Полезно, независимо от области применения

Узнайте, как LiveAgent помогает компаниям, работающим в сфере киберспорта.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo

Запустите сарафанное радио

Вызывайте положительные эмоции, чтобы клиенты говорили о вас.

24%

Повышайте скорость ответа

Автоматическая маршрутизация тикетов сократит время первого ответа.

37%

Сокращайте объем тикетов

База знаний позволит сократить поток поступающих тикетов клиентской поддержки.

Industry background

Система Help Desk для индустрии онлайн-игр и киберспорта

Благодаря росту потребительского спроса, технологическим инновациям и новым стратегиям распространения, индустрии игр и киберспорта быстро развиваются. По всему миру, они преобразуются из нишевых отраслей в один из основных видов развлечений.

С Help Desk системой LiveAgent, ключевые игроки индустрии онлайн-игр и киберспорта, включая разработчиков и издателей игр, стриминговые сервисы, игровые кланы и инфлюенсеров, могут поднять уровень своей клиентской поддержки, повысить качество своих игровых сообществ, улучшить коммуникацию между пользователями, получив, таким образом, конкурентные преимущества.

  • SourceForge leader fall 2021
video game controller headphones boy and girl

Что такое онлайн-игры и киберспорт?

Онлайн-игры и киберспорт обычно определяются схожим образом, и очень часто эти два понятия пересекаются. Киберспорт (также известный, как компьютерный или электронный спорт) представляет собой организованные состязания в видеоиграх среди профессиональных игроков, в то время как онлайн-игры проходят вне рамок официально организованных соревнований и существуют исключительно ради развлечения.

Развивающиеся за счет представителей поколения Y, индустрии киберспорта и онлайн-игр за последние годы показали невероятный рост. Согласно данным Global Esports Market Report (Международное маркетинговое исследование в сфере киберспорта), выручка глобальных игроков в этой сфере в 2020 году вырастет до $1,1 миллиарда, а совокупная аудитория киберспорта достигнет 495 миллионов человек. Более того, The Esports Ecosystem Report (Исследование экосистемы киберспорта) также предсказало превышение рынком киберспорта показателя в $1,5 миллиарда к 2023 году.

Каким образом компании из сфер онлайн-игр и киберспорта могут применять системы Help Desk?

Повышайте качество клиентской поддержки

Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта и в инициативном порядке связывайтесь с ними. Отвечайте на любые имеющиеся у них вопросы, обеспечивая новые продажи.

Снижайте объемы поступающих тикетов

Снижайте количество входящих тикетов клиентской поддержки, предоставив своим клиентам всеобъемлющий портал самообслуживания, доступный в режиме 24/7/365.

Повышайте вовлеченность

Создайте ваше собственное онлайн-сообщество, организовав клиентские форумы, на которых ваши клиенты могут вести обсуждения и задавать вопросы.

Предоставляйте отличную клиентскую поддержку, как часть игрового процесса

Легко управляйте своими сообществами игроков и обеспечивайте их первоклассной поддержкой с нашим эффективным программным комплексом Help Desk для индустрии онлайн-игр и киберспорта.

social notifications - illustration

Многоканальная поддержка пользователей

Вне зависимости от канала связи, по которому игроки предпочитают связываться со службой поддержки (электронная почта, телефон, интернет-формы, онлайн чат или социальные сети), все пользовательские запросы будут автоматически преобразованы в тикеты и безопасно сохранены в универсальном ящике для входящих. Все тикеты легко просмотреть из единой панели управления, что облегчает их обработку вашей командой специалистов поддержки пользователей.

Эффективный функционал по работе с тикетами

Для обеспечения быстрого и эффективного разрешения тикетов, LiveAgent предлагает широкий диапазон надежных функций по их обработке, включая настройку умного распределения тикетов, автоматизацию рабочего процесса, заготовки ответов, управление уровнями обслуживания SLA, инструменты совместной работы в команде, удобную систему распределения ответственности, выявление конфликтов, разделение и объединение тикетов, встроенную систему CRM с доступом к клиентской аналитике, отчетам и многое другое.

Create Ticket in LiveAgent
quick quality customer service through live chat

Онлайн чат

С легкостью обрабатывайте запросы клиентов в режиме реального времени с помощью онлайн чата. Предоставляйте игрокам мгновенную поддержку на ходу, не прерывая их игрового процесса. Встроенный в систему LiveAgent онлайн чат, обладающий с самым быстрым на рынке виджетом чата, включает в себя как обычные для такого рода приложений функции, так и уникальные, такие как различные настройки маршрутизации сообщений чата, проактивное приглашение в чат, онлайн мониторинг пользователей и многие другие.

Интеграция социальных сетей

С легкостью интегрируйте в вашу систему Help Desk свои странички в социальных сетях, чтобы оставаться на связи с вашими пользователями, которые предпочитают общаться в соц. сетях. В LiveAgent без проблем интегрируются такие социальные сети, как Facebook, Twitter и Instagram. Интеграция с ними позволит вам отслеживать все поступающие из соц. сетей сообщения, комментарии и упоминания и отвечать на них непосредственно из административной консоли вашей Help Desk системы, не тратя время и силы на постоянное переключение между учетными записями.

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent
LiveAgent knowledge base

База знаний и раздел FAQ (часто задаваемые вопросы)

Настройте базу знаний с разделом FAQ, чтобы у ваших пользователей был под рукой эффективный механизм самообслуживания, где они бы могли быстро и легко находить ответы на свои вопросы. LiveAgent включает в себя продвинутые инструменты публикации информации, которые позволят вам с легкостью размещать полезный контент и дадут игрокам возможность самостоятельно решать свои проблемы даже тогда, когда ваша служба поддержки недоступна.

Клиентский портал самообслуживания

Упростите клиентам поиск информации в вашей системе самообслуживания, разместив в ней исчерпывающий клиентский портал с пользовательским форумом, на котором игроки смогут общаться и помогать друг другу, делиться игровыми подсказками, хитростями и собственным опытом. Вы также можете задействовать раздел отзывов и предложений, чтобы получать аналитику, касающуюся мнений, предпочтений и ожиданий игроков.

woman behind computer organizing support documentation

Еще больше функций для обеспечения
качества клиентской поддержки
и эффективности работы персонала

Интегрируйте каждый запрос клиентской поддержки в общий рабочий процесс и обеспечивайте вашим клиентам персонализированное и качественное обслуживание.

customer filter - illustration

Автоматически распределяйте тикеты на основе заранее заданных правил, чтобы обращения клиентов всегда попадали к нужным сотрудникам. Читать далее…

IT ticketing system - Canned responses in LiveAgent

Быстрее отвечайте на запросы и помогайте одновременно нескольким пользователям с нашими заготовками и шаблонами сообщений. Читать далее…

woman designing website

Создавайте и настраивайте отдельные порталы клиентской поддержки для разных брендов, каждый со своим собственным уникальным дизайном, настройками и контентом. Читать далее…

customer FAQ - illustration

Активируйте виджет поиска, который автоматически и в режиме реального времени формирует подсказки на основе связанной информации из вашей базы знаний. Читать далее…

Mobile application - illustration

Установите наши приложения для Android или iOS и отвечайте на запросы пользователей, даже когда вас нет на рабочем месте. Читать далее…

connected world map

Пусть ваши пользователи и специалисты поддержки общаются на своих родных языках. В настоящий момент, LiveAgent поддерживает более 40 языков. Читать далее…

Почему наша система Help Desk -
это правильный выбор?

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Выбор 21K компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Выберите тариф, который лучше всего подходит вашей компании

Ряд ключевых игроков индустрии киберспорта и онлайн-игр уже пользуются преимуществами системы управления тикетами клиентской поддержки от LiveAgent. Почему бы и вам не присоединиться к ним? Выбирайте один из четырех тарифных планов (в их числе один – бесплатный), с понятным и прозрачным ценообразованием. Оплачивайте по факту, никаких минимальных или скрытых платежей, меняйте ваш тарифный план в любом направлении, когда вам это угодно.

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form

Больше экономии с LiveAgent

Проанализируйте и сравните систему LiveAgent с другими программными решениями клиентской поддержки, выбрав для себя
решение с наиболее актуальным и подходящим для вашей сферы деятельности функционалом и с лучшей ценой.

Related Articles to Программный комплекс по работе с клиентами для индустрии онлайн-игр и киберспорта
Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Как связаться со службой поддержки клиентов Upwork по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки Upwork

Компания Upwork предоставляет крупнейшую в мире фриланс-платформу и клиентскую поддержку через электронную почту, телефон, социальные сети и возможности самообслуживания. Контактные данные службы клиентской поддержки компании Upwork доступны на их сайте. Дополнительная информация о юридических вопросах, условиях использования и политиках безопасности недоступна.

LiveAgent позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами в одном месте. Обеспечьте свою Форекс-компанию более централизованной моделью общения.

Система Help Desk для компаний, работающих с Форекс

The company offers training, blogs, templates, and typing speed tests to support clients and partners. Use automatic translation and web analytics for efficient customer service. Templates for help desk and call center improve customer experience. LiveAgent's ticket management system consolidates communication channels for efficient customer support. Track market trends and news from a unified interface.

Компании оказывают поддержку своим клиентам посредством различных каналов взаимодействия, включая call-центры, веб-сайты, онлайн чат, социальные сети и электронную почту.

Поддержка клиентов (Help Desk)

Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.

Как связаться со службой поддержки клиентов BlackBaud по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки BlackBaud

Регистрируйтесь на ladesk.com и получайте поддержку клиентов. Не связывайтесь с BlackBaud, ищите их контакты на их сайте.

Принимая настоящие условия предоставления услуг или пользуясь услугами или сайтом, вы подтверждаете, что вы ознакомлены и согласны с нижеприведенными Условиями.

Условия предоставления услуг

Unit предоставляет специальный интерфейс для изменения информации о банковской карте. Quality Unit использует сторонний сервис для обработки платежей. Изменения в реквизитах следует запрашивать по электронной почте. Клиенты несут ответственность за указание идентификатора плательщика НДС. Покупка "Пакета" Услуг на AppSumo предоставляет доступ к функциям за платеж в размере $59. Услуги предоставляются с оплатой по факту, денежные средства списываются в начале периода подписки.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x