Получайте удовлетворение от ПО для повышения клиентской удовлетворенности
Выделитесь из массы конкурентов, предоставляя оперативную, персонализированную и компетентную клиентскую поддержку во всех каналах общения.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
ПО повышения клиентской удовлетворенности для довольных клиентов
Довольные клиенты более лояльны, чаще совершают повторные покупки и рекомендуют ваш бренд, приносят более существенную прибыль вашему бизнесу, при этом, затраты на их удержание ниже. В настоящее время, измерение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания является обязательным для большинства компаний, ведь оно дает ценную информацию о работе служб клиентской поддержки компании.
Благодаря интеграции инструментов отчетности LiveAgent в одно из ведущих программных решений для повышения уровня клиентской удовлетворенности, вы получаете возможность поднять удовлетворенность клиентов на новый уровень. С легкостью получайте отзывы клиентов о помощи, оказанной с использованием нашей полностью русифицированной системы LiveAgent, отслеживайте качество оказываемой поддержки и начните лучше понимать своих клиентов, чтобы постоянно повышать уровень вашего клиентского обслуживания.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Почему так важна удовлетворенность клиентов
Использование сарафанного радио
|
Довольные клиенты бесплатно распространяют положительные отзывы! После положительного опыта взаимодействия с компанией, 69% клиентов рекомендуют компанию знакомым, а 50% начинают чаще с ней взаимодействовать. (NewVoiceMedia) |
Довольные клиенты становятся лояльными клиентами
Удовлетворенность клиентов вызывает доверие к вашему бренду. 10-процентный рост уровня клиентской удовлетворенности ведет к повышению доверия клиентов на 12%. (Institute of Customer Service)
Привлечение дороже удержания
Привлечение клиентов стоит дороже удержания. Для привлечения нового клиента нужно потратить в 5–25 раз больше средств, чем для удержания существующего. (Harvard Business Review)
Что такое программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов?
Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов — это инструмент, позволяющий компаниям с легкостью собирать и упорядочивать отзывы клиентов, а также управлять ими; измерять уровень удовлетворенности клиентов и выявлять недовольных клиентов. Такое программное обеспечение может включать в себя функции аналитики, управления исследованиями, сбора отзывов, отслеживания жалоб, составления отчетов по звонкам и др. Помимо предоставления информации о том, насколько клиенты довольны вашей компанией или уровнем обслуживания в ней, программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности может помогать вам оценивать работу сотрудников службы поддержки, на основании получаемых ими отзывов.
Почему так важна удовлетворенность клиентов
Довольные клиенты ведут к росту прибыли
Высокий уровень клиентской удовлетворенности означает получение большей прибыли. Довольные клиенты, чей опыт взаимодействия с компанией был положительным, тратят на 140% больше денег, чем те, чей опыт был отрицательным. (Harvard Business Review)
Более высокая пожизненная ценность довольных клиентов
Пожизненная ценность довольных клиентов выше. Для бизнеса пожизненная ценность клиента, рассказывающего о своем положительном опыте взаимодействия с компанией, на 600–1400% выше, чем ценность клиента, негативно отзывающегося о бизнесе. (Bain & Company)
Измерение уровня удовлетворенности клиентов чрезвычайно важно
На современном рынке с запредельным уровнем конкуренции создание отличного продукта не гарантирует успех: необходимо также обеспечивать превосходное обслуживание. Качество обеспечиваемой вашей компанией клиентской поддержки оказывает непосредственное влияние на общий уровень удовлетворенности клиентов вашим брендом. Если вы не замеряете уровень удовлетворенности ваших клиентов, вы никогда не узнаете, насколько они довольны (или недовольны) качеством обслуживания, которое они получают в вашей организации.
Обеспечьте лучший клиентский опыт с помощью ПО для повышения клиентской удовлетворенности LiveAgent
Платформа для обслуживания клиентов LiveAgent — это комплексное многоканальное программное решение. Функции, позволяющие измерять уровень удовлетворенности клиентов, являются лишь малой частью всех возможностей нашего программного комплекса. Система LiveAgent предлагает полноценный русскоязычный интерфейс и включает в себя более 179 функций, которые могут помочь вам упростить процесс взаимодействия с вашими клиентами, улучшить качество предоставляемой им поддержки и повысить уровень клиентской удовлетворенности.
Комплексное решение для удовлетворения всех потребностей вашей службы поддержки
Избавьтесь от необходимости постоянно переключаться между различными инструментами. Система LiveAgent объединяет в себе:
- – мощный функционал управления тикетами с умной системой распределения тикетов;
- – встроенную виртуальную АТС с поддержкой как голосовых, так и видеозвонков;
- – онлайн чат с проактивными триггерами и мониторингом посетителей в режиме реальном времени;
- – портал самообслуживания с базой знаний, разделами часто задаваемых вопросов и форумами;
- – интеграцию с крупнейшими социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и Instagram.
Обеспечивайте многоканальное клиентское обслуживание
Современные клиенты склонны использовать различные каналы общения с представителями компаний и ожидают отличной работы каждого из этих каналов. C русскоязычным программным комплексом LiveAgent вы можете с легкостью управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса и обеспечивать последовательную многоканальную клиентскую поддержку, вне зависимости от того, каким способом это взаимодействие с клиентами происходит.
Повысьте эффективность работы вашей команды клиентской поддержки
Большое количество функций (включая автоматическое распределение запросов, управление уровнями SLA, заготовки ответов, функционал для совместной командной работы, а также мгновенный доступ к полной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними) позволит вашим специалистам быстро и эффективно предоставлять персонализированную клиентскую поддержку, и непременно приведет к росту показателей удовлетворенности ваших клиентов.
Измеряйте не только клиентскую удовлетворенность
Замеряйте общую эффективность работы вашей службы поддержки и выявляйте ее слабые места, над которыми можно поработать. Система LiveAgent предлагает вам обширный функционал аналитики и отчетности, который позволяет отслеживать многочисленные показатели качества обслуживания и KPI, формировать разнообразные отчеты, например, по использованию каналов взаимодействия с клиентами, по результатам работы и доступности сотрудников, по соответствию требованиям SLA, по учету времени и др.
Почему LiveAgent является подходящим программным комплексом повышения клиентской удовлетворенности для вашей компании
Выбор 21 000 компаний
Системе LiveAgent доверяют более 21 000 компаний из различных отраслей по всему миру.
Гибкость и тонкая настройка
Наша система гибкая, легко масштабируется и подстраивается под ваши потребности.
Понятные и доступные цены
Никаких контрактов и скрытых платежей. Всего 4 тарифных плана на выбор. По справедливым ценам. В том числе, один бесплатный тариф.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
FAQ - часто задаваемые вопросы
Что представляет собой программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности?
Программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности представляет собой компьютерную систему, помогающую компаниям формировать долгосрочные отношения с клиентами. В результате этого, они получают больше выручки, обеспечивают лучший клиентский опыт и узнаваемость своих брендов.
Как лучше всего измерить уровень клиентской удовлетворенности?
Самым оптимальным способом измерять и отслеживать уровень клиентской удовлетворенности является проведение соответствующих опросов, особенно по результатам взаимодействия клиента с компанией по электронной почте или в онлайн чате. Прежде чем проводить подобные опросы, убедитесь, что ваши вопросы соответствуют целям и потребностям бизнеса. Давайте своим клиентам варианты ответа на вопросы, но не делайте ответы на вопросы обязательными. Если для отправки формы опроса будет обязательным заполнить все поля с ответами, вы получите намного меньше ценной информации, которая могла бы помочь вам стать лучше. На проведение хорошего опроса об уровне удовлетворенности клиентов может потребоваться существенное количество времени, однако это лучший способ измерить уровень удовлетворения клиентов вашей работой, компанией или продуктами.
Почему отслеживание клиентской удовлетворенности сейчас важно, как никогда ранее?
Давайте рассмотрим один пример. Когда клиент доволен, он, как правило, возвращается к вам снова, или рассказывает о вас своим знакомым. В результате, ваши клиенты становятся вашими промо-агентами, которые бесплатно работают над повышением узнаваемости вашего бренда, что ведет к росту ваших доходов. Этот пример отлично показывает, насколько серьезным конкурентным преимуществом в наши дни являются довольные клиенты.
Что делает обслуживание клиентов превосходным?
Ключевые цитаты от известных авторов и спикеров подчеркивают важность качественного обслуживания клиентов и его влияние на успех бизнеса. Компания LiveAgent предлагает продукт для управления обращениями клиентов, который можно опробовать на бесплатной версии. Безусловно, инвестиции в качественное обслуживание клиентов возвращаются в виде успеха бизнеса и превосходства перед конкурентами.
Отличное обслуживание клиентов включает быстрое реагирование на запросы, построение лояльных отношений, слушание и помощь клиентам. Кроме того, представители должны проходить обучение и улучшать свои навыки. Есть 10 лучших практик обслуживания клиентов, включая слушание, определение типов клиентов и использование онлайн-чата. Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, может улучшить качество обслуживания и увеличить удержание клиентов и прибыль компании. Google, Chick-fil-A, Ikea и Amazon - примеры компаний, предоставляющих качественное обслуживание клиентов.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Программное обеспечение для работы с клиентами
LiveAgent - инструмент для автоматизации клиентской поддержки, который позволяет обеспечить эффективное обслуживание клиентов и контролировать время решения тикетов. Бесплатная система Help Desk на русском языке также доступна.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни