Программное обеспечение
для работы с FAQ

с абсолютными возможностями настройки

Создавайте неограниченное количество разделов с часто задаваемыми вопросами, чтобы снизить число поступающих тикетов уже сегодня.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software by LiveAgent

Эффективный инструмент работы с FAQ повысит качество вашей клиентской поддержки

В сфере клиентской поддержки все большее количество пользователей предпочитают пользоваться механизмами самообслуживания. Исследования показывают, что две трети покупателей предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы, нежели общаться со специалистами поддержки, что делает раздел FAQ (Часто Задаваемые Вопросы) наиболее востребованной функцией самообслуживания.

С русскоязычным программным Help Desk комплексом LiveAgent и его функционалом по работе с FAQ вы можете дать вашим клиентам возможность самостоятельно находить ответы на их вопросы быстро, эффективно и удобно.

  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
questions illustration

Что такое ПО для работы с FAQ

Когда различные клиенты обращаются в вашу службу поддержки по одному и тому же вопросу снова и снова, это отвлекает ваших менеджеров от других задач и снижает производительность их труда. Программное обеспечение для работы с FAQ (Часто Задаваемые Вопросы – от англ. frequently asked questions) позволяет компаниям подготовить и опубликовать ответы на наиболее часто возникающие у клиентов в отношении их товаров и услуг вопросы, что снижает нагрузку на специалистов клиентской поддержки. Как правило, такое ПО идет в составе более масштабного программного комплекса по обслуживанию клиентов.

Почему раздел FAQ является действенным инструментом в стратегии работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с разделом FAQ предлагает несколько вариантов организации, хранения и отображения клиентам базы знаний вашей компании. Эти функции полезны как для ваших клиентов, так и для менеджеров. И вот почему:

Меньше одинаковых вопросов

Раздел FAQ является эффективным дополнением к вашей системе клиентского самообслуживания и помогает снижать число одинаковых вопросов от ваших клиентов, что позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на решении более серьезных вопросов.

Больше довольных клиентов

Свыше 70% клиентов, вместо обращения к специалистам поддержки, предпочитают искать ответы на свои вопросы на сайте компании. Раздел FAQ позволяет им быстрее находить нужные ответы и повышает уровень удовлетворенности.

Рост эффектив­нос­ти работы операторов

ПО для работы с FAQ может поднять эффективность и производительность труда менеджеров. Формируйте для ваших менеджеров базу знаний внутреннего пользования и держите полезные сведения доступными и всегда под рукой.

Пусть ваши клиенты сами помогают себе
с помощью программного обеспечения LiveAgent для разделов FAQ и базы знаний

Сформируйте всеобъемлющую базу знаний с разделами FAQ в 4 простых шага, ответив в ней на наиболее частые вопросы пользователей, и обеспечьте своим клиентам поддержку в формате самообслуживания в круглосуточном режиме, предоставив им возможность самостоятельно искать нужную информацию.

knowledge base designs in LiveAgent

С легкостью создавайте контент в нашем редакторе WYSIWYG

В нашем простом, но, в то же время, мощном встроенном редакторе WYSIWYG вы с легкостью сможете создавать стильно оформленные разделы с информацией, которую можно размещать в форме статей в разнообразных категориях. Добавляйте изображения и другие визуальные эффекты, чтобы сделать информацию более интересной и легкой для восприятия.

Дополняйте свои статьи вложенными файлами

Сделайте информацию в вашей базе знаний еще более полезной и ценной, поместив в статьи скачиваемые вложения, которые ваши клиенты смогут загружать и сохранять на своих устройствах, чтобы использовать, когда им это будет нужно.

woman mapping out process on three posters
group hangout - illustration

Разное содержание для клиентов и операторов

Создавая категории и добавляя информационные статьи в вашу базу знаний и раздел FAQ, вы сможете выбирать, делать ли этот контент доступным публично для всех клиентов, или оставить его для служебного пользования, доступным лишь вашим сотрудникам в панели LiveAgent.

Создавайте несколько баз знаний и разделов FAQ

Вы можете создавать неограниченное количество баз знаний и разделов FAQ для использования различными целевыми аудиториями из одной и той же учетной записи LiveAgent. Каждый из этих разделов может иметь собственное уникальное оформление, настройки и содержимое. Это может оказаться очень полезным, если у вас несколько направлений бизнеса, продуктов, услуг или брендов.

Узнать подробнее
woman taking notes - illustration
search suggestion in LiveAgent - gif

Задействуйте поисковый виджет с умными подсказками

Пусть ваши клиенты быстро и легко находят нужную им информацию, используя для этого поисковый виджет, который в автоматическом режиме и реальном времени формирует подсказки. Этот виджет будет предлагать вашим клиентам связанную с их запросом информацию из ваших баз знаний, в зависимости от вводимых поисковых запросов.

Пусть база знаний и разделы FAQ станут частью вашего бренда

Добейтесь, чтобы ваш клиентский портал самообслуживания стал частью идентичности вашей компании. С легкостью настраивайте вашу базу знаний, применяя тему, которая более всего соответствует вашему корпоративному стилю, корпоративные цвета, заголовки и колонтитулы, настраиваемые стили CSS и многое другое.

add color to design - illustration

Что еще может предложить LiveAgent?

Инструменты по созданию баз знаний и разделов FAQ являются лишь частью нашего комплексного многоканального русскоязычного Help Desk решения, обладающего, в общей сложности, 180 функциями. Совершенствуйте свою работу с клиентами и повышайте клиентский уровень удовлетворенности с помощью всех тех функций, которые может предложить вам LiveAgent.

LiveAgent dashboard on monitor

Эффективная система управления тикетами

Пользуйтесь множеством встроенных функций по обработке и управлению тикетами, включая такие, как умная маршрутизация тикетов, настройка правил автоматизации и уровней обслуживания, распределение ответственности по тикетам, заготовки ответов, инструменты совместной работы, обширная система отчетов и многое другое. С легкостью управляйте всеми своими каналами общения из нашего единого универсального ящика для входящих сообщений.

Узнать подробнее

Онлайн чат в реальном времени

63% потребителей с большей долей вероятности готовы вернуться на сайт, на котором есть поддержка онлайн чата. Онлайн чат от LiveAgent предлагает вам, как обычный для такого рода приложений функционал, так и продвинутый — от различных опций распределения сообщений чата по менеджерам, проактивного приглашения посетителей в чат и онлайн-мониторинга посетителей до работы с историей чата, внутреннего чата для сотрудников и предварительного просмотра вводимого текста.

quick quality customer service through live chat
two people video calling

Голосовые и видео звонки

Настраивайте облачную виртуальную АТС, интегрируйте в нее любого провайдера IP-телефонии и принимайте звонки, как с обычных телефонов, так и прямо с вашего сайта (как голосовые, так и видео звонки) без каких-либо дополнительных поминутных платежей. Создавайте сложные индивидуальные голосовые меню, пользуйтесь возможностями неограниченной аудиозаписи звонков и множеством других функций!

Узнать подробнее

Поддержка социальных сетей

LiveAgent свободно интегрирует в своей системе большинство популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Отслеживайте все получаемые вами сообщения, комментарии и упоминания в социальных сетях и управляйте ими всеми из единой панели управления, избавившись, наконец, от необходимости постоянно отслеживать многочисленные учетные записи или передавать логины и пароли от них сотрудникам.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
LiveAgent forum mockup

Клиентский портал самообслуживания

90% потребителей ожидают от брендов, с которыми они работают, наличия порталов самообслуживания. В дополнение к базе знаний и разделу FAQ, вы сможете расширить возможности клиентской поддержки, создав пользовательский форум, через который ваши клиенты легко смогут подавать тикеты в службу поддержки и отслеживать статус их выполнения прямо на сайте.

Выбирайте подходящий тариф и получайте самые выгодные условия

LiveAgent предлагает 4 различных тарифных плана, без каких-либо договоров и с полностью прозрачным и разумным ценообразованием. Встроенные функции самообслуживания, включая базу знаний и разделы FAQ, имеются во всех тарифных планах. Вам лишь нужно выбрать наиболее подходящий именно вашей компании, чтобы поднять поддержку своих клиентов на новый уровень.

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form
Related Articles to Российское ПО для работы с FAQ
Воспользуйтесь онлайн чатом от LiveAgent, чтобы провести клиентов через воронку продаж вашего интернет-магазина.

Онлайн чат для интернет-магазинов и сервисов

Чат является мощным инструментом маркетинга и продаж. Функция обзора чата позволяет отслеживать поведенческие факторы посетителей. Он помогает собирать данные о посетителях в целях управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предоставлять персонализированный клиентский опыт. Онлайн чат также является тактическим инструментом удержания клиентов, в особенности для интернет-магазинов. Он позволяет сохранять до 89% клиентов компании.

Любой специалист клиентского обслуживания должен обладать, как превосходными жесткими, так и отлично развитыми гибкими навыками. Но какие же из гибких навыков в этой работе важнее всего?

Гибкие навыки в работе с клиентами

LiveAgent предлагает усовершенствовать клиентское обслуживание с помощью сохранения человеческого контакта, предоставления бесплатного периода использования продукта и использования базовых шаблонов сообщений в базе знаний. Тикеты могут оставаться неразрешенными по разным причинам, однако шаблоны электронной почты для возврата клиентов могут заинтересовать их вернуться.

Повысьте скорость ответа на обращения на 26% с системой LiveAgent. Ваши клиенты будут довольны, а продажи пойдут в гору. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня.

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения, поддержка, компания, обучение, контакты, социальные сети, автоматизация ответов на обращения для увеличения удовлетворенности клиентов и роста выручки.

LiveAgent помогает розничным компаниям обеспечивать наилучшее качество клиентского обслуживания. LiveAgent - это омниканальный программный комплекс, позволяющий удовлетворить каждого клиента.

Программное обеспечение Help Desk для розничной торговли

LiveAgent помогает компаниям розничной торговли с настройкой бесплатно и клиентским обслуживанием 24/7. Использование программы сократит время ответа на тикеты и объем поступающей клиентской поддержки. Также можно запустить сарафанное радио, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов. Всё это доступно бесплатно в течение 14 дней.

Определяйте степень развития навыков ваших операторов с помощью уровней. Уровни -- это часть функционала игрофикации, способная мотивировать операторов к дополнительному развитию.

Уровни

LiveAgent предлагает широкий спектр решений для бизнеса, включая поддержку, обучение и контакты продаж. Компания также предлагает игровую мотивацию для операторов поддержки, используя систему уровней. Услуги предоставляются Quality Unit, LLC.

Повышайте уровень вашего клиентского обслуживания, с помощью продвинутых функций Help Desk, которые помогут вам персонализировать общение с клиентами и быстро отвечать на их вопросы.

Необходимо усовершенствовать клиентское обслуживание?

Необходимо усовершенствовать клиентское обслуживание из-за развития электронной торговли. Автоматизация и чат-боты выгодны, но клиенты желают общения с реальными людьми.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x