему важно пользоваться инструментами мониторинга социальных сетей?

Woman on phone in shopping cart

Возможность проявлять инициативу в разрешении проблем

Инструменты мониторинга социальных сетей отлично подходят для разрешения проблем в инициативном порядке. Узнавайте о недовольстве клиентов, прежде чем информация об их неудачном опыте разойдется по соцсетям и навредит вашему бизнесу.

Feedback & suggestions

Используйте положительные упоминания в качестве отзывов

Мониторинг социальных сетей нужен для работы не только с негативом. Делитесь положительными историями ваших клиентов, которые так или иначе связаны с вашим бизнесом. Нет ничего лучше положительного и искреннего клиентского отзыва!

Learn from customer analytics and insights

Получайте сведения об уровне клиентской удовлетворенности

Мониторинг социальных сетей — это отличный инструмент, который даст вам общее представление о том, что говорят о вашем бизнесе в сети Интернет. Следите за тем, что говорят ваши клиенты, а заодно и за вашими конкурентами.

Real-time customer support

С легкостью взаимодействуйте с клиентами

Отвечайте на твиты, сообщения Facebook или комментарии Instagram непосредственно из вашего инструмента социального мониторинга. Не тратьте время на то, чтобы постоянно входить/выходить из всех ваших аккаунтов в социальных сетях.

Facebook Integration Demo: How It Works | Live Agent03:02Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works
Live Agent

Ведение мониторинга в Facebook

Инструмент мониторинга социальных сетей LiveAgent принимает все сообщения и комментарии к вашим записям в Facebook и отправляет их непосредственно в вашу панель управления системы LiveAgent. Отсюда вы можете с легкостью отвечать, ставить лайки и даже публиковать новые записи на вашей странице в Facebook.

Ведение мониторинга в Twitter

Отслеживайте ключевые слова и отвечайте на твиты, в которых упоминается ваша учетная запись. Благодаря инструменту мониторинга Twitter системы LiveAgent вы никогда больше не пропустите твиты о вашей компании.

Просто задайте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и все твиты, содержащие эти ключевые слова, будут автоматически направляться в вашу учетную запись LiveAgent в форме тикетов.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Ведение мониторинга в Instagram

Все комментарии к вашим записям или записи с упоминанием вашего аккаунта будут автоматически направляться в LiveAgent. Отвечайте на них непосредственно из системы LiveAgent без необходимости просматривать тысячи уведомлений в вашем телефоне.

LiveAgent организует все запросы в зависимости от их важности и времени поступления.

Больше, чем просто инструмент мониторинга социальных сетей

Работа с тикетами

Направляйте все запросы, поступающие в разных каналах общения, в единый совместный ящик для входящих.

Онлайн чат

Общайтесь с клиентами и посетителями сайта в режиме реального времени. Воспользуйтесь функционалом проактивных приглашений в чат и другими возможностями.

Портал клиентской поддержки

Создавайте потрясающие клиентские порталы и базы знаний в качестве инструментов самообслуживания для ваших клиентов.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему LiveAgent является подходящей системой мониторинга социальных сетей для вашей компании?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Обладая 180+ функциями, 40+ интеграциями и неограниченными возможностями настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и эксплуатации система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите наш профессиональный инструмент мониторинга социальных сетей за фиксированную ежемесячную абонентскую плату — никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы получить доступ ко всем имеющимся в системе функциям и возможностям.

Чего же вы ждете? Начинайте мониторить социальные сети уже сегодня!

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Related Articles to Мониторинг социальных сетей

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

Кто мы? Взгляните на лица людей, работающих в нашей компании, и узнайте, сколько отделов и сотрудников обеспечивают предоставляемые нами услуги.

Наша команда

Ознакомьтесь с командой LiveAgent: основатели - Andrej Harsani и Viktor Zeman, разработчики - Michal Bebjak, Milos Jancovic и другие, а также команда по работе с клиентами и маркетинг.

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

Flowroute

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию