Шаблоны для Help desk помогают ускорить работу службы поддержки, экономя время операторов и улучшая качество обслуживания. Решив 69% проблем клиентов своевременным ответом, поддержка становится более эффективной и клиентоориентированной.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Исследование показало, что 69% потребителей оценивают качество обслуживания клиентов по тому, получают ли они “быстрый ответ” на свои запросы или просьбы о помощи. Однако постоянное создание одинаковых ответов вручную при взаимодействии с клиентами может быть крайне неэффективно и требовать много времени даже для самых опытных агентов службы поддержки. Вот тут-то и пригодятся готовые сообщения. Фактически, готовые ответы (макросы), предварительно определенные ответы и готовые шаблоны являются одними из наиболее необходимых функций службы поддержки, которые позволяют агентам службы поддержки повышать свою эффективность и производительность, ускорять поддержку и повышать удовлетворенность клиентов.
Ниже приведены 10 примеров ответов для help desk по некоторым из наиболее распространенных проблем и запросов в службу поддержки, которые ваши агенты могут настраивать, персонализировать и использовать в своей ежедневной работе.
Ready to use our help desk templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Обеспечивайте превосходноеклиентское обслуживание.
Этот текст предлагает программный комплекс Help Desk для оказания превосходного клиентского обслуживания, который позволяет обрабатывать больше тикетов. Комплекс легко устанавливается и предоставляет бесплатную настройку, круглосуточное обслуживание, а также возможность отмены в любое время. Текст также содержит диалог между клиентом и представителем компании, который демонстрирует работу Help Desk.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Клиентские порталы позволяют настроить внешний вид интерфейса для узнаваемости бренда. Интеграция с CRM и другими приложениями упрощает рабочий процесс и обеспечивает персонализированную поддержку.
Поддержка с помощью ПО Help Desk
LiveAgent - это программа для поддержки клиентов и бизнеса. Она может использоваться как инструмент для коммуникации, веб-чата, интеграции социальных сетей и других функций. Компания также предоставляет обучение, блог, глоссарий, академию, шаблоны и вебинары, а также предлагает услуги переноса данных, портал поддержки и журнал изменений. Клиенты могут стать нашими партнерами, запросить предложение или связаться с отделом продаж. LiveAgent является альтернативой VoIP-партнерам и подписчикам также могут получать новости и скидки.
Лучшие примеры применения систем Help Desk
Макросы и портал самообслуживания помогут повысить эффективность работы специалистов поддержки. Обширная база знаний и FAQ также важны.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.