Шаблоны для Help desk помогают ускорить работу службы поддержки, экономя время операторов и улучшая качество обслуживания. Решив 69% проблем клиентов своевременным ответом, поддержка становится более эффективной и клиентоориентированной.
Исследование показало, что 69% потребителей оценивают качество обслуживания клиентов по тому, получают ли они “быстрый ответ” на свои запросы или просьбы о помощи. Однако постоянное создание одинаковых ответов вручную при взаимодействии с клиентами может быть крайне неэффективно и требовать много времени даже для самых опытных агентов службы поддержки. Вот тут-то и пригодятся готовые сообщения. Фактически, готовые ответы (макросы), предварительно определенные ответы и готовые шаблоны являются одними из наиболее необходимых функций службы поддержки, которые позволяют агентам службы поддержки повышать свою эффективность и производительность, ускорять поддержку и повышать удовлетворенность клиентов.
Ниже приведены 10 примеров ответов для help desk по некоторым из наиболее распространенных проблем и запросов в службу поддержки, которые ваши агенты могут настраивать, персонализировать и использовать в своей ежедневной работе.
Ready to use our help desk templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Решение Help Desk для индустрии моды
LiveAgent помогает компаниям из индустрии моды повышать скорость ответа на тикеты и сокращать объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Также важно создавать положительные эмоции у клиентов. Настройка и клиентское обслуживание предоставляются бесплатно, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
LiveAgent является компанией, которая предоставляет программное обеспечение для бизнес-коммуникаций, включая функции поддержки и интеграций. Она также предлагает бесплатную пробную версию и имеет положительные отзывы от клиентов. Компания также предоставляет опытным партнерам программу партнерства и обучение.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.