Шаблоны для call-центра помогут вам выстроить прочные отношения с клиентами и обеспечить качественное обслуживание. Узнайте, как написать хороший скрипт call-центра и используйте предложенные шаблоны для улучшения вашей службы поддержки клиентов.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Большинство компаний, предлагающих клиентское обслуживание по телефону, так или иначе, используют для работы своих операторов рабочие скрипты (сценарии). Если вы хотите следовать этой традиции и обеспечивать вашим клиентам отличный клиентский опыт, необходимо научиться предоставлять качественный сервис, используя в вашем call-центре продуманные скрипты.
Использование скриптов call-центра позволяет обеспечивать высокое качество и единообразие в общении специалистов вашей службы клиентской поддержки с пользователями и клиентами. Для того чтобы создать хороший скрипт в клиентском обслуживании, необходимо принимать во внимание различные факторы, являющиеся важными, как для вашей компании, так и для ваших клиентов.
Хороший скрипт call-центра должен содержать:
Важно упомянуть, что оператор клиентского обслуживания, общаясь с клиентом, никогда не должен вести себя неуважительно или нетерпеливо.Давайте представим, что клиент разговаривает в граничащем с грубостью тоне. В такой ситуации оператору следует вежливо попросить клиента перезвонить позднее или перевести звонок на другого оператора, который имеет больше опыта работы с подобными ситуациями. В то же время, для оператора абсолютно недопустимо начинать спорить с клиентом или бросать трубку.
Усилия, затраченные на качественное клиентское обслуживание, всегда окупятся, в отличие от высокомерного или неуважительного отношения к клиентам. Важно помнить, что, для того чтобы выстроить с клиентом прочные отношения, необходимо проявить сочувствие и понимание, нужно убедить клиента в том, что его проблема будет обязательно решена, и что персонал компании сделает всё возможное, чтобы оказать этому клиенту наилучшую возможную поддержку. Теперь давайте взглянем на несколько подготовленных нами шаблонов скриптов для call-центра.
Create your own virtual call center
LiveAgent gives you the power to design your own call center and scripts. Curious about all the opportunities?
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.