Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Повышайте коэффициент конверсии с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent

Каждая компания стремится улучшить свои показатели конверсии посредством поиска новых способов привлечения трафика на свой сайт. В то же время этот способ малоэффективен с точки зрения преобразования клиентов потенциальных в клиентов реальных.

Лучший способ повысить коэффициент конверсии — сосредоточиться на корректировке вашей стратегии клиентской поддержки. Отличным примером такой корректировки является внедрение онлайн чата и оказание поддержки вашим покупателям в режиме реального времени.

Такие на первый взгляд небольшие изменения могут полностью преобразить вашу работу над повышением конверсии. Установлено, что коэффициент конверсии в компаниях, работающих над улучшением клиентского обслуживания, на 11% выше, чем в компаниях, которые не работают в этом направлении.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Definition of conversion rates

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процентное отношение числа посетителей вашего сайта, которые выполнили определенные целевые действия (напр., подписаться на пробную версию, подписаться на новостную рассылку, купить товар или услугу), к общему количеству посетителей.

Высокий коэффициент конверсии означает, что ваши маркетинговые стратегии успешны и что ваш продукт на сайте — легкодоступен.

Какие значения коэффициента конверсии считаются хорошими?

Коэффициенты конверсии разнятся, в зависимости от отрасли и модели бизнеса, поэтому вам может потребоваться провести небольшое исследование, чтобы определить, какие значения являются приемлемыми конкретно для вас. Отличный ресурс для этого — инструмент Google Adwords Industry Benchmarks. В то же время, в общем и целом, хорошим показателем коэффициента конверсии считаются значения от 2% до 5%.

Good conversion rate
Ways to improve conversion rates

Как улучшить коэффициент конверсии?

Рост коэффициента конверсии означает, что больше трафика вашего сайта преобразуется в значимые действия, способствующие развитию вашего бизнеса, будь то заполнение формы в целях лидогенерации или совершение покупки.

Низкий коэффициент конверсии может указывать на наличие одной из следующих проблем:

non enticing offerНеинтересное предложение

stop signНеэффективный дизайн сайта

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

badges

Первые шаги на пути к увеличению конверсии

Лучший способ повысить коэффициент конверсии — это пересмотреть ваше предложение. Если ваши клиенты не покупают то, что вы им предлагаете, это может означать, что, либо ваша цена слишком высока, либо ваш продукт не имеет достаточной ценности для вашей аудитории.

Второй шаг — оптимизировать ваш сайт с точки зрения конверсии.

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

Пересмотр предложения

– Снизьте уровень цен

– Повысьте функциональность

– Предложите дополнительные стимулы, например бесплатную доставку

– Разработайте предложение, от которого клиенты просто не смогут отказаться

Growing trend of increased productivity

Оптимизация сайта

– Проведите A/B тестирование различных элементов

– Используйте эффективные призывы к действию

– Проверьте текст заголовка и размещение кнопки/формы

– Удостоверьтесь, что контент корректно отображается на мобильных устройствах

Share knowledge with customers to battle bad conversion rates

Дополнительно: будьте в курсе каждого взаимодействия

В дополнение к оперативности предоставления клиентам ответов на их вопросы чрезвычайно важно еще и просто ценить их время. Если вы стремитесь завоевать расположение своих клиентов, убедитесь, что вы владеете информацией обо всех их предыдущих покупках и взаимодействиях с вашей компанией, независимо от того, какой канал связи для этого использовался.

Подготовившись и имея перед собой все необходимые сведения, вы всегда сможете приятно удивить ваших клиентов, когда бы они ни обратились к вам за поддержкой.

У вас всё ещё низкая конверсия?

У вас никак не получается справиться с низким коэффициентом конверсии, высокими показателями отказов или брошенных корзин? Если вы ответили утвердительно, ваши потенциальные клиенты, вероятно, испытывают одну из следующих проблем:

Real time support Недостаток поддержки в режиме реального времени

Call us online button Отсутствие поддержки на сайте

Shopping cart Сложный процесс оформления заказа

Uncertainty Нерешительность

Still lacking good conversion rates

Всё дело в сокращении клиентских усилий

От того, чтобы найти замену вашим товарам/услугам, ваших клиентов отделяет лишь один поисковый запрос в Google. Не дайте им повода к такому запросу прибегнуть.

icon lightbulb

Упростите процесс оформления заказа

Не усложняйте процесс оформления заказа. Избегайте разделять его на большое количество этапов, задавать ненужные вопросы или требовать регистрацию для получения возможности оплатить заказ.

Group 370 icon

Предоставьте омниканальную поддержку

Предоставьте вашим клиентам несколько способов связаться с вами и обеспечьте оперативную поддержку во всех каналах. Применяйте в работе такие инструменты клиентского самообслуживания, как базы знаний, клиентские порталы и разделы часто задаваемых вопросов.

Talker icon

Общайтесь с клиентами в онлайн чате

Помогайте вашим клиентам в режиме реального времени. Отвечайте на любые их вопросы, связанные с вашими товарами, отправкой или доставкой, чтобы эффективно проводить ваших клиентов через воронку конверсии.

Increase conversion rates with chat button

Увеличивайте конверсию нажатием кнопки

Исследования показывают, что добавление виджета онлайн чата на ваш сайт может повысить коэффициент конверсии на 27%. В зависимости от сферы вашей деятельности, это число может быть и существенно выше. Учитывая крайне низкие расходы на онлайн чат, вывод напрашивается сам собой.

Итак, почему же онлайн чат способен так легко повысить коэффициент конверсии? При совершении покупок в Интернете у покупателей зачастую возникает много вопросов. При этом временное окно, в течение которого на эти вопросы можно ответить, очень ограничено. И, если покупатель не получает немедленной поддержки по своему вопросу, он с большой долей вероятности будет искать альтернативные варианты и обратится к конкурентам.

Предоставляйте возможности клиентского самообслуживания

У ваших клиентов могут возникать вопросы, ответы на которые можно найти, осуществив элементарный поиск по вашему сайту. Однако когда клиентам не удаётся найти нужную информацию, это не вызывает у них ничего, кроме раздражения и разочарования.

Предоставьте вашим клиентам специальную площадку, например, клиентский портал, на котором они смогут просматривать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), связанные с доставкой, размерами товара и множеством других аспектов. Это очень ценный тип поддержки, поскольку он не требует усилий со стороны ваших операторов и доступен ежедневно и круглосуточно.

Create self service portal in LiveAgent
Be proactive

Проявляйте инициативу

Если вы видите, что потенциальные покупатели задерживаются на вашем сайте дольше нескольких минут, это означает, что они явно что-то ищут или никак не могут решиться на покупку. Избавьте ваших клиентов от сомнений, в инициативном порядке пригласив их пообщаться с вами в чате.

Вы можете отвечать на любые их вопросы о ваших товарах и услугах или подсказать им что-нибудь еще.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Уровень качества предоставляемых вами услуг отражается и на вашем продукте

Просто иметь отличный продукт уже недостаточно. Часто клиенты отказываются от брендов только потому, что уровень сервиса, который они там получают, слишком низок. Покупателям нужно, чтобы вы ценили их за то, что они являются вашими клиентами. Поэтому, чтобы избежать оттока клиентов и увеличить конверсию, важно сформировать в вашей компании клиентоориентированную культуру.

86% клиентов готовы больше платить за более качественное обслуживание.

Клиенты, довольные качеством вашего клиентского сервиса, с большей долей вероятности порекомендуют вашу компанию и её товары/услуги своим знакомым.

Работа с тикетами электронной почты

Благодаря LiveAgent ваши сообщения электронной почты, чаты, звонки, упоминания в социальных сетях и сообщения из других каналов общения окажутся в едином универсальном ящике для входящих.

Email ticketing
Powerful knowledge base builder

Конструктор базы знаний

LiveAgent позволяет вам создать несколько внутренних и внешних баз знаний с разделами часто задаваемых вопросов, форумами, статьями и предложениями.

Голосовые и видеозвонки

Создайте в рамках вашей многоканальной системы Help Desk виртуальный call-центр. Виртуальная АТС LiveAgent в одном интерфейсе принимает и обрабатывает телефонные звонки, поступающие и с сайта, и с телефонных линий.

Voice and video calls supported

Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • Причины, по которым компании выбирают LiveAgent

    “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Social medias integrated into the help desk software

Интеграция социальных сетей

Подключайте к системе LiveAgent ваши любимые социальные сети и отвечайте на комментарии к вашим публикациям, на личные сообщения или твиты непосредственно из учетной записи системы. Избавьтесь от необходимости отслеживать и беспокоиться о многочисленных учетных записях на разных порталах и интегрируйте их все с LiveAgent. Интеграция Facebook, Twitter, Instagram и Viber уже входят в состав системы LiveAgent, делая клиентское обслуживание максимально возможно гладким, быстрым и эффективным.

Панель аналитики и отчетов

Получите обзор состояния дел в вашем отделе клиентской поддержки, сведения о предоставляемых вами услугах и о степени удовлетворенности ваших клиентов. Узнайте, кто взаимодействует с вашей компанией, и отследите, какие впечатления у них от этого взаимодействия остаются. Сосредоточьтесь на данных, находите и исправляйте слабые места в вашем сервисе и ещё более усиливайте ваши сильные стороны. Привнесите в вашу компанию немного веселья, задействовав функционал игрофикации.

Smart analytics and reports
Self-service customer portal

Клиентский портал

Создавайте клиентские порталы, чтобы у ваших клиентов была единая централизованная площадка для изменения их контактной информации, создания платежей и отправки тикетов. Наличие функционального клиентского портала позволит сократить загрузку по тикетам, а также поможет вам обеспечивать круглосуточное клиентское обслуживание даже тогда, когда ваши операторы недоступны. Начните с создания базы знаний, добавьте к ней раздел часто задаваемых вопросов и клиентские форумы, а в конце настройте виджет отзывов и предложений. Все эти инструменты обладают абсолютными возможностями индивидуальной настройки, обеспечивающими соответствие этих ресурсов фирменному корпоративному стилю вашей компании.

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Соотношение цены и качества? Непревзойденное!

LiveAgent — это функциональный программный комплекс Help Desk, который позволяет вам одновременно совершенствовать ваше клиентское обслуживание и повышать коэффициент конверсии. Цены на наш программный комплекс не просто конкурентные, а непревзойдённые, учитывая весь тот функционал, который входит в состав системы. Попробуйте LiveAgent уже сегодня!

$15 month

Тикет

  • Unlimited ticket history
  • Unlimited email addresses
  • Advanced reporting
  • Customer portal + forum
$29 month

Ticket+chat

  • Everything in Ticket, plus:
  • Unlimited chat buttons
  • Feedback management
  • Real time visitors monitor
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 chat button
  • 1 phone number
  • 1 email address

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как можно повысить коэффициент конверсии?

LiveAgent - это функциональный программный комплекс Help Desk, помогающий вам эффективно и из единого интерфейса обрабатывать клиентские запросы, поступающие в разных каналах общения. Кроме того, эту систему можно интегрировать с вашим сайтом и социальными сетями. Это даст вам возможность привлекать новых клиентов, повышать коэффициент конверсии и узнаваемость вашего бренда.

Какие ещё преимущества, помимо повышения коэффициента конверсии, дает использование системы LiveAgent?

В число дополнительных преимуществ, которые дает компаниям использование программного комплекса LiveAgent, входят повышение уровня клиентской удовлетворенности, коэффициентов удержания и лояльности клиентов, а также сокращение их оттока.

Связанные ресурсы дляПовышайте коэффициент конверсии

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию