Ищете программное обеспечение, которое способно на большее, чем простой онлайн чат? LiveAgent представляет собой полнофункциональное решение Help Desk для вашего бизнеса. Предоставьте вашим клиентам право выбора при обращении в вашу службу клиентской поддержки.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Более 175 функций, которые сделают ваш рабочий процесс легче и приятнее.
LiveAgent поднимает уровень удовлетворенности клиентов и повышает конверсию.
Экономьте деньги! LiveAgent является наиболее бюджетным вариантом из доступных систем Help Desk.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | Olark |
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | LiveAgent позволяет работать с тикетами. | Olark не позволяет работать с тикетами. |
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Olark есть онлайн чат на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС. | В Olark нет виртуальной АТС. |
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent имеется функционал клиентского самообслуживания. | В Olark нет функционала клиентского самообслуживания. |
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Facebook. | В Olark нет интеграции Facebook. |
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | LiveAgent предлагает интеграцию Twitter. | В Olark нет интеграции Twitter. |
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent есть интеграция Instagram. | В Olark нет интеграции Instagram. |
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Viber. | В Olark нет интеграции Viber. |
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В системе LiveAgent есть база знаний. | В Olark нет базы знаний. |
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В Olark нет клиентского форума. |
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Olark функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Olark функционал API доступен на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц. |
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В Olark нет функционала IVR. |
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В Olark нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В системе LiveAgent неограниченная история доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Olark неограниченная история доступна на тарифном плане за $19 за одно рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | LiveAgent предлагает работу с неограниченным количеством сайтов на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Olark возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $19 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено. | Olark не может предложить неограниченное количество кнопок чата. |
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений. | Olark не предоставляет неограниченного количества тикетов/сообщений. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров. | В Olark нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений. | В Olark нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки. |
Онлайн чат представляет собой отличный инструмент оказания клиентской поддержки. Однако, если вы предоставите своим клиентам выбор различных способов связи с вами, в долгосрочной перспективе, это даст вам существенные преимущества.
Предоставьте своей службе клиентской поддержки возможность работать с клиентами по электронной почте, в онлайн чате, социальных сетях, по телефону, а также оказывать поддержку с помощью баз знаний. Всё в рамках одного программного продукта.
Онлайн чат — это один из самых важных инструментов оказания клиентской поддержки. Он должен быть быстрым, надежным и настраиваемым, в соответствии с корпоративным стилем вашей компании. А еще он должен работать с молниеносной скоростью!
Виджет онлайн чата LiveAgent самый быстрый на рынке, он отображается всего за 2,5 секунды. С LiveAgent, недостаток скорости больше не будет вас беспокоить.
Ваш кошелек не должен пострадать, если вы решили предоставить своим клиентам и сотрудникам дополнительные возможности. LiveAgent предлагает три отличных платных тарифных плана, каждый из которых включает в себя лучшие инструменты, функции и возможности интеграции, которые помогут вам упростить рабочий процесс.
Получите все необходимые вам инструменты по отличной цене. Ознакомьтесь с нашими платными тарифами, чтобы узнать подробнее.
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
“Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон
Не соглашайтесь на программное обеспечение, которое не обладает всем нужным вам функционалом. Меняйтесь к лучшему! Переходите на LiveAgent и получите доступ к самым лучшим инструментам, функциям и возможностям интеграции для вашей службы клиентской поддержки.
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Интересуетесь, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными системами подобного рода?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни