Онлайн чат для сферы недвижимости

Желание владеть домом или какой-то другой недвижимостью заложена в любом человеке на генном уровне. Большинство населения планеты приобрело или будет в будущем приобретать собственность у сертифицированных агентов по недвижимости.

Поэтому на этом рынке невероятное число ценных потенциальных клиентов. Однако времена, когда агентству недвижимости для успешной работы было достаточно разместить на своем фасаде фотографии с изображением реализуемой собственности, очевидно, давно в прошлом. Конечно, без этого тоже не обойтись, но существенная часть клиентуры риэлторских агентств перекочевала в сеть.

Покупки в сети Интернет могут быть связаны с большим количеством проблем. Главной из них является то, что, при принятии решения о покупке таким способом, вы не можете вживую посмотреть, потрогать, примерить товар.

А в сфере недвижимости, этот фактор даже более существенен. Покупатель желает лично всё посмотреть, проверить каждую комнату, прочесть договор, и, вообще, у него всегда полно вопросов и беспокойств, на которые риелтор должен мгновенно давать ответы.

С этим неплохо справляется телефонная связь, однако онлайн чат является существенно более удобным и эффективным средством общения.

А вы готовы заложить первый камень в фундамент успешного клиентского сервиса?

Тогда — за работу!

Чем онлайн чат может быть полезен в сфере недвижимости?

Начните работу с онлайн клиентами правильно и обеспечивайте клиентам, которые ищут свой новый дом через Интернет, положительный клиентский опыт.

Так называемое “разглядывание витрин” в прежние времена являлось для потенциального покупателя способом изучить имеющиеся на продажу в агентстве недвижимости объекты.

С приходом эпохи Интернета способы привлечения внимания потенциальных покупателей также изменились. Исследования показали, что время, необходимое на привлечение внимания потенциального покупателя, составляет от 5 до 10 минут.

Каковы преимущества использования онлайн чата в пяти главных сферах недвижимости?

• Продажа жилой недвижимости
• Продажа коммерческой недвижимости
• Продажа промышленной недвижимости
• Продажа земли
• Продажа недвижимости специального назначения

Выверенные по времени и помещенные в нужных местах сайта проактивные приглашения в чат на страницах, где генерируется большой объем трафика (например, на страницах с ценами или с описанием продуктов) могут существенно повысить конверсию.

Несмотря на то, что онлайн чат является, в основном, инструментом общения в режиме реального времени, он предлагает также и опцию для общения в нерабочее время. И этой опцией являются контактные формы. Как и все другие наши функции, контактные формы можно настраивать индивидуально под ваши потребности.

В силу различных обстоятельств, не всегда бывает возможно назначить время просмотра объекта недвижимости. Но с нашей дополнительной функцией видео-чата, ваши агенты по недвижимости смогут организовать для потенциальных покупателей виртуальные экскурсии по объекту. Онлайн видео-чат полностью браузерный и входит в ваш тарифный план, для его использования не потребуется устанавливать какое-либо стороннее программное обеспечение. Создайте или выберите в нашей галерее готовую кнопку видео-чата, поместите ее на вашем сайте и наслаждайтесь беседами лицом к лицу в режиме реального времени.

Благодаря онлайн чату, можно контролировать объем прибыли, принесенной каждым из агентов по недвижимости, поскольку онлайн чат позволяет легко отслеживать уровень конверсии. В результате, вы сможете точнее рассчитывать причитающееся агентам вознаграждение.

Как обслуживание в онлайн чате соотносится с работой с клиентами по телефону и электронной почте?

Онлайн чат — это более экономный вариант оказания онлайн поддержки будущим домовладельцам, лидам и постоянным клиентам, по сравнению с поддержкой по телефону или электронной почте. Важнейшим моментом является то, что к работе в чате не требуется привлекать множество сотрудников.

Один сотрудник может работать одновременно с несколькими сессиями чата. Быстрые и актуальные ответы являются бесценным способом сэкономить время. А, прикрепляя к сообщениям чата важные документы, вы легко сможете доносить до ваших покупателей суть юридических и финансовых требований, предъявляемых к сделкам с недвижимостью.

Как научить агентов по недвижимости работать в онлайн чате?

Успешное и эффективное взаимодействие с покупателем в онлайн чате невозможно без персонала, обладающего необходимыми знаниями и навыками. Именно люди являются ключевым компонентом формирования положительного клиентского опыта и, в конечном итоге, конверсии.

Общение в сети отличается от обычного взаимодействия с клиентом “вживую”, к которому агенты по недвижимости привыкли в прошлом. Поэтому, если вы желаете оказывать действительно индивидуальную и человеческую поддержку покупателям в онлайн чате, вашим агентам следует изучить и следовать в своей работе определенным инструкциям.

В такого рода работе агенты будут выступать в роли консультантов, сопровождающих инвесторов в их поиске объектов недвижимости, поэтому им абсолютно необходимо практическое обучение и знание этикета.

И, уже основываясь на соответствующих показателях ваших агентов, вы сможете сделать осознанный выбор специалистов, которые будут работать с покупателями в чате. Дело в том, что такого рода работа подходит далеко не всем, и некоторые люди в такой работе склонны совершать больше ошибок, чем другие.

Как онлайн чат может улучшить ваше клиентское обслуживание?

• Омниканальная поддержка
• Сокращение среднего времени ожидания
• Снижение объема поступающей электронной почты
• Рост уровня конверсии
• Снижение уровня отказов
• Удобство общения
• Рост показателей привлечения
• Рост индекса клиентской удовлетворенности

Основные функции онлайн чата

Онлайн чат и все его функции являются частью нашего омниканального программного комплекса Help Desk.

• Универсальный ящик для входящих сообщений: каждая сессия чата преобразуется в тикет и сохраняется в универсальном и доступном всем сотрудникам ящике для входящих сообщений. Любой оператор чата, обладающий соответствующими правами, может найти и открыть профиль или историю взаимодействия с любым клиентом.

• Настраиваемые кнопки и окна чата: широкий выбор готовых вариантов оформления кнопок и окон чата в нашей галерее, а также возможность создавать собственные виджеты.

• Проактивные приглашения в чат: не стоит сидеть и ждать, пока потенциальный клиент сам выступит с инициативой пообщаться с вами в чате. Онлайн чат снижает время ожидания и самостоятельно предлагает посетителям помощь в форме проактивных приглашений в чат.

• Заготовки ответов и предопределенные ответы: бесценный инструмент, для экономии времени при ответах на часто задаваемые вопросы. Заготовки ответов и предопределенные ответы — совершенно необходимые функции, если вы не хотите, чтобы нерешенные дела накапливались.

• Обзор чата: хотели бы вы знать больше о посетителях вашего сайта и быть готовыми к общению в чате с любым из них заранее? Тогда вы нашли, что искали. Обзор чата представляет вам общую картину того, сколько посетителей ожидают в очереди, страницы сайта, которые они просматривают, их географическое местоположение и другую важную информацию.

• Распределение диалогов чата: направление сессий чата на доступных операторов или автоматическая их маршрутизация, на основе одной из трех моделей – назначение в случайном порядке, звонить всем и максимальная загрузка.

• Контактные формы: позволяют клиентам направлять сообщения посредством контактной формы – в нерабочее время или когда нужный специалист недоступен.

• Опрос по окончании чата: позволяет клиентам отправлять отзывы и оценивать эффективность работы оператора чата, а также общую степень удовлетворенности беседой.

Интеграция онлайн чата

Удобная штатная интеграция. Просто скопируйте небольшой фрагмент кода HTML из своего личного кабинета LiveAgent, и на вашем сайте (на сайте вашего клиента) появится кнопка чата, готовая принимать любые входящие обращения. Дополнительный бонус: возможность интеграции стороннего программного обеспечения или приложений.

Каким функционалом безопасности обладает онлайн чат?

Любая компания, ведущая свой бизнес в сети, обязана уделять первостепенное внимание вопросам безопасности информации, учетных данных и конфиденциальной информации. И система LiveAgent, в этом смысле, — не исключение. Вот несколько главных наших функций в обеспечении безопасности.

• Блокировка IP-адресов
• Двухэтапная верификация пользователей
• Шифрование HTTPS
• Выбор дата-центров
• Соответствие регламенту GDPR

Если вы желаете узнать об этом подробнее, переходите в раздел Политика конфиденциальности и безопасности LiveAgent.

База знаний

Если вы желаете узнать обо всём подробнее, посетите нашу базу знаний.