Demo Бесплатная пробная версия
Change language

Программное обеспечение клиентской поддержки в соц.сетях против стресса

Откиньтесь на спинку кресла и расслабьтесь, пока LiveAgent преобразует все уведомления в тикеты.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Начать | 14 дней бесплатно Посмотрите, как это работает
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Social
Social media support software
Home | Русскоязычное ПО для работы с клиентами в социальных сетях

Поддержка социальных сетей в составе вашей системы Help Desk

LiveAgent – это омниканальный программный комплекс Help Desk, который собирает информацию о взаимоотношениях с клиентами из различных социальных сетей и эргономично организует эту информацию в одном месте. Применяя LiveAgent в работе с клиентами, вы сможете концентрироваться на самых важных аспектах вашего бизнеса, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов. LiveAgent предлагает вам быструю, эффективную и недорогую систему работы с социальными сетями. Попробуйте ее уже сегодня.
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Пусть LiveAgent обрабатывает за вас ваши сообщения в социальных сетях

Сообщения в социальных сетях часто отвлекают вас от работы с действующими и потенциальными клиентами? Это больше не проблема! Подключите все свои социальные каналы к системе LiveAgent и наслаждайтесь продвинутым функционалом автоматизации. Обладая доступом к неограниченной истории общения и унифицированным форматом сообщений, вы получите всю необходимую в работе информацию о каждом человеке, с которым общаетесь.

Что сюда входит?

Facebook

Наша интеграция Facebook избавляет от необходимости отслеживать одновременно несколько устройств, учетных записей в социальных сетях и делиться учетными данными к ним. Все менеджеры могут отвечать на тикеты из универсального ящика для входящих сообщений, поэтому больше нет необходимости постоянно зависеть от администратора страницы Facebook. Задействовать интеграцию с Facebook легко. Просто подключите страницу (или страницы!) вашей компании на Facebook к панели управления LiveAgent и приступайте к работе. Любые комментарии к вашим публикациям в соц.сетях или упоминания вашей страницы будут автоматически преобразованы в тикеты, на которые вы сможете ответить, и которые затем можно хранить в архиве. В результате, повышая вовлеченность ваших клиентов в социальных сетях, вы сможете сформировать более лояльное по отношению к вашей компании онлайн-сообщество.
Попробовать сегодня
Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works
Facebook messenger chat app

Facebook Messenger

Интеграция LiveAgent с Facebook Messenger позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Когда в адрес вашей страницы в Facebook поступает сообщение, оно мгновенно конвертируется в тикет и направляется в русскоязычную панель управления LiveAgent. На этот тикет вы легко можете ответить, отправить вложения или даже поставить Лайк.

Twitter

Интеграция LiveAgent с Twitter позволяет вам отслеживать все @упоминания вашей страницы или любые #хэштеги, какие только пожелаете. Просто подключите свою учетную запись Twitter к панели управления LiveAgent и выберите, какие хэштеги и упоминания вы хотите отслеживать. Все отслеживаемые хэштеги и упоминания будут по умолчанию преобразованы в тикеты и могут быть автоматически назначены любому отделу, на ваш выбор. LiveAgent получит все твиты с ключевыми словами, которые вы отслеживаете, и вы сможете начать отвечать на них из вашей панели управления.
Попробовать сегодня
Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Instagram

Интеграция LiveAgent с Instagram позволяет вам просматривать и отвечать на публикации, в которых вы были отмечены или упомянуты, а также отвечать на любые комментарии к вашим публикациям в социальных сетях. Кроме того, благодаря универсальному ящику LiveAgent для входящих, все ваши тикеты находятся в одном месте, поэтому вам не нужно контролировать одновременно несколько устройств или учетных записей. В результате, LiveAgent экономит время ваших операторов, увеличивает скорость их ответа на запросы и одновременно повышает их производительность труда. Попробуйте эту функцию сейчас, чтобы уже сегодня начать наращивать свое присутствие в социальных сетях.

Viber

Интеграция LiveAgent с Viber позволит вам получать и отвечать на сообщения Viber в вашем универсальном ящике для входящих. Посмотрите, как это работает, в нашем демо-видеоролике.
Узнать подробнее
Youtube video: Viber Integration Demo | LiveAgent

Полезные функции для ускорения работы с клиентами в социальных сетях

Вам не нужно часами сидеть в социальных сетях, чтобы своевременно отвечать клиентам.
man meditating with-phone in hand

Универсальный ящик для входящих сообщений

<p>Каждое личное сообщение из социальных сетей попадает в то же самое место, что и сообщения электронной почты, чата или звонки.</p>
LiveAgent - Automation Rules

Правила автоматизации

Выбирайте настройки сотен триггеров и условий, чтобы автоматизировать рабочий процесс и внутренние процедуры.
Departments and Tags

Отделы и теги

Установите специальные теги или целые отделы для управления каналами поддержки в социальных сетях.
LiveAgent - macros, attachments and tags

Макросы, вложения и заметки

Повышайте эффективность своей работы с помощью заготовок сообщений, добавляя вложения и вставляя заметки.
Peter Komornik

LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Программное обеспечение по справедливой цене

Мы подходим к ценообразованию иначе, нежели производители другого ПО на рынке. Ряд каналов взаимодействия мы предлагаем в качестве дополнений, что экономит ваши деньги, особенно если у вас большое количество операторов. Благодаря нашему прозрачному ценообразованию, вы сможете платить только за то, чем действительно пользуетесь.
Посмотреть все тарифы
$15 month

Тикет

  • Unlimited ticket history
  • Unlimited email addresses
  • Advanced reporting
  • Customer portal + forum
Try for FREE
$29 month

Ticket+chat

  • Everything in Ticket, plus:
  • Unlimited chat buttons
  • Feedback management
  • Real time visitors monitor
Try for FREE
$49 month

Most Popular

Всё включено

  • Everything in Ticket + chat, plus:
  • Call center support
  • Video call
  • IVR
Try for FREE
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 chat button
  • 1 phone number
  • 1 email address
Create
Compare plans →

Получите конкурентное преимущество

Интегрируя работу с клиентами в социальных сетях в программный комплекс Help Desk, вы получаете преимущество перед вашими конкурентами. Ведь клиенты хотят иметь возможность связываться с вами легко, не ломая себе голову над тем, какой из каналов социальных сетей вы просматриваете чаще, и в каком из каналов они с большей долей вероятности смогут получить ответ. Не забывайте и о том, что старая добрая электронная почта в работе с клиентами постепенно вытесняется онлайн чатом, обслуживанием по телефону и социальными сетями. Программный комплекс LiveAgent позволит вам отвечать на обращения мгновенно. Инвестируя средства в программное обеспечение клиентского обслуживания, вы приобретаете возможность оказывать вашим клиентам оперативную, удобную и последовательную клиентскую поддержку.
Have a competitive advantage
How to choose the right help desk software

Удерживайте больше клиентов

Коэффициент удержания клиентов можно повысить с помощью различных маркетинговых стратегий, включая подарки, опросы и скидки. Однако еще одной стратегией работы с социальными сетями, позволяющей добиться этого и почему-то часто забываемой, является обеспечение превосходного клиентского обслуживания. Притом ничего сложного в этой стратегии нет: довольные клиенты возвращаются чаще. А, для того чтобы обеспечивать клиентам превосходное качество поддержки, сначала нужно обеспечить ваших специалистов подходящими инструментами работы с социальными сетями. Программный комплекс LiveAgent собирает все упоминания и сообщения из социальных сетей и помещает их в единый ящик для входящих, что позволяет вашим специалистам клиентского обслуживания работать намного эффективнее. В итоге, вы сможете увеличить вовлеченность ваших клиентов и, как результат, повысить также и коэффициент их удержания.

Более 30 000 компаний не могут ошибаться

Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и убедитесь, что LiveAgent может поднять качество поддержки ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров счастливее.
Истории успеха Отзывы

Работайте с нами так, как нужно вам

LiveAgent адаптируется к размеру вашей компании и отрасли, а также обладает полноценным русскоязычным интерфейсом. Мы помогаем организациям всех типов и размеров. Узнайте, что они говорят о нашем программном комплексе.
Посмотреть примеры применения
Business bag - icon

Решения для бизнеса

Стартапы и корпорации Предприниматели Государственные учреждения Образовательные и общественные организации
Узнать подробнее
Industry Solutions - icon

Решения для отраслей

Электронная коммерция и услуги Путешествия и гостеприимство Маркетинг и телекоммуникации Развлечения
Узнать подробнее

Почему стоит использовать программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях

Вы когда-нибудь задумывались, почему компании начали общаться со своими клиентами в социальных сетях с помощью программных комплексов для работы с клиентами, а не напрямую? Все потому, что они устали постоянно отслеживать различные устройства, передавать сотрудникам важные учетные данные от официальных страниц в социальных сетях и постоянно переключаться между окнами браузера. А вам знакомы эти ощущения?
Smiley face icon

Отсутствие общей картины

Не знаете, о чем был ваш предыдущий разговор с клиентом, потому что он велся по другому каналу? LiveAgent отслеживает все каналы.
Clock icon

Потеря драгоценного времени

Вам слишком часто приходится переключаться между различными программами? Пусть LiveAgent делает эту работу за вас!
Web icon

Сложно управлять

Вы управляете несколькими учетными записями в разных социальных сетях? С помощью LiveAgent, вы сможете управлять ими всеми из одной панели.

Что такое работа с клиентами в социальных сетях?

ПО для работы с клиентами в социальных сетях — сравнительно новый класс программного обеспечения. Его основная цель — собирать все сообщения и упоминания вашего бренда в разных социальных сетях в единую систему, из которой вы сможете централизованно общаться со своей аудиторией. Главное преимущество заключается в том, что, взаимодействуя с клиентом посредством системы Help Desk, вы будете одновременно видеть и взаимодействие, происходящее по другим каналам клиентской поддержки. В дополнение к этому, все сообщения собираются в едином ящике для входящих сообщений и затем, с помощью гибридного потока тикетов, преобразуются в стандартные тикеты.
Программный комплекс Help Desk
What is social media customer service
How to choose social support system

Как выбрать систему поддержки в соцсетях?

Если вы решили работать со своей аудиторией из соцсетей, используя стороннее ПО и вне, собственно, самих этих социальных сетей, вам могут быть интересны требования, предъявляемые к таким системам. В первую очередь, необходимо понять, собираетесь ли вы общаться с вашими клиентами по электронной почте и в социальных сетях из единой панели управления. После этого, вам, возможно, захочется предложить своим клиентам поддержку онлайн чата, виртуальную АТС для входящих и исходящих вызовов или какой-нибудь вариант системы самообслуживания, например, базу знаний. И последнее, но не менее важное: вам может понадобиться и такая форма взаимодействия с клиентами, как клиентский портал, на котором пользователи могут отслеживать все свои запросы, задавать вопросы на форумах или выступать с предложениями улучшений и оставлять отзывы.

Отбросьте сомнения и попробуйте LiveAgent прямо сегодня

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в России в 2020 году. И тому есть причина. Мы предлагаем программный комплекс Help Desk мирового уровня, который обеспечивает только положительные эмоции как сотрудникам вашей службы клиентского сервиса, так и клиентам. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, или подключитесь к бесплатному тарифу LiveAgent. Мы будем вам очень рады!
Начать бесплатный ознакомительный период
Don't hesitate, try LiveAgent today
Social media support comparison

Сравнение поддержки социальных сетей

Если вы в поисках лучшей системы Help Desk с поддержкой социальных сетей, вам в обязательном порядке следует сравнить разные варианты. Многоканальные комплексы Help Desk содержат куда больше, чем просто интеграцию социальных сетей. И, несмотря на то, что вам могут и не понадобиться все имеющиеся функции, очень важно иметь их в запасе, для добавления определенных каналов взаимодействия по мере роста вашего бизнеса.
Сравнить альтернативы

Что говорят цифры о работе с клиентами в социальных сетях?

ticketing email ticketing - icon

Клиентская поддержка в социальных сетях

65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом обслуживания клиентов. Microsoft
Speed o meter - icon

Скорость ответа

48% клиентов ожидают получить ответ на свои вопросы и жалобы в социальных сетях в течение 24 часов. Statista
Connect favourite VoIP provider and contacts icon

Четкое обслуживание

Более 50% компаний заявляют, что одной из наиболее серьезных проблем в работе с обращениями клиентов для них является неспособность “обеспечения четкого и непрерывного обслуживания клиента, при одновременном взаимодействии с ним в разных каналах общения”. Incite Group​
call center cloud based call center software - icon

Мессенджеры против Телефонии

57% клиентов предпочли бы связываться с компаниями через электронные ресурсы, такие как электронная почта или социальные сети, а не по телефону. Ameyo
Brand loyalty stems from good service

Лояльность начинается с хорошего обслуживания

Для 73% клиентов, приветливые сотрудники или представители службы поддержки — это те люди, которые делают опыт клиентов незабываемым, побуждая их оставаться с брендом. Обеспечить такой опыт может быть легко, если вы знаете, что это влечет за собой. По словам Шепа Хайкена, эксперта в обслуживании клиентов, представители службы поддержки должны отвечать своевременно, индивидуально и никогда не забывать задавать нужные дополнительные вопросы. Например, если клиент просит вас быстро решить его проблему, спросите его, насколько быстро, чтобы иметь возможность оправдать клиентские ожидания. Помните, что постоянные клиенты ускоряют окупаемость вложений, потому что они более склонны покупать еще.

Все каналы поддержки под одной крышей

Программное обеспечение LiveAgent для работы с клиентами интегрируется с целым рядом каналов общения и предлагает почти 200 различных функций.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Что такое работа с клиентами в социальных сетях?

Работая с клиентами в социальных сетях, компании оказывают поддержку клиентам или потенциальным клиентам посредством таких платформ, как Facebook, Instagram или Twitter. Работа с клиентами в социальных сетях предусматривает ответ на прямые сообщения, комментарии и упоминания в течение 24 часов.

Как использовать социальные сети в качестве инструмента работы с клиентами?

Лучший способ работать с соц.сетями, как с инструментом обслуживания клиентов, - это относиться к обращениям клиентов в социальных сетях, как к официальным клиентским запросам. Обеспечивайте быстрые, честные, приятные и компетентные ответы на все сообщения, комментарии или упоминания.

Что представляет собой программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях?

Программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях входит в состав программного комплекса Help Desk по работе с клиентами. Это ПО позволяет вашим представителям клиентской поддержки отвечать на клиентские запросы оперативно и из единого интерфейса. То есть, для ответа на сообщения им не придется переключаться между различными платформами. Такое программное обеспечение поможет вам предотвращать возникновение недовольства у ваших клиентов, поскольку с ним вы больше не потеряете ни одного клиентского запроса. Важнейшим фактором выстраивания успешных отношений с клиентами в соцсетях является постоянное присутствие и оперативные ответы на запросы. С нашим решением для работы с клиентами в социальных сетях вы сможете начать эффективно повышать лояльность ваших клиентов уже сейчас.

Почему LiveAgent идеально подходит для работы с клиентами в социальных сетях?

Систему LiveAgent можно подключить к различным социальным сетям. Например, когда у вашей публикации в Instagram появляется новый комментарий или упоминание, вы всякий раз будете получать новый тикет в системе LiveAgent. То же самое и с Twitter. В дополнение к этому, LiveAgent работает еще и с Viber, и с Facebook.

Почему социальные сети важны в работе с клиентами?

Социальные сети важны в работе с клиентами, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своей аудиторией. Компании могут легко информировать своих клиентов о предстоящих мероприятиях, продажах, либо о каких-то изменениях. Схожим образом и клиенты могут обращаться к компаниям со своими вопросами, комментариями или проблемами. Если вопросы клиентов будут оставаться без ответа, клиенты без колебаний перейдут к кому-то более общительному.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Trustpilot
GetApp
Связанные ресурсы дляРусскоязычное ПО для работы с клиентами в социальных сетях

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию