Улучшите обслуживание клиентов с помощью 10 бесплатных шаблонов ответов на отзывы. Повышайте репутацию бренда, правильно реагируя на все отзывы.
Хотя отслеживание отзывов, полученных через форму обратной связи или опрос, важно (это показывает клиентам, что вы цените их мнение и готовы к улучшениям), еще критичнее — реагировать на публичные отзывы. Согласно данным Invesp, 90% клиентов читают онлайн-обзоры перед посещением сайта компании, а 88% доверяют этим мнениям так же, как личным рекомендациям.
Согласно исследованию Local Consumer Review Survey от BrightLocal, среди потребителей, читающих отзывы, 97% обращают внимание на ответы компаний. То, как вы реагируете, может повлиять на восприятие вашего бизнеса, репутацию бренда и решения потенциальных клиентов о покупке.
Сохраните наши шаблоны писем для ответов на отзывы клиентов и отправляйте их из LiveAgent
Ответ LiveAgent на отзыв клиента на портале Capterra
Какие бы отзывы вы ни получали — положительные, отрицательные или нейтральные — иметь под рукой готовые шаблоны ответов очень удобно и ускоряет процесс. Ниже вы найдете 10 примеров шаблонов для разных ситуаций, которые можно использовать напрямую или взять за основу для собственных писем:
Здравствуйте, [Имя]!
Благодарим, что выбрали нас в качестве вашего [описание продукта/услуги]. Мы очень признательны, что вы нашли время поделиться своим мнением о нашем [продукте/сервисе].
Я внимательно прочитал(а) ваш отзыв и считаю ваши предложения очень ценными. Передам их нашей команде по разработке продукта — возможно, часть ваших идей будет реализована в будущих обновлениях. Обязательно держу вас в курсе изменений.
Еще раз спасибо и будем рады получить от вас новые отзывы!
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Большое спасибо, что поделились своим опытом использования [продукта/компании]. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше для всех клиентов.
Если хотите обсудить, как мы могли бы сделать ваш опыт более позитивным, позвоните нам по телефону [номер] или ответьте на это письмо. Будем рады получить обратную связь!
Еще раз спасибо, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Мы искренне благодарны вам за то, что нашли время оставить отзыв о [компании/продукте/услуге]. Удовлетворенность клиентов — наш главный приоритет, и мы рады, что вы остались довольны — это очень важно для всей нашей команды!
С нетерпением ждем возможности обслужить вас снова.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Мы очень рады, что вам понравился [продукт/услуга]. [Название компании] стремится обеспечить лучший клиентский опыт, и нам приятно знать, что у нас это получилось.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Очень жаль, что ваш опыт с [продуктом/услугой] оказался неудачным. Примите наши искренние извинения.
Пожалуйста, уточните, с какими именно трудностями вы столкнулись? Я хотел(а) бы помочь и передать ваши предложения нашей команде, но мне нужно немного больше информации.
Я понимаю, как неприятно [оформлять услугу/покупать продукт] и не получать ожидаемого результата, поэтому надеюсь, что сможем все исправить. Если нет — мы готовы оформить возврат средств.
Позвоните нам по номеру [номер] или ответьте на это письмо, чтобы мы могли все исправить.
Спасибо, что выбрали нас, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Очень жаль, что ваш опыт оказался ниже пяти звезд и не оправдал ожиданий. Помогите нам стать лучше — расскажите подробнее о ситуации.
Если вы готовы обсудить свой опыт, с нами можно связаться по телефону/электронной почте [контакты].
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Мы не находим вас в нашей базе, а ваш отзыв нарушает правила [название портала], поэтому мы отметили его для удаления. Если вы используете другое имя, не зарегистрированное у нас, пожалуйста, свяжитесь с нами.
По другим вопросам или предложениям обращайтесь по адресу [эл. почта/номер телефона].
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо большое за отличный отзыв. Нам приятно, что вам понравился опыт сотрудничества с нами. Вы правы, [Имя сотрудника] действительно всегда старается для клиентов. Обязательно передадим ваши слова благодарности.
Будем рады видеть вас снова!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Благодарим, что сообщили нам о ситуации. Примите искренние извинения за ваш опыт с [Имя сотрудника]. Мы стремимся к высокому уровню обслуживания, но, к сожалению, в вашем случае не оправдали ожиданий.
Благодаря вашему отзыву мы проведем дополнительное обучение, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.
Если я могу чем-то помочь — пожалуйста, дайте знать, я с радостью помогу. Мы ценим ваш выбор и надеемся вернуть ваше доверие.
Еще раз спасибо, [ВАША ПОДПИСЬ]
Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо, что нашли время пройти наш опрос. Ваши ответы помогут нам стать лучше для вас и других пользователей. Мы очень ценим вашу обратную связь и будем рады получать ее чаще.
Если у вас есть вопросы, пожелания или предложения — просто ответьте на это письмо, мы с радостью поможем!
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Пример ответа службы поддержки включает в себя рассмотрение проблем клиента, предложение решения и проявление эмпатии. Например, при жалобе на недостающий товар в ответе стоит признать проблему, извиниться и предложить замену или возврат. В случае ошибки в счете — извиниться, расследовать вопрос и исправить ошибку.
Письмо-уведомление подтверждает получение сообщения и информирует отправителя о том, что его запрос будет рассмотрен позже. Например: 'Тема: Re: Запрос на встречу. Уважаемый [Имя], спасибо за ваше письмо. Я получил ваш запрос и мне потребуется несколько дней для сбора необходимой информации. Я свяжусь с вами в ближайшее время. С уважением, [Ваше имя]'. Такое письмо показывает, что запрос важен, и дает время подготовить продуманный ответ.
Если клиенты довольны вашей командой поддержки и уровнем обслуживания, они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию друзьям. А довольные клиенты чаще остаются лояльными и продолжают поддерживать ваш бизнес.
Хороший отзыв — это когда клиент тратит время на то, чтобы поделиться своим мнением о продукте. Важно знать, что клиенты думают о вашем продукте и как его можно улучшить.
Существует два типа отзывов: запрошенные и незапрошенные. Запрошенные — это информация, которую вы просите у клиентов, например, через опросы, интервью или анкеты. Незапрошенные — это отзывы, которые клиенты оставляют по собственной инициативе. Также можно получать незапрошенные отзывы, наблюдая за реакциями клиентов на продукт или услугу.
Хорошее сообщение благодарит за обратную связь, выражает признательность и указывает на действия или готовность улучшать сервис. Например: 'Спасибо за ваш отзыв, [Имя клиента]. Мы ценим ваши замечания и стремимся постоянно совершенствовать наше обслуживание. Если мы можем чем-то еще помочь — дайте знать!'
Сохраните наши шаблоны писем для ответов на отзывы и отправляйте их прямо из панели агента. Начните бесплатный 30-дневный пробный период уже сегодня.
Узнайте, как собирать эффективные отзывы клиентов для повышения вашей онлайн-репутации и продаж. Откройте для себя лучшие практики по запросу и стимулированию о...
Отзывы клиентов жизненно важны для роста бизнеса, предоставляя информацию об опыте клиентов для повышения удовлетворенности и лояльности. LiveAgent предлагает и...
Узнайте лучшие практики и шаблоны для создания эффективных писем с опросами, чтобы получать ценные отзывы клиентов. Научитесь повышать отклик с помощью стимулов...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
