Шаблоны писем с благодарностью от интернет-магазина

Email-маркетинг является одним из “старейших” каналов маркетинговой коммуникации. Говоря “старый”, мы имеем в виду, что он уже достаточно давно используется. Один из первых клиентов электронной почты был создан в MIT (Массачусетском технологическом институте) в 1965 году. И, несмотря на то, что некоторые эксперты в области маркетинга и бизнес-гуру уже давно предрекают ‘смерть электронной почты’ в качестве канала маркетинга, этот тип общения до сих пор широчайшим образом используется, даже спустя десятилетия после того, как было отправлено первое электронное письмо.

Почему не следует отказываться от электронной почты?

Электронная почта – это замечательный способ общения, позволяющий вам связываться с пользователями, устанавливать с ними отношения и завоевывать их доверие и лояльность. И этот способ общения может оказаться самым недорогим способом превращать впервые совершивших у вас покупку покупателей в лояльных клиентов. Как маркетолог, вы понимаете, что, развивая существующих клиентов, вы можете заработать существенно больше, чем пытаясь привлечь новых.

Конечно, любой постоянный клиент когда-то совершил свою первую покупку и был новым покупателем. Поэтому, мы, безусловно, не станем говорить, что вам не следует тратить время на привлечение новых клиентов. Однако мы хотим, чтобы вы помнили: согласно результатам многочисленных исследований (к примеру, исследование, проведенное BAIN&COMPANY), постоянные клиенты тратят в магазине, примерно, на 33% больше, чем покупатели новые. Значение этой зависимости должно быть очевидно, и руководству компаний, относящихся к любой сфере хозяйственной деятельности, недооценивать его не стоит.

Итак, к какой конкретно части сказанного относится электронная почта? Ключом к использованию электронной почты в качестве канала для повышения коэффициента удержания клиентов является подход к каждой совершенной покупке, как к возможности вновь привлечь этого клиента. А это означает, что необходимо усилить работу с послепродажными сообщениями электронной почты чтобы избежать оттока клиентов. И письма с благодарностью, как раз-таки и являются первым этапом в реализации этой стратегии.

Ключевые моменты, о которых необходимо помнить

Главной задачей любых стратегий email-маркетинга является формирование лояльности по отношению к вашей компании у тех пользователей, которые присутствуют в вашей базе данных и согласились получать от вас маркетинговые сообщения. Сформировав такую лояльность, вам будет проще превратить ваших подписчиков в клиентов, своевременно направляя в их адрес интересные им сообщения.

Письма с благодарностью являются важным типом коммуникации на этапе формирования лояльности. Они также служат важным инструментом укрепления лояльности существующих клиентов, завоевания дополнительного доверия и мотивации их к совершению у вас дополнительных покупок. Давайте остановимся подробнее на функции писем с благодарностью в сфере электронной коммерции.

Роль писем с благодарностью в маркетинге и электронной коммерции

Планируя любую маркетинговую кампанию, в том числе включающую в себя письма с благодарностью, следует всегда держать в голове вашу конечную цель. Письма с благодарностью можно презентовать клиентам в нескольких различных вариантах оформления и форматах, однако у таких писем всегда одна цель — показать получателю письма, насколько он важен для вашего бизнеса.

Например, вы можете отправлять письма с благодарностью, чтобы выразить признательность тем, кто подписался на вашу новостную рассылку, заинтересовался конкретным предложением или приобрел определенный товар или услугу.

Как уже было отмечено выше, существует несколько различных типов электронных писем с благодарностью

Типы писем с благодарностью для интернет-магазинов

Приветственное письмо с благодарностью

Приветственное письмо с благодарностью отправляется кому-то, кто подписался на новостную или информационную рассылку. Такое письмо подтверждает факт подписки и, одновременно с выражением новому подписчику вашей признательности, представляет ему информацию о типе контента, который вы будете ему направлять в рамках рассылки.

Письмо с благодарностью за покупку

Этот тип письма с благодарностью отправляется после того, как кто-то совершил у вас покупку и стал вашим клиентом. Такие сообщения выполняют задачу формирования клиентской лояльности и, кроме того, могут рекомендовать клиенту другие связанные товары, которые его могли бы заинтересовать.

Письмо с благодарностью за участие

Как следует из названия, этот тип письма выражает человеку вашу благодарность за участие в вашем мероприятии (как онлайн, так и офлайн). Помимо выражения признательности, такие письма выполняют задачу сбора отзывов о событии, позволяя участникам высказаться, поделиться своими мнениями и давая им ощутить, что их мнение будет внимательно изучено.

The Шаблоны, представленные в этой статье, — это примеры электронных писем с благодарностью, которые можно отправлять клиентам после того, как они оформили онлайн-заказ.

Шаблонные темы писем с благодарностью для интернет-магазинов

• Спасибо за покупку в [название интернет-магазина]
• Мы Вам очень благодарны!
• Добро пожаловать в семью [название интернет-магазина]
• Ваш первый заказ сделал нас счастливыми
• Мы рады видеть, что Вы с нами!

• Спасибо за Вашу покупку!
• [Имя клиента], спасибо за Вашу поддержку [название интернет-магазина]
• [Имя клиента], хотим поблагодарить Вас за поддержку
• [Имя клиента], благодарим за покупку в нашем магазине!
• Спасибо, что Вы с нами!
• Благодарим Вас за [X] замечательных [лет/месяцев]

Шаблоны писем от интернет-магазинов с благодарностью

Шаблон письма с благодарностью №1 – просьба к клиенту поделиться мнением

Шаблон письма с благодарностью №2 – апсейл или кросс-продажа

Шаблон письма с благодарностью №3 – сообщение для повторного клиента

Шаблон письма с благодарностью №4 – новый клиент

Шаблон письма с благодарностью №5 – после первой и последующих покупок

Шаблон письма с благодарностью №6 – выражение признательности за лояльность

Обратите внимание: этот тип письма следует направлять клиентам приблизительно через год после совершения ими у вас своей первой покупки.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее распространенные типы писем с благодарностью?

Существуют различные типы сообщений с благодарностью, которые вы можете отправлять вашим клиентам, и вам самим предстоит выбрать, какими из них пользоваться. Но, прежде чем вы отправите по электронной почте вашу первую благодарность, запомните, что эти письма – они о ваших клиентах, а не о вашей семье.

Итак, письма с благодарностью могут быть следующих типов:

• Письмо-благодарность за первую покупку
• Письмо-благодарность за произведенную оплату
• Письмо-благодарность за проявленный интерес – для клиентов, которые уже что-то покупали в вашем интернет-магазине, но теперь ищут у вас что-то новое.
• Письмо-благодарность за то, что клиент является постоянным – когда клиент совершает повторные покупки.
• Поздравления с днем рождения, с выражением благодарности.

Следует ли отправлять клиентам письма с благодарностью после каждой совершенной покупки?

Да, краткое сообщение, выражающее вашу признательность, следует отправлять всякий раз, когда клиент оформляет заказ в вашем интернет-магазине. В современном мире клиенты получают самые разнообразные типы сообщений электронной почты: письма с подтверждением, с благодарностью, с информацией о доставке заказа, и т.п., поэтому люди нормально воспринимают такого рода взаимодействие с компанией. Напротив, клиенты начнут волноваться с намного большей долей вероятности, если что-то закажут в интернет-магазине, а в ответ не получат никакого сообщения.

Happy customers are the best customers

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

View more

Насколько объемным должно быть письмо с благодарностью?

Цель любого письма с благодарностью – выразить признательность. Поэтому такого рода сообщения не должны быть длинными или объемными, не должны содержать множество информации или кнопок с действиями. Напротив – такие письма должны быть короткими, конкретными и содержать только полезную информацию, такую как расчетный срок доставки заказа, информацию о программе лояльности магазина или о предстоящих распродажах.

Кроме этого, можно использовать письма с благодарностью для апсейла и кросс-продаж ваших товаров или услуг, однако любая связанная с допродажей информация в письме-благодарности должна также быть относительно краткой и конкретной.

Нужно ли отправлять клиенту письмо с благодарностью всякий раз, как он оформляет в моем магазине заказ?

Как правило, – да. Письма с благодарностью, – это своего рода дань вежливости, которую ваша компания отдает клиентам при подтверждении определенных совершенных ими действий и для выражения им своей признательности за проявленный к товарам или услугам компании интерес. Разумеется, у сообщений с благодарностью могут быть и другие задачи, такие, как, например, допродажи, кросс-продажи или привлечение в ваш блог дополнительного трафика. Однако никогда не следует забывать о том, что, всё же, главная задача этого рода писем – построить и укрепить хорошие взаимоотношения с вашими существующими клиентами.

Поэтому, – да, рекомендуется отправлять клиентам письма с благодарностью всякий раз, когда кто-то что-то покупает в вашем магазине. Этот процесс легко можно автоматизировать с помощью инструментов автоматизации электронной почты. В то же время, всегда необходимо давать вашему клиенту возможность отписаться от получения последующих маркетинговых сообщений. Ссылку, позволяющую сделать это, лучше всего помещать в одном из колонтитулов каждого из отправляемых писем: в верхнем или в нижнем.

Важно ли визуальное оформление писем с благодарностью?

Да. То, как вы визуально оформите вашу благодарность, имеет важное значение. Письмо-благодарность должно быть оформлено в вашей корпоративной стилистике, в том числе, с точки зрения используемых шрифтов и цветовых решений. Безусловно, вы можете оформить ваши письма с благодарностью в более расслабленной и игривой манере, однако они, в любом случае, должны визуально напоминать другой контент, который вы рассылаете по электронной почте или публикуете в вашем блоге, на сайте или в социальных сетях. Если у вас принято отправлять электронную почту в виде простого текста, – тот же формат следует использовать и для выражения благодарности.

Неважно, отправляете ли вы красочно оформленное письмо в HTML-формате или как простой текст, не забывайте о том, как пользователи в сети Интернет воспринимают информацию. Большинство ваших клиентов не станут читать длинные заверения в вашей к ним признательности, оформленные в виде больших абзацев непрерывного текста. Создавайте ваши письма таким образом, чтобы вашим получателям было легче их просматривать. В противном случае, ваши клиенты вообще перестанут открывать ваши письма с благодарностью. А это, в свою очередь, всего вероятнее, негативно скажется на показателях открытия и доставки ваших писем, а также и на репутации вашего почтового домена.

Являются ли письма с благодарностью видом рекламных сообщений?

Письма с благодарностью представляют собой тип маркетинговой коммуникации. И хотя из названия это не очевидно, но эти письма относятся к тому типу контента, на отправку которого требуется согласие получателя. Как правило, согласие на получение того или иного типа рассылок в интернет-магазине клиент предоставляет при регистрации учетной записи. Именно на этом этапе пользователь может поставить или снять галочку с опции, разрешающей отправку ему сообщений электронной почты.

И, поскольку письма с благодарностью являются формой маркетинговых (или рекламных) сообщений, ваши клиенты всегда должны иметь возможность навсегда отказаться от такого рода рассылок. Как уже было отмечено в предыдущем ответе, ссылка, позволяющая отписаться от рассылки, должна содержаться в каждом письме, отправляемом вашим клиентам. И письма с благодарностью – не исключение.