Ответы на жалобы и недовольство клиентов. Советы и шаблоны писем для улучшения обслуживания клиентов и сохранения лояльности. Избегайте извинений и предложите решение. Рассмотрите причину и предложите компенсацию. Больше не упустите возможность улучшить отношения с недовольными клиентами.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Каждой компании время от времени приходится иметь дело с рассерженными и недовольными клиентами. Какой бы ни была причина неудовлетворенности клиентов, надлежащий и своевременный ответ может повлиять на итог: будет ли разочарованный клиент все еще лоялен компании или полностью прекратит сотрудничество с вами. Учитывая, что 95% недовольных клиентов, как правило, делятся плохим опытом с другими — лично или через социальные сети/сайты для отзывов, — знание того, как обращаться с рассерженными клиентами и как отвечать профессионально, является абсолютной необходимостью для всех, кто работает с клиентами.
Отвечая на письмо рассерженного клиента, следует помнить о нескольких ключевых моментах и включать их в свое сообщение:
Чтобы без проблем справляться с недовольством клиентов и жалобами, вы можете использовать следующие шаблоны ответов для решения некоторых наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть. Однако не забудьте персонализировать каждое сообщение с учетом уникальной ситуации каждого клиента.
Ready to answer angry customers?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Вопросы о ценах на продукты/услуги
Компании, активно использующие социальные сети, должны отвечать на вопросы о ценах и информировать о скидках, чтобы повысить продажи.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.