Шаблоны ответов на вопросы о продуктах/услугах в социальных сетях
Можете ли вы представить себя без Google или без связи с друзьями и семьей через Интернет? Скорее всего нет.
Господство Интернета и его влияние на нашу жизнь огромно, особенно благодаря онлайн-маркетингу. В настоящее время более 4,57 миллиардов человек по всей планете подключены к “виртуальному” миру.
Одна из основных причин, по которой люди любят Интернет, заключается в том, что он позволяет им довольно быстро получать информацию. Например, перед покупкой у вас ваши клиенты используют Интернет, чтобы больше узнать о вашей компании, продуктах и услугах. Если им что-то действительно интересно, они могут даже обратиться к вам с вопросом.
Ваша обязанность как компании — всегда делать все возможное, чтобы быстро и точно ответить на вопрос. Прежде чем мы поможем вам ответить на всевозможные вопросы клиентов, давайте посмотрим, почему социальные сети являются таким мощным инструментом.
![instagram comment mention]()
![]()
![]()
Комментарии, на которые вы отвечаете в Facebook, будут выглядеть так же, как если бы вы ответили из Facebook. ![]()
![]()
![]()
Преимущества общения в социальных сетях.
Компании и отдельные лица могут добиться многого, используя социальные сети организованным и структурированным образом. Ниже приведены некоторые основные преимущества социальных сетей:
- Социальные сети помогают увеличить посещаемость вашего сайта, поскольку позволяют публиковать контент, который ссылается на ваш сайт. Вы также можете поделиться той же информацией, которую вы публикуете на своем сайте, в своих социальных сетях, чтобы рассказать о важной информации.
- Социальные сети повышают узнаваемость бренда. Практически все социальные сети предлагают функции, которые помогают компаниям создавать сообщества и группы брендов, которые могут привлечь больше внимания.
- Социальные сети генерируют новые связи. Социальные сети помогают нам контактировать с новыми людьми, которые могут стать будущими клиентами, поставщиками или партнерами и т. д.
- Социальные сети поощряют прямое общение с пользователями. Социальные сети не только помогают вам предоставлять более качественные услуги, но и упрощают установление отношений с клиентами и удовлетворение их потребностей.
- Социальные сети помогают увеличить продажи. Малый и средний бизнес может использовать инструменты различных социальных сетей для создания дополнительных точек продаж.
- Социальные сети – это инструмент, который упрощает анализ /мониторинг общественного мнения.
Идеи шаблонов
Вопросы о функциях продукта
Hello [name],
We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].
To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).
However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.
If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.
I hope you find my answer helpful!
Best,
[rep’s name], from the [company] social media team
Вопросы об экологичности продукта
Hi [name],
Thank you for reaching out and for asking such an important question.
As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.
That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.
No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.
Best,
[rep’s name], [company] customer service team
Вопросы о доступности услуги
Hello [name],
Thank you for your message.
We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].
Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂
Best,
[rep’s name], the [company] customer support team
Вопросы о сопутствующих продуктах или услугах
Hello [name],
My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.
You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.
Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:
[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]
…
I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂
Happy shopping!
Best,
The [company] customer service team
Вопросы о продуктах или услугах в социальных сетях – Часто задаваемые вопросы
Следует ли мне отвечать на все вопросы о продукте/услуге?
Как правило, ни один вопрос, отправленный прямо на вашу почту или заданный в комментариях в социальных сетях, не должен оставаться без ответа. Если вы не отвечаете на такие сообщения, ваши клиенты могут почувствовать себя проигнорированными. Кроме того, никогда не знаешь, какие положительные результаты может принести простое признание. Может быть, крупную продажу, клиента, в корне изменившего ситуацию, или новую возможность для бизнеса.
Если несколько пользователей повторяют конкретный вопрос, могу ли я отправить им один тот же ответ?
Если вы заметили, что конкретный вопрос или группу вопросов задают чаще, чем другие, вам следует создать список часто задаваемых вопросов и поделиться ссылкой со своими клиентами, которые интересовались этой темой. Лучше всего попытаться немного персонализировать свое общение, например, приветствуя отправителя, используя его имя, а затем вставляя ответ после этой простой настройки. Однако, если ваша почта в социальных сетях получает тысячи вопросов в месяц, может быть более эффективным просто отправить пользователям ссылки на соответствующие ответы
Как быстро я должен отвечать на вопрос о товарах или услугах?
Желательно как можно быстрее ответить на все вопросы клиентов. Даже если это не жалоба или вопрос, который имеет решающее значение для способности пользователя использовать ваш продукт или услугу, ваша социальная сеть или служба поддержки должны стремиться отвечать на вопросы в течение нескольких минут после их получения. Не забывайте, что мы живем в мире оперативности, в котором клиенты требуют и ждут немедленных ответов.
Ready to use our social media templates for questions about products and services?
Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.