Узнайте, как LiveAgent помогает компаниям, работающим в сфере киберспорта.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
4×
Запустите сарафанное радио
Вызывайте положительные эмоции, чтобы клиенты говорили о вас.
24%
Повышайте скорость ответа
Автоматическая маршрутизация тикетов сократит время первого ответа.
37%
Сокращайте объем тикетов
База знаний позволит сократить поток поступающих тикетов клиентской поддержки.
Система Help Desk для индустрии онлайн-игр и киберспорта
Благодаря росту потребительского спроса, технологическим инновациям и новым стратегиям распространения, индустрии игр и киберспорта быстро развиваются. По всему миру, они преобразуются из нишевых отраслей в один из основных видов развлечений.
С Help Desk системой LiveAgent, ключевые игроки индустрии онлайн-игр и киберспорта, включая разработчиков и издателей игр, стриминговые сервисы, игровые кланы и инфлюенсеров, могут поднять уровень своей клиентской поддержки, повысить качество своих игровых сообществ, улучшить коммуникацию между пользователями, получив, таким образом, конкурентные преимущества.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Что такое онлайн-игры и киберспорт?
Онлайн-игры и киберспорт обычно определяются схожим образом, и очень часто эти два понятия пересекаются. Киберспорт (также известный, как компьютерный или электронный спорт) представляет собой организованные состязания в видеоиграх среди профессиональных игроков, в то время как онлайн-игры проходят вне рамок официально организованных соревнований и существуют исключительно ради развлечения.
Развивающиеся за счет представителей поколения Y, индустрии киберспорта и онлайн-игр за последние годы показали невероятный рост. Согласно данным Global Esports Market Report (Международное маркетинговое исследование в сфере киберспорта), выручка глобальных игроков в этой сфере в 2020 году вырастет до $1,1 миллиарда, а совокупная аудитория киберспорта достигнет 495 миллионов человек. Более того, The Esports Ecosystem Report (Исследование экосистемы киберспорта) также предсказало превышение рынком киберспорта показателя в $1,5 миллиарда к 2023 году.
Каким образом компании из сфер онлайн-игр и киберспорта могут применять системы Help Desk?
Повышайте качество клиентской поддержки
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта и в инициативном порядке связывайтесь с ними. Отвечайте на любые имеющиеся у них вопросы, обеспечивая новые продажи.
Снижайте объемы поступающих тикетов
Снижайте количество входящих тикетов клиентской поддержки, предоставив своим клиентам всеобъемлющий портал самообслуживания, доступный в режиме 24/7/365.
Повышайте вовлеченность
Создайте ваше собственное онлайн-сообщество, организовав клиентские форумы, на которых ваши клиенты могут вести обсуждения и задавать вопросы.
Предоставляйте отличную клиентскую поддержку, как часть игрового процесса
Легко управляйте своими сообществами игроков и обеспечивайте их первоклассной поддержкой с нашим эффективным программным комплексом Help Desk для индустрии онлайн-игр и киберспорта.
Многоканальная поддержка пользователей
Вне зависимости от канала связи, по которому игроки предпочитают связываться со службой поддержки (электронная почта, телефон, интернет-формы, онлайн чат или социальные сети), все пользовательские запросы будут автоматически преобразованы в тикеты и безопасно сохранены в универсальном ящике для входящих. Все тикеты легко просмотреть из единой панели управления, что облегчает их обработку вашей командой специалистов поддержки пользователей.
Эффективный функционал по работе с тикетами
Для обеспечения быстрого и эффективного разрешения тикетов, LiveAgent предлагает широкий диапазон надежных функций по их обработке, включая настройку умного распределения тикетов, автоматизацию рабочего процесса, заготовки ответов, управление уровнями обслуживания SLA, инструменты совместной работы в команде, удобную систему распределения ответственности, выявление конфликтов, разделение и объединение тикетов, встроенную систему CRM с доступом к клиентской аналитике, отчетам и многое другое.
Онлайн чат
С легкостью обрабатывайте запросы клиентов в режиме реального времени с помощью онлайн чата. Предоставляйте игрокам мгновенную поддержку на ходу, не прерывая их игрового процесса. Встроенный в систему LiveAgent онлайн чат, обладающий с самым быстрым на рынке виджетом чата, включает в себя как обычные для такого рода приложений функции, так и уникальные, такие как различные настройки маршрутизации сообщений чата, проактивное приглашение в чат, онлайн мониторинг пользователей и многие другие.
Интеграция социальных сетей
С легкостью интегрируйте в вашу систему Help Desk свои странички в социальных сетях, чтобы оставаться на связи с вашими пользователями, которые предпочитают общаться в соц. сетях. В LiveAgent без проблем интегрируются такие социальные сети, как Facebook, Twitter и Instagram. Интеграция с ними позволит вам отслеживать все поступающие из соц. сетей сообщения, комментарии и упоминания и отвечать на них непосредственно из административной консоли вашей Help Desk системы, не тратя время и силы на постоянное переключение между учетными записями.
База знаний и раздел FAQ (часто задаваемые вопросы)
Настройте базу знаний с разделом FAQ, чтобы у ваших пользователей был под рукой эффективный механизм самообслуживания, где они бы могли быстро и легко находить ответы на свои вопросы. LiveAgent включает в себя продвинутые инструменты публикации информации, которые позволят вам с легкостью размещать полезный контент и дадут игрокам возможность самостоятельно решать свои проблемы даже тогда, когда ваша служба поддержки недоступна.
Клиентский портал самообслуживания
Упростите клиентам поиск информации в вашей системе самообслуживания, разместив в ней исчерпывающий клиентский портал с пользовательским форумом, на котором игроки смогут общаться и помогать друг другу, делиться игровыми подсказками, хитростями и собственным опытом. Вы также можете задействовать раздел отзывов и предложений, чтобы получать аналитику, касающуюся мнений, предпочтений и ожиданий игроков.
Еще больше функций для обеспечения
качества клиентской поддержки
и эффективности работы персонала
Интегрируйте каждый запрос клиентской поддержки в общий рабочий процесс и обеспечивайте вашим клиентам персонализированное и качественное обслуживание.
Автоматически распределяйте тикеты на основе заранее заданных правил, чтобы обращения клиентов всегда попадали к нужным сотрудникам. Читать далее…
Быстрее отвечайте на запросы и помогайте одновременно нескольким пользователям с нашими заготовками и шаблонами сообщений. Читать далее…
Создавайте и настраивайте отдельные порталы клиентской поддержки для разных брендов, каждый со своим собственным уникальным дизайном, настройками и контентом. Читать далее…
Активируйте виджет поиска, который автоматически и в режиме реального времени формирует подсказки на основе связанной информации из вашей базы знаний. Читать далее…
Установите наши приложения для Android или iOS и отвечайте на запросы пользователей, даже когда вас нет на рабочем месте. Читать далее…
Пусть ваши пользователи и специалисты поддержки общаются на своих родных языках. В настоящий момент, LiveAgent поддерживает более 40 языков. Читать далее…
Почему наша система Help Desk -
это правильный выбор?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.
Выбор 21K компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Выберите тариф, который лучше всего подходит вашей компании
Ряд ключевых игроков индустрии киберспорта и онлайн-игр уже пользуются преимуществами системы управления тикетами клиентской поддержки от LiveAgent. Почему бы и вам не присоединиться к ним? Выбирайте один из четырех тарифных планов (в их числе один – бесплатный), с понятным и прозрачным ценообразованием. Оплачивайте по факту, никаких минимальных или скрытых платежей, меняйте ваш тарифный план в любом направлении, когда вам это угодно.
Тикет
- Unlimited ticket history
- Unlimited email addresses
- Advanced reporting
- Customer portal + forum
Ticket+chat
- Everything in Ticket, plus:
- Unlimited chat buttons
- Feedback management
- Real time visitors monitor
Всё включено
- Everything in Ticket + chat, plus:
- Call center support
- Video call
- IVR
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 chat button
- 1 phone number
- 1 email address
Больше экономии с LiveAgent
Проанализируйте и сравните систему LiveAgent с другими программными решениями клиентской поддержки, выбрав для себя
решение с наиболее актуальным и подходящим для вашей сферы деятельности функционалом и с лучшей ценой.
FAQ - часто задаваемые вопросы
Для чего компаниям из индустрии онлайн-игр и киберспорта использовать программное обеспечение Help Desk?
Применение программного обеспечения по работе с клиентами может дать прирост в уровне клиентской удовлетворенности, что является важнейшим показателем в работе компаний из сферы онлайн-игр и киберспорта.
Почему выбор следует остановить на программном комплексе LiveAgent?
Для любой компании, работающей в области онлайн-игр и киберспорта, крайне важно наличие должным образом укомплектованной службы клиентской поддержки, которая бы помогала пользователям продуктов компании с любыми возникающими у них вопросами. Программный комплекс LiveAgent позволит вам обеспечивать клиентскую поддержку в рекордные сроки.
Какие преимущества может дать компаниям из сферы онлайн-игр и киберспорта применение системы LiveAgent?
В компаниях, относящихся к индустрии онлайн-игр и киберспорта, использование программного обеспечения клиентского обслуживания, такого как система LiveAgent, повысит качество клиентского обслуживания и выручку, поскольку поможет оказывать быструю, надежную и профессиональную клиентскую поддержку.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни