Исследование показало, что 69% потребителей оценивают качество обслуживания клиентов по тому, получают ли они “быстрый ответ” на свои запросы или просьбы о помощи. Однако постоянное создание одинаковых ответов вручную при взаимодействии с клиентами может быть крайне неэффективно и требовать много времени даже для самых опытных агентов службы поддержки. Вот тут-то и пригодятся готовые сообщения. Фактически, готовые ответы (макросы), предварительно определенные ответы и готовые шаблоны являются одними из наиболее необходимых функций службы поддержки, которые позволяют агентам службы поддержки повышать свою эффективность и производительность, ускорять поддержку и повышать удовлетворенность клиентов.
Ниже приведены 10 примеров ответов для help desk по некоторым из наиболее распространенных проблем и запросов в службу поддержки, которые ваши агенты могут настраивать, персонализировать и использовать в своей ежедневной работе.
Ready to use our help desk templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
The text provides templates for marketing messages related to working hours and service times, as well as highlighting the importance of holiday marketing for sellers. It also includes statistics to support the significance of this. The text also provides information about LiveAgent, its features, integrations, prices, and customer success stories. The company also offers a support portal, data transfer, and status updates, while the partner program includes training, a glossary, and webinars.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Управление call-центром включает программный комплекс и инструменты, такие как CRM-система, аудиозапись разговоров и функционал аналитики. Стоимость организации нового call-центра зависит от типа используемой системы управления и включает затраты на оборудование, арендную плату, заработную плату операторов и абонентскую плату.
Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами
Использование надежной бесплатной системы управления взаимоотношениями с клиентами крайне важно, если вы желаете успеха своему бизнесу. Узнайте о преимуществах и лучших практиках применения.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.