Брендбук

Брендбук

Миссия LiveAgent – создавать полезное программное обеспечение: понятное, функциональное, простое в использовании и инновационное. Заявленная миссия применима также и к нашим статейным и графическим/видео материалам, рекламным текстам и слоганам. Мы надеемся, что наш брендбук поможет вам лучше понять персону нашего покупателя, нашу цветовую палитру, эстетику и стиль письма — и это, в свою очередь, сделает наше дальнейшее сотрудничество с вами легким и плодотворным.

Цветовая палитра

Основным цветом LiveAgent является насыщенный, яркий оранжевый цвет ‘California orange’.

Как пользоваться нашей цветовой палитрой:

• Оранжевый градиент: кнопки (кнопки чата, кнопки подробной информации и т.п.)
• Оранжевый: логотип, веб-объекты (такие, как виджеты call to action)
• Серый: тексты
• Черный: значки, заголовки, кнопки
• Кремовый оранжевый фон: используется как фон к различным веб-объектам, изображениям и т.п.
• Белый: фон сайта (белое пространство), веб-объекты

Оранжевый градиент
RGB: от 255,189,57 к 250,149,49
CMYK: от 0,28,88,0 к 0,49,90,0
HEX: от #FFBD39 к #FA9531

Черный
RGB: 5,5,5
CMYK: 75,68,67,88
HEX: #050505

Оранжевый
RGB: 250,149,49
CMYK: 0,40,90,0
HEX: #FA9531

Кремовый оранжевый фон
RGB: 254,239,224
CMYK: 0,6,10,0
HEX: #FEEFE0

Серый
RGB: 101,103,107
CMYK: 61,52,38,18
HEX: #65676B

Белый
RGB: 255,255,255
CMYK: 0,0,0,0
HEX: #FFFFFF

Использование логотипа

Дизайну нашего логотипа присуща гибкость. Вы можете выбирать из двух вариантов его визуализации.

Как нужно:

• Сохраняйте исходные пропорции
• Используйте оригинальные файлы с логотипами
• Используйте подходящий формат фото
• Используйте правильные цвета

Что нельзя:

• Не растягивайте и не сжимайте логотип

• Не перерисовывайте и не пытайтесь создавать свои вариации логотипа

• Не используйте других цветов
• Не используйте веб-версию логотипа для печати или печатную версию – в интернете

Иллюстрации, изображения и скриншоты программного продукта

Наши изображения, иллюстрации и макеты минималистичны и прямолинейны. Пожалуйста, используйте только изображения высокого качества. Если у вас не получается найти то, что вам необходимо, на нашем сайте, — обратитесь к нам с запросом, и мы будем рады предоставить вам все необходимые материалы.

Видео

Если вы хотите продемонстрировать, как наши продукты работают в реальной жизни, не стесняйтесь помещать любые из наших видео-материалов в ваши статьи, блоги или отзывы.

Официальный канал на YouTube

Руководство по стилю языка

Персона покупателя

Чтобы помочь вам лучше представить себе нашу целевую аудиторию и содействовать вам в написании материалов, мы создали персону нашего покупателя.

Ричард Дэвидсон “Я хочу повысить производительность труда и эффективность работы моей команды.”
Возраст: 32
Место жительства: Чикаго
Должность: руководитель службы по работе с клиентами
Биография: Ричард работает в успешной, занимающейся Интернет-торговлей компании, в которой работают более 100 сотрудников. Ричард не способен отстраниться от работы в нерабочее время и отвечает на сообщения в Slack и по электронной почте по мере их поступления. Он чувствует себя ответственным за успех компании и ищет ноу-хау и инновационные решения для имеющихся проблем.

Желания и потребности

• Предоставить своим специалистам клиентской поддержки возможность работать сообща, а также принимать решения самостоятельно
• Улучшить индекс удовлетворенности клиентов, индекс потребительской лояльности и индекс потребительских усилий без необходимости заново изобретать для этого велосипед
• Технология, которая может централизованно обрабатывать одновременно все клиентские запросы и обладает непревзойденным соотношением цена/качество
• Технология, позволяющая автоматизировать работу с обращениями в клиентскую поддержку и экономить время его сотрудников

Препятствия

• Не хочет выходить за рамки бюджета
• Не хочет нанимать дополнительных сотрудников
• Не хочет получить медленный и сложный инструмент, в котором нужно будет отдельно платить за каждую функцию

Руководство по стилю письма

При написании и обработке ваших материалов, пожалуйста, обеспечьте выполнение следующих условий:

• Всегда пишите название ‘LiveAgent’ слитно. Пожалуйста, не разделяйте это слово на два, например ‘Live Agent’ или ‘Live agent’ — это неправильно
• Оптимизируйте контент для конкретных ключевых слов
• Создавайте контент, содержащий ключевое слово LSI http://lsigraph.com/
• Оперируйте фактами (давая ссылки на источники)
• Не допускайте предвзятости, не преувеличивайте
• Никогда не допускайте негативного подтекста в отношении наших конкурентов
• Никогда не допускайте прямого сравнения между системой LiveAgent и нашими конкурентами
• Разбивайте текст на короткие предложения и небольшие абзацы, удобные для восприятия (без воды!)
• Используйте таблицы и диаграммы для сравнения различных продуктов/функций

• Используйте различные возможности форматирования: заголовки (h1, h2, h3 и т.д.), жирный шрифт, маркированные и нумерованные списки и т.п.
• Создавайте оглавление, содержащее ссылки на каждый из разделов/заголовков вашей статьи
• Давайте полезные советы, приводите интересную статистику или любые другие занимательные факты, которые могут оказаться ценными для читателя

Контрольный список автора

Прежде чем публиковать вашу работу, убедитесь что вы:

• Указали заголовок и описание meta
• Отметили/обозначили ключевые слова/синонимы/LSI, обладающие сколько-нибудь существенной частотой запросов
• Указали alt теги и описания для всех используемых изображений, а также присвоили этим изображениям оптимальные с точки зрения SEO названия
• Проверили правописание с помощью сервиса Grammarly 
• Проверили удобочитаемость вашего текста с помощью приложения Hemingway
• Проверили общее форматирование и разделение на абзацы (никаких простыней текста!)
• Убедились в работоспособности всех ссылок (никаких ошибок 404, умоляем вас!)