• Шаблоны
  • Шаблоны писем о предоставлении скидки

Шаблоны писем о предоставлении скидки

Ведение переговоров о скидках может быть сложной задачей для обоих – потребителей, которые запрашивают более выгодные цены у брендов, у которых они делают покупки, и команд по продажам или по обслуживанию клиентов, которым необходимо обрабатывать запросы на скидку таким образом, чтобы удовлетворить ожидания клиентов, не разрушая прибыльность бизнеса. Если вы потребитель, ищущий скидку у вашего продавца или поставщика, или представитель службы поддержки/ отдела продаж, который имеет дело с запросами на скидку от клиентов и потенциальных клиентов, вам могут быть полезны следующие шаблоны.

Мы подготовили набор шаблонов электронных писем для продвижения ваших промоакций, увеличения продаж и развития вашего бизнеса!

Грамотно проведенные маркетинговые кампании обязательно привлекут новых клиентов и увеличат лояльность существующих. В этой статье мы обсудим:

  • что такое скидочное письмо и почему для вас это важно
  • как написать собственное письмо с предложением скидки
  • письма с предложением скидки, которые вы можете использовать в качестве шаблонов

Готовы овладеть искусством скидок? Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Что такое электронное письмо с предложением скидки? Почему это важно для вашего бизнеса?

Как следует из названия, письмо с предложением скидки используется для информирования клиентов о специальной скидке. Это может быть общая скидка на все товары в магазине, а также купон или скидочный код для использования при оформлении заказа.

Это обычная практика, которая приносит реальные результаты! Вот несколько статистических данных, подтверждающих это утверждение:

  • Подавляющее большинство клиентов (93%) используют скидочные коды в течение года.
  • Отвечая на вопрос о предыдущей неделе, 60% потребителей утверждают, что в течение этого времени они использовали скидочный код.
  • Три четверти всех покупателей утверждают, что они сознательно просматривают свой почтовый ящик в поисках скидочных кодов.
Что такое электронное письмо с предложением скидки? Почему это важно для вашего бизнеса? - App - Uploads - 2020 - 06 - Copy Of Liveagent Material Inside Ticket.png
Автоматизируйте рассылку писем с предложением скидки прямо из LiveAgent, сохраняя шаблоны в качестве готовых сообщений.

Кстати, знаете ли вы, что купоны делают клиентов счастливее, и есть нейропсихологические исследования, подтверждающие это? Исследование, проведенное в Клермонтском аспирантском университете,  показало, что получение купона на скидку в 10% увеличивает уровень окситоцина на 38%. Участники, получившие купон, также были на 11% счастливее. В довершение ко всему, они также чувствовали себя более расслабленно.

Итак, как вы можете внедрить эти коды в свою стратегию? Самый простой способ – через email-рассылки. Вот как их создать:

Советы по написанию эффективных писем со скидочными предложениями

Начинать с пустой страницы может быть пугающе и неприятно. Мы знаем это по опыту!

Чтобы помочь вам, мы создали список советов, которые следует учитывать при написании электронных писем с предложениями скидок. Если вам все еще не хочется писать письмо, прокрутите вниз, чтобы увидеть наши готовые шаблоны!

  • Выберите правильный стиль — убедитесь, что все ваши письма написаны в одном стиле. Если вы выберете формальный, ваш клиент может быть удивлен (если не обижен!), когда неожиданно получит сообщение в неформальном стиле.
  • Будьте краткими — быстро переходите к делу. У клиентов время ограничено, и оно очень ценно, особенно если мы говорим о B2B-коммуникации. Эффективное письмо легко просканировать — поиск основной информации (предложение скидки) займет доли секунды.
  • Сфокусируйтесь на выгоде — этот совет соответствует предыдущему. Сосредоточьте внимание в письме на выгоде, которую вы предлагаете своему клиенту — на скидочном коде.
  • Воспользуйтесь срочностью — укажите дату окончания вашего предложения. Это вызовет чувство срочности и побудит ваших клиентов действовать быстро.

Ключевые выводы

Когда вы просите скидку у компании, неважно потенциальный ли вы клиент или постоянный покупатель, необходимо помнить две важные вещи, если вы хотите добиться положительного результата: иметь вежливый, позитивный и профессиональный тон и дать хорошее объяснение того, почему вы не можете позволить себе указанную цену (или почему вы считаете, что принятие вашего запроса на скидку будет выгодно для обеих сторон). Вот несколько шаблонов писем с запросами на скидку, которые вы можете использовать:

Обычный вопрос о скидке


Hello [NAME],
This is [YOUR NAME] from [COMPANY NAME].
We are seriously considering to purchase your product as we believe it’s the perfect solution for our company! But we’re a small business just starting out and right now there’s no way we can afford your pricing. Any chance you could give us a discount?
Looking forward to your thoughts on this.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Общий запрос на скидку


Dear [NAME],
We are happy to be your loyal customer for the last 5 years and during this time we have always been pleased with the quality of [PRODUCT/ SERVICE] you supply and the level of customer service you provide.
Nonetheless, as our firms have done business together for so many years, and since we are currently experiencing certain financial difficulties, we would like to request a discount on future orders.
Looking forward to hearing your positive response. Thank you in advance.
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Запрос на конкретную скидку


Dear [NAME],
The past two years saw a marked increase in our purchases of your products. Besides, if you check our account, you will find that we have always been prompt in our payments.
In view of these we would like to ask you for an additional 5% discount. With a better discount we are sure that we can increase our business volume even more – and that, we believe, is something beneficial to both of us.
We hope to hear from you soon regarding this proposal. If it is acceptable to you, please inform us soon as we are planning to place our next order by the end of the week.
Thank you,
[YOUR SIGNATURE]

Как отвечать на запросы на скидку — шаблоны писем

Независимо от того, какие продукты или услуги вы предлагаете, каждый бизнес может столкнуться с потенциальными или существующими клиентами, которые просят скидку. Однако простое согласие предоставить скидку демонстрирует, что ваш продукт / услуга не стоит запрашиваемой вами цены, и ваши отношения с клиентом могут начаться не с той ноги. Вот несколько советов о том, как вы можете эффективно обсуждать запросы на скидку для достижения беспроигрышного результата и отвечать профессионально:

  • Спросите потенциального клиента, почему цена является проблемой, чтобы узнать, является ли просьба о скидке частью их стандартной стратегии переговоров, или они действительно не могут позволить себе ваш продукт по заявленной цене.
  • Подтвердите запрос, но уведите разговор в другом направлении, объяснив, почему ваш продукт/услуга представляет собой большую ценность, чем у ваших конкурентов, и подчеркнув его преимущества.
  • Отклоните запрос на скидку, но вместо этого увеличьте выгоду от предложения, предоставив некоторые дополнительные льготы по предложенной цене (например, бесплатные надстройки, расширенную гарантию, бесплатное обучение и т. д.)
  • Согласитесь на скидку при изменении условий сделки (например, увеличение размера заказа, изменение объема заказа, продление контракта и т. д.)
  • Согласитесь предоставить скидку только в том случае, если вы получаете взамен очевидную выгоду (более длительный контракт, крупный авансовый платеж, тематическое исследование, реферала, отзыв и т. д.)
  • Если вы готовы предложить скидку, спросите, какую скидку клиент считает подходящей, и посмотрите, является ли их запрос разумным и приемлемым для вашего бизнеса.
  • Если вы не можете удовлетворить запрос клиента и не можете предложить скидку, обязательно объясните, почему ваши цены оправданы и почему это политика вашей компании.

Обсуждение запроса на скидку #1


Hello [PROSPECT NAME],
I appreciate you asking about discounted pricing. Can I ask why you’re seeking a discount? I’d love to learn a little more about your budget and understand if I can explain the value of our solution further.
We could schedule a quick call this week, if you’d like. Feel free to book some time on my calendar here: [calendar link]
Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Обсуждение запроса на скидку #2


Hello [PROSPECT NAME],
I appreciate your question. Before we talk about discounting, I’d love to find out a little more about the pain points and priorities of your company to ensure I can make the best recommendation on how we can help.
Would you be open for a quick call next week? Let me know when you’re available.
Best,
[YOUR SIGNATURE]

Отклонение запроса на скидку #1


Hi [PROSPECT NAME],
Thank you for contacting us. I appreciate your interest in our product, but unfortunately we won’t be able to give you that discount. I understand your position, but our priority is being valuable. It wouldn’t be fair to offer you a discount while the rest of our users pay full price.
If you ever change your mind, we’d love to have you as a customer. Until then, I can recommend you a few affordable alternatives. Please let me know if you’d like that.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Отклонение запроса на скидку #2


Hi [NAME],
Thank you for contacting us! I am very sorry, but we won’t be able to honor your discount request. Unfortunately, our promo ended over a month ago, so the 50% off coupon code you provided has already expired and is no longer active in our system. Our coupons are typically valid for 30 days after they are issued.
However, you can find our future promotions on our website at [link]. You are also welcome to join our mailing list to receive latest deals and special offers. Please, let me know if you would like me to add your email to our list.
Best regards,[YOUR SIGNATURE]

Прием запроса на скидку #1


Hi [NAME],
We appreciate your request and we perfectly understand your need to save a little money in this economy.
Since you’ve been our customer for almost two years by now, we’re willing to offer you an additional 10% discount on your annual subscription in exchange for a case study that will be published on our website and show how your business benefits from using our product.
Please let us know if that works for you. Thank you!
Best,[YOUR SIGNATURE]

Прием запроса на скидку #2


Hello [NAME],
We appreciate your request and your interest in using our service. After having discussed with my colleagues, we decided that we could provide you with a 15% discont, if you agree to pay a year’s worth upfront.
Does it sound like something you would be willing to do? Looking forward to your response.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Шаблоны писем со скидочным предложением – Часто задаваемые вопросы

Должен ли я отправить предложение на скидку всем своим контактам?

Должен ли я отправить предложение на скидку всем своим контактам?

Это зависит от вашей общей стратегии. Вы можете либо отправить предложение о скидке всем своим клиентам, либо адресовать это сообщение эксклюзивной группе, такой как невовлеченные потенциальные клиенты. Если вы решите сделать последнее, убедитесь, что контакты, не включенные в предложение, не узнают об этом.

Следует ли мне информировать получателей писем со скидочным предложением о точной сниженной цене продукта/услуги?

Инициатор запроса

Обычно компании информируют своих потенциальных клиентов о размере скидки в процентах или предоставляют цену до и после. Вы также можете включить ссылку на свои расценки и предоставить там всю необходимую информацию. Потратьте время на A/B тесты, отправив два разных письма одной и той же группе клиентов и проверьте, какое из них дает лучшие результаты.

Что лучше: простое электронное письмо или визуально привлекательное сообщение?

Что лучше: простое электронное письмо или визуально привлекательное сообщение?

Шаблоны писем с информацией о предоставлении скидкок созданы, чтобы привлечь внимание и убедить получателя совершить определенное действие. Вот почему отправка хорошо продуманного, визуально привлекательного электронного письма, вероятнее всего, даст лучшие результаты, чем простое текстовое сообщение. Если вы введете в Google “скидочное письмо”, то найдете множество примеров, все они красочны и ярки, с большими сокращениями. Лучше всего идти по этому пути.

Ready to put your discount templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.