Онлайн чат для сферы недвижимости

Желание владеть домом или какой-то другой недвижимостью заложена в любом человеке на генном уровне. Большинство населения планеты приобрело или будет в будущем приобретать собственность у сертифицированных агентов по недвижимости.

Поэтому на этом рынке невероятное число ценных потенциальных клиентов. Однако времена, когда агентству недвижимости для успешной работы было достаточно разместить на своем фасаде фотографии с изображением реализуемой собственности, очевидно, давно в прошлом. Конечно, без этого тоже не обойтись, но существенная часть клиентуры риэлторских агентств перекочевала в сеть.

Покупки в сети Интернет могут быть связаны с большим количеством проблем. Главной из них является то, что, при принятии решения о покупке таким способом, вы не можете вживую посмотреть, потрогать, примерить товар.

А в сфере недвижимости, этот фактор даже более существенен. Покупатель желает лично всё посмотреть, проверить каждую комнату, прочесть договор, и, вообще, у него всегда полно вопросов и беспокойств, на которые риелтор должен мгновенно давать ответы.

С этим неплохо справляется телефонная связь, однако онлайн чат является существенно более удобным и эффективным средством общения.

А вы готовы заложить первый камень в фундамент успешного клиентского сервиса?

Тогда — за работу!

Чем онлайн чат может быть полезен в сфере недвижимости?

Начните работу с онлайн клиентами правильно и обеспечивайте клиентам, которые ищут свой новый дом через Интернет, положительный клиентский опыт.

Так называемое “разглядывание витрин” в прежние времена являлось для потенциального покупателя способом изучить имеющиеся на продажу в агентстве недвижимости объекты.

С приходом эпохи Интернета способы привлечения внимания потенциальных покупателей также изменились. Исследования показали, что время, необходимое на привлечение внимания потенциального покупателя, составляет от 5 до 10 минут.

Каковы преимущества использования онлайн чата в пяти главных сферах недвижимости?

• Продажа жилой недвижимости
• Продажа коммерческой недвижимости
• Продажа промышленной недвижимости
• Продажа земли
• Продажа недвижимости специального назначения

Выверенные по времени и помещенные в нужных местах сайта проактивные приглашения в чат на страницах, где генерируется большой объем трафика (например, на страницах с ценами или с описанием продуктов) могут существенно повысить конверсию.

Несмотря на то, что онлайн чат является, в основном, инструментом общения в режиме реального времени, он предлагает также и опцию для общения в нерабочее время. И этой опцией являются контактные формы. Как и все другие наши функции, контактные формы можно настраивать индивидуально под ваши потребности.

В силу различных обстоятельств, не всегда бывает возможно назначить время просмотра объекта недвижимости. Но с нашей дополнительной функцией видео-чата, ваши агенты по недвижимости смогут организовать для потенциальных покупателей виртуальные экскурсии по объекту. Онлайн видео-чат полностью браузерный и входит в ваш тарифный план, для его использования не потребуется устанавливать какое-либо стороннее программное обеспечение. Создайте или выберите в нашей галерее готовую кнопку видео-чата, поместите ее на вашем сайте и наслаждайтесь беседами лицом к лицу в режиме реального времени.

Благодаря онлайн чату, можно контролировать объем прибыли, принесенной каждым из агентов по недвижимости, поскольку онлайн чат позволяет легко отслеживать уровень конверсии. В результате, вы сможете точнее рассчитывать причитающееся агентам вознаграждение.

Как обслуживание в онлайн чате соотносится с работой с клиентами по телефону и электронной почте?

Онлайн чат — это более экономный вариант оказания онлайн поддержки будущим домовладельцам, лидам и постоянным клиентам, по сравнению с поддержкой по телефону или электронной почте. Важнейшим моментом является то, что к работе в чате не требуется привлекать множество сотрудников.

Один сотрудник может работать одновременно с несколькими сессиями чата. Быстрые и актуальные ответы являются бесценным способом сэкономить время. А, прикрепляя к сообщениям чата важные документы, вы легко сможете доносить до ваших покупателей суть юридических и финансовых требований, предъявляемых к сделкам с недвижимостью.

Как научить агентов по недвижимости работать в онлайн чате?

Успешное и эффективное взаимодействие с покупателем в онлайн чате невозможно без персонала, обладающего необходимыми знаниями и навыками. Именно люди являются ключевым компонентом формирования положительного клиентского опыта и, в конечном итоге, конверсии.

Общение в сети отличается от обычного взаимодействия с клиентом “вживую”, к которому агенты по недвижимости привыкли в прошлом. Поэтому, если вы желаете оказывать действительно индивидуальную и человеческую поддержку покупателям в онлайн чате, вашим агентам следует изучить и следовать в своей работе определенным инструкциям.

В такого рода работе агенты будут выступать в роли консультантов, сопровождающих инвесторов в их поиске объектов недвижимости, поэтому им абсолютно необходимо практическое обучение и знание этикета.

Etiquette in Live Customer Support | Live Agent01:13

Live AgentDecember 19, 2016

И, уже основываясь на соответствующих показателях ваших агентов, вы сможете сделать осознанный выбор специалистов, которые будут работать с покупателями в чате. Дело в том, что такого рода работа подходит далеко не всем, и некоторые люди в такой работе склонны совершать больше ошибок, чем другие.

Как онлайн чат может улучшить ваше клиентское обслуживание?

• Омниканальная поддержка
• Сокращение среднего времени ожидания
• Снижение объема поступающей электронной почты
• Рост уровня конверсии
• Снижение уровня отказов
• Удобство общения
• Рост показателей привлечения
• Рост индекса клиентской удовлетворенности

Основные функции онлайн чата

Онлайн чат и все его функции являются частью нашего омниканального программного комплекса Help Desk.

• Универсальный ящик для входящих сообщений: каждая сессия чата преобразуется в тикет и сохраняется в универсальном и доступном всем сотрудникам ящике для входящих сообщений. Любой оператор чата, обладающий соответствующими правами, может найти и открыть профиль или историю взаимодействия с любым клиентом.

• Настраиваемые кнопки и окна чата: широкий выбор готовых вариантов оформления кнопок и окон чата в нашей галерее, а также возможность создавать собственные виджеты.

• Проактивные приглашения в чат: не стоит сидеть и ждать, пока потенциальный клиент сам выступит с инициативой пообщаться с вами в чате. Онлайн чат снижает время ожидания и самостоятельно предлагает посетителям помощь в форме проактивных приглашений в чат.

• Заготовки ответов и предопределенные ответы: бесценный инструмент, для экономии времени при ответах на часто задаваемые вопросы. Заготовки ответов и предопределенные ответы — совершенно необходимые функции, если вы не хотите, чтобы нерешенные дела накапливались.

• Обзор чата: хотели бы вы знать больше о посетителях вашего сайта и быть готовыми к общению в чате с любым из них заранее? Тогда вы нашли, что искали. Обзор чата представляет вам общую картину того, сколько посетителей ожидают в очереди, страницы сайта, которые они просматривают, их географическое местоположение и другую важную информацию.

• Распределение диалогов чата: направление сессий чата на доступных операторов или автоматическая их маршрутизация, на основе одной из трех моделей – назначение в случайном порядке, звонить всем и максимальная загрузка.

• Контактные формы: позволяют клиентам направлять сообщения посредством контактной формы – в нерабочее время или когда нужный специалист недоступен.

• Опрос по окончании чата: позволяет клиентам отправлять отзывы и оценивать эффективность работы оператора чата, а также общую степень удовлетворенности беседой.

Интеграция онлайн чата

Удобная штатная интеграция. Просто скопируйте небольшой фрагмент кода HTML из своего личного кабинета LiveAgent, и на вашем сайте (на сайте вашего клиента) появится кнопка чата, готовая принимать любые входящие обращения. Дополнительный бонус: возможность интеграции стороннего программного обеспечения или приложений.

Каким функционалом безопасности обладает онлайн чат?

Любая компания, ведущая свой бизнес в сети, обязана уделять первостепенное внимание вопросам безопасности информации, учетных данных и конфиденциальной информации. И система LiveAgent, в этом смысле, — не исключение. Вот несколько главных наших функций в обеспечении безопасности.

• Блокировка IP-адресов
• Двухэтапная верификация пользователей
• Шифрование HTTPS
• Выбор дата-центров
• Соответствие регламенту GDPR

Если вы желаете узнать об этом подробнее, переходите в раздел Политика конфиденциальности и безопасности LiveAgent.

База знаний

Если вы желаете узнать обо всём подробнее, посетите нашу базу знаний.

Статьи по теме

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.