![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português для работы с FAQ
с абсолютными возможностями настройки
Создавайте неограниченное количество разделов с часто задаваемыми вопросами, чтобы снизить число поступающих тикетов уже сегодня.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Эффективный инструмент работы с FAQ повысит качество вашей клиентской поддержки
В сфере клиентской поддержки все большее количество пользователей предпочитают пользоваться механизмами самообслуживания. Исследования показывают, что две трети покупателей предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы, нежели общаться со специалистами поддержки, что делает раздел FAQ (Часто Задаваемые Вопросы) наиболее востребованной функцией самообслуживания.
С русскоязычным программным Help Desk комплексом LiveAgent и его функционалом по работе с FAQ вы можете дать вашим клиентам возможность самостоятельно находить ответы на их вопросы быстро, эффективно и удобно.
Что такое ПО для работы с FAQ
Когда различные клиенты обращаются в вашу службу поддержки по одному и тому же вопросу снова и снова, это отвлекает ваших менеджеров от других задач и снижает производительность их труда. Программное обеспечение для работы с FAQ (Часто Задаваемые Вопросы – от англ. frequently asked questions) позволяет компаниям подготовить и опубликовать ответы на наиболее часто возникающие у клиентов в отношении их товаров и услуг вопросы, что снижает нагрузку на специалистов клиентской поддержки. Как правило, такое ПО идет в составе более масштабного программного комплекса по обслуживанию клиентов.
Почему раздел FAQ является действенным инструментом в стратегии работы с клиентами
Программное обеспечение для работы с разделом FAQ предлагает несколько вариантов организации, хранения и отображения клиентам базы знаний вашей компании. Эти функции полезны как для ваших клиентов, так и для менеджеров. И вот почему:
Меньше одинаковых вопросов
Раздел FAQ является эффективным дополнением к вашей системе клиентского самообслуживания и помогает снижать число одинаковых вопросов от ваших клиентов, что позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на решении более серьезных вопросов.
Больше довольных клиентов
Свыше 70% клиентов, вместо обращения к специалистам поддержки, предпочитают искать ответы на свои вопросы на сайте компании. Раздел FAQ позволяет им быстрее находить нужные ответы и повышает уровень удовлетворенности.
Рост эффективности работы операторов
ПО для работы с FAQ может поднять эффективность и производительность труда менеджеров. Формируйте для ваших менеджеров базу знаний внутреннего пользования и держите полезные сведения доступными и всегда под рукой.
Пусть ваши клиенты сами помогают себе
с помощью программного обеспечения LiveAgent для разделов FAQ и базы знаний
с помощью программного обеспечения LiveAgent для разделов FAQ и базы знаний
Сформируйте всеобъемлющую базу знаний с разделами FAQ в 4 простых шага, ответив в ней на наиболее частые вопросы пользователей, и обеспечьте своим клиентам поддержку в формате самообслуживания в круглосуточном режиме, предоставив им возможность самостоятельно искать нужную информацию.
С легкостью создавайте контент в нашем редакторе WYSIWYG
В нашем простом, но, в то же время, мощном встроенном редакторе WYSIWYG вы с легкостью сможете создавать стильно оформленные разделы с информацией, которую можно размещать в форме статей в разнообразных категориях. Добавляйте изображения и другие визуальные эффекты, чтобы сделать информацию более интересной и легкой для восприятия.
Дополняйте свои статьи вложенными файлами
Сделайте информацию в вашей базе знаний еще более полезной и ценной, поместив в статьи скачиваемые вложения, которые ваши клиенты смогут загружать и сохранять на своих устройствах, чтобы использовать, когда им это будет нужно.
Разное содержание для клиентов и операторов
Создавая категории и добавляя информационные статьи в вашу базу знаний и раздел FAQ, вы сможете выбирать, делать ли этот контент доступным публично для всех клиентов, или оставить его для служебного пользования, доступным лишь вашим сотрудникам в панели LiveAgent.
Создавайте несколько баз знаний и разделов FAQ
Вы можете создавать неограниченное количество баз знаний и разделов FAQ для использования различными целевыми аудиториями из одной и той же учетной записи LiveAgent. Каждый из этих разделов может иметь собственное уникальное оформление, настройки и содержимое. Это может оказаться очень полезным, если у вас несколько направлений бизнеса, продуктов, услуг или брендов.
Задействуйте поисковый виджет с умными подсказками
Пусть ваши клиенты быстро и легко находят нужную им информацию, используя для этого поисковый виджет, который в автоматическом режиме и реальном времени формирует подсказки. Этот виджет будет предлагать вашим клиентам связанную с их запросом информацию из ваших баз знаний, в зависимости от вводимых поисковых запросов.
Пусть база знаний и разделы FAQ станут частью вашего бренда
Добейтесь, чтобы ваш клиентский портал самообслуживания стал частью идентичности вашей компании. С легкостью настраивайте вашу базу знаний, применяя тему, которая более всего соответствует вашему корпоративному стилю, корпоративные цвета, заголовки и колонтитулы, настраиваемые стили CSS и многое другое.
Что еще может предложить LiveAgent?
Инструменты по созданию баз знаний и разделов FAQ являются лишь частью нашего комплексного многоканального русскоязычного Help Desk решения, обладающего, в общей сложности, 180 функциями. Совершенствуйте свою работу с клиентами и повышайте клиентский уровень удовлетворенности с помощью всех тех функций, которые может предложить вам LiveAgent.
Эффективная система управления тикетами
Пользуйтесь множеством встроенных функций по обработке и управлению тикетами, включая такие, как умная маршрутизация тикетов, настройка правил автоматизации и уровней обслуживания, распределение ответственности по тикетам, заготовки ответов, инструменты совместной работы, обширная система отчетов и многое другое. С легкостью управляйте всеми своими каналами общения из нашего единого универсального ящика для входящих сообщений.
Онлайн чат в реальном времени
63% потребителей с большей долей вероятности готовы вернуться на сайт, на котором есть поддержка онлайн чата. Онлайн чат от LiveAgent предлагает вам, как обычный для такого рода приложений функционал, так и продвинутый — от различных опций распределения сообщений чата по менеджерам, проактивного приглашения посетителей в чат и онлайн-мониторинга посетителей до работы с историей чата, внутреннего чата для сотрудников и предварительного просмотра вводимого текста.
Голосовые и видео звонки
Настраивайте облачную виртуальную АТС, интегрируйте в нее любого провайдера IP-телефонии и принимайте звонки, как с обычных телефонов, так и прямо с вашего сайта (как голосовые, так и видео звонки) без каких-либо дополнительных поминутных платежей. Создавайте сложные индивидуальные голосовые меню, пользуйтесь возможностями неограниченной аудиозаписи звонков и множеством других функций!
Поддержка социальных сетей
LiveAgent свободно интегрирует в своей системе большинство популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Отслеживайте все получаемые вами сообщения, комментарии и упоминания в социальных сетях и управляйте ими всеми из единой панели управления, избавившись, наконец, от необходимости постоянно отслеживать многочисленные учетные записи или передавать логины и пароли от них сотрудникам.
Клиентский портал самообслуживания
90% потребителей ожидают от брендов, с которыми они работают, наличия порталов самообслуживания. В дополнение к базе знаний и разделу FAQ, вы сможете расширить возможности клиентской поддержки, создав пользовательский форум, через который ваши клиенты легко смогут подавать тикеты в службу поддержки и отслеживать статус их выполнения прямо на сайте.
Выбирайте подходящий тариф и получайте самые выгодные условия
LiveAgent предлагает 4 различных тарифных плана, без каких-либо договоров и с полностью прозрачным и разумным ценообразованием. Встроенные функции самообслуживания, включая базу знаний и разделы FAQ, имеются во всех тарифных планах. Вам лишь нужно выбрать наиболее подходящий именно вашей компании, чтобы поднять поддержку своих клиентов на новый уровень.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Политика конфиденциальности компании Quality Unit подробно описывает, как собираются и используются ваши данные, включая файлы cookie и платежную информацию. Мы защищаем вашу конфиденциальность, следуя протоколу P3P, и применяем данные для улучшения наших услуг и обеспечения безопасности. Узнайте, как мы обеспечиваем защиту ваших данных и используем их только для улучшения работы наших продуктов и услуг.
Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами
Создаете базу знаний и не знаете, с чего начать? Используйте наши готовые FAQ шаблоны для выставления счетов, общих запросов и многого другого!
Русскоязычное ПО для управления клиентским опытом
Российская система LiveAgent повышает уровень удовлетворенности клиентов, с помощью многоканального программного обеспечения для управления клиентским опытом. В этом руководстве мы покажем вам, каким образом.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
