Тратите слишком много времени, решая проблемы клиентов, вместо того, заниматься более важными задачами? Вы в этом не одиноки!
Снижение загруженности сотрудников тикетами — сложная задача. Однако при наличии правильных инструментов, вы сможете упорядочить хаос и распределить ответственность, оставаясь в курсе всех входящих клиентских запросов.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Система Help Desk поможет вам снизить объем рабочей нагрузки по тикетам, благодаря таким продвинутым функциям как:
База знаний
Встроенный онлайн чат
Встроенная виртуальная АТС
По мере снижения загрузки по тикетам, сотрудники вашей службы клиентской поддержки смогут сосредоточиться на более сложных задачах. Их рабочий процесс станет более эффективным, а производительность труда — вырастет.
По мере снижения загруженности сотрудников тикетами, они смогут отвечать на входящие запросы намного быстрее. В результате, они смогут обрабатывать большее количество тикетов, чем раньше.
Когда сотрудникам приходится иметь дело с нескончаемым потоком входящих запросов, конца которым нет и не предвидится, они обречены на выгорание.
Клиенты не любят ждать и желают получать ответы на свои вопросы, как можно скорее. Поэтому, сокращая среднее время обработки тикета, вы повышаете клиентскую удовлетворенность.
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Надежная система управления тикетами LiveAgent собирает все запросы, поступающие в компанию по электронной почте, в онлайн чате, социальных сетях, по телефону и в базе знаний, в едином универсальном ящике для входящих сообщений, доступ к которому одновременно имеется у всех сотрудников.
Уменьшите нагрузку по тикетам с помощью продвинутого онлайн чата LiveAgent. В режиме реального времени отвечайте в чате на вопросы ваших клиентов и посетителей сайта.
Создайте собственный виртуальный call-центр в своем многоканальном программном комплексе Help Desk. Виртуальная АТС LiveAgent в едином интерфейсе объединяет звонки, как с вашего сайта, так и с обычных телефонных линий. Настраивайте сложные структуры голосового меню и направляйте звонки в нужные отделы, снижая при этом нагрузку на своих работников по обработке тикетов.
Интегрируйте свои учетные записи социальных сетей в систему LiveAgent и отвечайте на комментарии, поступающие в Facebook и Instagram, личные сообщения Facebook Messenger или твиты с упоминанием вашей компании, непосредственно из вашей панели управления LiveAgent.
Воспользуйтесь продвинутыми функциями автоматизации, такими как заготовки ответов или правила автоматизации, чтобы экономить время и работать эффективнее. Работая над повышением производительности труда ваших сотрудников, вы сокращается среднее время разрешения тикета, и, как результат, рабочая нагрузка по тикетам на ваших специалистов снижается.
Функционал игрофикации LiveAgent способствуют здоровой конкуренции среди ваших сотрудников, а значит, благотворно влияет на производительность их труда. По мере того как ваши сотрудники соревнуются за уровни, значки и награды, заметно сокращается их загрузка по тикетам. И работа с тикетами будет в меньшей степени восприниматься ими, как неприятная рутина!
Снижайте загрузку по тикетам, определяя, из каких каналов поступает максимальное их количество. При необходимости, назначайте в соответствующие отделы дополнительных сотрудников. LiveAgent представит вам полный отчет о работе вашей службы клиентского обслуживания, чтобы вы могли устранить любой имеющийся разрыв между ожиданиями и реальностью.
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Получите наше профессиональное программное решение для службы клиентской поддержки за фиксированную ежемесячную абонентскую плату, без каких-либо скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.
Чего же вы ждете? Начните сокращать нагрузку по тикетам уже сегодня!
Most Popular
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни