![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Ответы на вопросы по товарам/услугам
Шаблоны ответов на вопросы о товарах/услугах от LiveAgent помогают эффективно обслуживать клиентов. Включают примеры для базы знаний, help desk и тикет-систем. Экономят время и улучшают клиентский сервис.
В контексте клиентского обслуживания понятие базы знаний означает специальную базу данных или платформу, используемую как онлайн-библиотеку клиентского самообслуживания, в которой собраны ответы на связанные с товарами/услугами вопросы. Основной задачей базы знаний является хранение информации, связанной, в том числе, с компанией, ее товарами, услугами, процедурами, отделами и т.д.
Компании вкладывают время, деньги и другие ресурсы в создание баз знаний, позволяющих их клиентам самостоятельно разрешать возникающие с товарами и услугами проблемы и вопросы. Освобождая специалистов клиентской поддержки от обработки тикетов по вопросам, которые клиенты могут решить самостоятельно, компании могут снизить рабочую нагрузку на своих сотрудников и сэкономить много денег.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Стоимость клиентского обслуживания и объемы возможной экономии
Результаты проведенного компаниями Oracle и Forrester Consulting исследования выявили стоимость одного контакта в разных каналах. Например, стоимость совершения одного звонка составляет примерно $11. Одна беседа в онлайн чате стоит примерно $5, ответ на сообщение электронной почты — $2,50, онлайн-самообслуживание — $0,10.
Давайте немного посчитаем: если специалисты клиентской поддержки совершают в день 50 звонков, это стоит вашей компании $2 750 в неделю! Добавьте сюда несколько ежедневных бесед в онлайн чате и ответов на почту, и вы получите, в результате, довольно круглую сумму. И это вовсе не так плохо: ведь ваши клиенты заслуживают превосходного клиентского обслуживания, и предоставление им такого сервиса должно быть в интересах вашей компании!
В то же время, если бы у вас была возможность организовать пространство, где ваши клиенты могли бы искать и находить варианты решения для возникающих у них проблем самостоятельно, разве бы вы такой возможностью не воспользовались? Согласно данным Aspect Software, 73% клиентов готовы самостоятельно решать проблемы, связанные с использованием товаров или услуг. Проведенное Стивеном ван Беллегемом исследование выявило, что 70% респондентов ожидают от компании, с которой они работают, наличия возможностей клиентского самообслуживания на корпоративном сайте. Кроме того, Accenture в своем исследовании подсчитало, что, благодаря внедрению возможностей клиентского самообслуживания, компании могли бы экономить на клиентской поддержке по 1-3 миллиона долларов в год.
Получается, что, создав базу знаний, вы принесете пользу, и вашим клиентам, и специалистам клиентской поддержки, и вашей компании. Чтобы вы могли запустить вашу базу знаний, мы подготовили несколько бесплатных шаблонов, которые вы можете использовать для ответов на вопросы, связанные с вашими товарами или услугами. Помните, что если ваш специалист клиентской поддержки однажды грамотно ответил на вопрос клиента, этим его ответом смогут воспользоваться сотни и даже тысячи будущих пользователей, просто этот ответ прочитав.
Шаблоны ответов на вопросы по товарам/услугам
Ответ на вопрос, связанный с функционалом товара/услуги
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Ответ на вопрос, связанный с ремонтом товара
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Ответ на предложения пользователя по товару/услуге
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Шаблоны ответов на вопросы о продуктах/услугах в социальных сетях
Шаблоны электронных писем для вопросов о продуктах и услугах от LiveAgent помогут улучшить коммуникацию с клиентами. Узнайте, как эффективно отвечать на запросы и повысить уровень обслуживания. Посетите наш сайт и ознакомьтесь с примерами и преимуществами использования шаблонов.
Вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности
Ждете, когда придет вдохновение, чтобы написать вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности? Взгляните на те шаблоны вопросов, которые мы подготовили для сферы SaaS, сайтов, клиентских впечатлений и продуктов.
База знаний – отвечаем на сложные вопросы
База знаний LiveAgent предоставляет решения для сложных вопросов, предлагая удобный инструмент самообслуживания для повышения уровня знаний пользователей. Узнайте, как улучшить клиентское обслуживание с помощью готовых шаблонов электронной почты и расширенных возможностей самообслуживания. Попробуйте бесплатно и убедитесь в эффективности!
Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами
Создаете базу знаний и не знаете, с чего начать? Используйте наши готовые FAQ шаблоны для выставления счетов, общих запросов и многого другого!
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
