Более 17 000 клиентов доверяют LiveAgent в хранении своих данных. Для нас безопасность Ваших данных является одним из главных приоритетов. В своей системе мы сочетаем различные функции безопасности, чтобы добиться постоянной защищенности данных клиентов, сотрудников и компаний, и чтобы наши клиенты всегда чувствовали, что их данные находятся под надежной охраной, их связь безопасна, а их бизнес хорошо защищен.

Безопасность системы

Двухфакторная авторизация
Двухэтапная верификация пользователей делает Вашу учетную запись LiveAgent более защищенной. При включении функции двухэтапной авторизации, любая попытка войти в учетную запись должна быть подтверждена специальным кодом, сгенерированным Вами в приложении Google Authenticator. Двухфакторная верификация пользователей позволяет не допустить к Вашим данным злоумышленников, даже если им удалось раздобыть Ваш пароль.

Шифрование HTTPS
Все сервисы, размещенные в системе LiveAgent, используют безопасное соединение по протоколу HTTPS. HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure – безопасный гипертекстовый протокол передачи данных) – это безопасная версия стандартного протокола HTTP, который используется для передачи данных между Вашим интернет-браузером и сайтом, на котором Вы находитесь. Это означает, что все передаваемые между Вашим браузером и сервисами LiveAgent данные зашифрованы, включая сообщения в чате и по электронной почте.

Безопасное хранение учетных данных
Мы применяем последние достижения в сфере обеспечения безопасности хранения учетных данных пользователей в облаке.

Ограничение доступа по IP-адресу и сети
В Вашей клиентской Панели управления системой LiveAgent Вы можете разрешить доступ к системе лишь с конкретных IP-адресов или диапазонов.

Безопасность API
Доступ к системе LiveAgent REST API разрешен лишь специально аккредитованным и авторизованным по логину/паролю или ключу API пользователям.

Фильтрация спама
Система LiveAgent обладает встроенным эвристическим спам-фильтром, который, на основе постоянного самообучения, повышает свою способность отсеивать спам.

Кроме всего озвученного выше, у нас работает Программа Bug Bounty, благодаря которой независимые специалисты в сфере компьютерной безопасности помогают нам защитить наш программный комплекс.

Безопасность Дата-центров

Мы обеспечиваем конфиденциальность и сохранность Ваших данных, применяя самые последние достижения в этой сфере. Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Команда наших специалистов по безопасности постоянно выпускает обновления безопасности для системы и мгновенно реагирует на любые угрозы и события, способные снизить уровень защищенности LiveAgent.

Физическая защищенность

Помещения и оборудование	Размещение серверов Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников, а системы электроснабжения защищены от перебоев в электроснабжении ИБП и резервными электрогенераторами.
Безопасность периметра	Зоны безопасности Помещения наших дата-центров обеспечивают безопасность периметра с применением его разделения на зоны безопасности, физической охраны в режиме 24/7, систем видеонаблюдения, мультифакторной системы идентификации с биометрическим контролем доступа, механическими замками и системой оповещения о появлении уязвимостей в системах безопасности.
Мониторинг	Мониторинг серверов и устройств Все необходимые для работы программного комплекса сетевые системы, устройства и контуры находятся под постоянным наблюдением и администрированием специалистов LiveAgent. Физическая безопасность, энергоснабжение и интернет-соединение в пределах дата-центров или за рамками сервисов Amazon/Linode обеспечиваются и поддерживаются персоналом дата-центров.
Расположение	Дата-центры в США, Европе и Азии LiveAgent размещает данные в многочисленных дата-центрах, в зависимости от предпочтений или географического места расположения своих клиентов, в Соединенных Штатах, Европе или Азии. Клиенты могут делать выбор, относительно размещения своих системных данных и выбирать их хранение либо только в США, либо только в Европе.

Сетевая безопасность

Наша сеть защищена надежными брандмауэрами, лучшими в классе технологиями маршрутизации, защищенным протоколом HTTPS для передачи данных по общественным сетям, а также технологиями обнаружения и предотвращения вторжений IDS/IPS, которые следят за наличием / блокируют вредоносный трафик и попытки сетевых атак.

Сетевая безопасность

Архитектура	Зоны безопасности, как часть сетевой архитектуры Наша сеть построена на архитектуре, основанной на применении изолированных зон безопасности. Наиболее подверженные риску системы, такие как сервера приложений и баз данных, располагаются и получают максимальную защиту в наших самых доверенных зонах. Прочие системы, такие как системы балансировки нагрузки, размещены в зонах с уровнем безопасности, соответствующим их важности, выполняемым функциями, типу обрабатываемой информации и потенциальным рискам.
Внешние тесты на проникновение	Поиск уязвимостей в системе безопасности третьими лицами В дополнение к своей обширной программе внутреннего сканирования и тестирования, LiveAgent также сотрудничает со сторонними специалистами и исследователями в сфере компьютерной безопасности, которые проводят проверки безопасности и обширные тестирования на проникновение.
Сканирование сети на уязвимости	Сканирование на наличие уязвимостей Сканирование безопасности сети дает нам широкие возможности для анализа и способность быстро выявлять не соответствующие нормам безопасности или потенциально уязвимые системы.
Минимизация последствий DDoS-атак	Снижение ущерба от DDoS-атак Лучшая в индустрии инфраструктура помогает защищаться и снижать ущерб, причиняемый DDoS-атаками.
Шифрование	Шифрование данных Информационный обмен между Вами и серверами LiveAgent, осуществляемый через общественные сети, шифруется с помощью лучших механизмов в данной сфере – HTTPS и протокола защиты транспортного уровня (TLS).

Аварийное восстановление и резервное копирование

Мы применяем многоуровневую стратегию резервного копирования и аварийного восстановления данных. Резервные и практически моментальные копии данных создаются нами в реальном времени с различными интервалами по времени и сохраняются во множественных экземплярах на различных серверах. Наша программа аварийного восстановления обеспечивает непрерывную доступность, либо быстрое восстановление наших сервисов, в случае возникновения нештатных ситуаций.

Применяемая нами архитектура резервирования исключает любую возможность отказа. Использование всеобъемлющего резервного копирования обеспечивает дублирование и доступность данных наших пользователей во всех сервисах системы.

Система LiveAgent полностью удовлетворяет всем требованиям директивы Евросоюза GDPR, вступившей в силу 25 мая 2018 года. Наша команда специалистов по безопасности и разработчиков усердно работала над ужесточением наших политик безопасности, повышением сопротивляемости системы уязвимостям и над иными мероприятиями и действиями, которые требуются от наших сотрудников для соответствия установленным директивой GDPR правилам. Кроме этого, мы обеспечивали своевременное информирование наших клиентов о последних разработках в этом направлении.

Узнать больше о соответствии системы LiveAgent регламенту GDPR.

Google OAuth и Google Data

Какого рода информацию мы собираем?
Мы собираем информацию об адресах электронной почты пользователей Google.

Для чего мы используем эту информацию?
Мы используем эти данные для получения доступа к почтовым ящикам пользователей Google и преобразования сообщений их электронной почты в заявки.

Как мы распространяем эту информацию?
Мы не распространяем эту информацию и не передаем ее третьим лицам.

Использование данных, полученных из различных Google API, соответствует Политике обработки пользовательских данных сервисов Google API, включая требования об ограничении использования.

Статьи по теме

Фильтры

В работе с тикетами используйте фильтры, чтобы легко находить, фильтровать и организовывать ваши тикеты. Попробуйте наши фильтры уже сегодня с нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

Мы не будем раскрывать Ваши данные, за исключением случаев, когда это обязательно по закону или совершается с Вашего согласия. Читайте далее, чтобы узнать о политике конфиденциальности системы LiveAgent компании Quality Unit.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности компании Quality Unit подробно описывает, как собираются и используются ваши данные, включая файлы cookie и платежную информацию. Мы защищаем вашу конфиденциальность, следуя протоколу P3P, и применяем данные для улучшения наших услуг и обеспечения безопасности. Узнайте, как мы обеспечиваем защиту ваших данных и используем их только для улучшения работы наших продуктов и услуг.

Получите полную картину работы вашей службы клиентской поддержки с помощью имеющейся в системе LiveAgent панели аналитического обзора, и получите возможность мгновенно улучшить показатели вашего бизнеса.

Аналитический обзор

Откройте для себя возможности аналитического обзора в LiveAgent и улучшите работу вашей службы поддержки! Получите полную картину входящих и исходящих сообщений, чатов и звонков. Улучшайте бизнес-показатели, выявляйте узкие места, повышайте эффективность сотрудников и уровень клиентской удовлетворенности. Попробуйте бесплатно и узнайте, как аналитика может помочь вашему бизнесу!

Отслеживайте доступность ваших операторов. Для этого, воспользуйтесь одноименным функционалом LiveAgent. Читайте далее, чтобы получить больше информации по этому вопросу.

Доступность операторов

Отслеживайте доступность операторов LiveAgent, фильтруйте статистику и выгружайте данные. Попробуйте бесплатно 14 дней!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять