Шаблоны и советы для ответов на жалобы клиентов: избегайте извинений, предлагайте решения и компенсации. Правильный ответ может сохранить лояльность.
Каждой компании время от времени приходится иметь дело с рассерженными и недовольными клиентами. Какой бы ни была причина неудовлетворенности клиентов, надлежащий и своевременный ответ может повлиять на итог: будет ли разочарованный клиент все еще лоялен компании или полностью прекратит сотрудничество с вами. Учитывая, что 95% недовольных клиентов, как правило, делятся плохим опытом с другими — лично или через социальные сети/сайты для отзывов, — знание того, как обращаться с рассерженными клиентами и как отвечать профессионально, является абсолютной необходимостью для всех, кто работает с клиентами.
Отвечая на письмо рассерженного клиента, следует помнить о нескольких ключевых моментах и включать их в свое сообщение:
Чтобы без проблем справляться с недовольством клиентов и жалобами, вы можете использовать следующие шаблоны ответов для решения некоторых наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть. Однако не забудьте персонализировать каждое сообщение с учетом уникальной ситуации каждого клиента.
Ready to answer angry customers?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности
Ждете, когда придет вдохновение, чтобы написать вопросы к опросу об уровне клиентской удовлетворенности? Взгляните на те шаблоны вопросов, которые мы подготовили для сферы SaaS, сайтов, клиентских впечатлений и продуктов.
База знаний – отвечаем на сложные вопросы
База знаний LiveAgent предоставляет решения для сложных вопросов, предлагая удобный инструмент самообслуживания для повышения уровня знаний пользователей. Узнайте, как улучшить клиентское обслуживание с помощью готовых шаблонов электронной почты и расширенных возможностей самообслуживания. Попробуйте бесплатно и убедитесь в эффективности!
Ответы на вопросы по товарам/услугам
Откройте для себя шаблоны ответов на вопросы о товарах и услугах от LiveAgent. Экономьте время и улучшайте обслуживание клиентов с нашими профессиональными шаблонами писем. Посетите страницу и узнайте, как оптимизировать взаимодействие с клиентами!
Шаблоны электронных писем для возврата клиентов
Возвращайте своих неактивных клиентов с помощью наших готовых и полностью настраиваемых шаблонов сообщений электронной почты. Сохраняйте шаблоны в качестве заготовок сообщений или как кампании.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team