Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов и организуйте запросы с помощью тикетинга. В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие доступные решения тикет-систем, сравним их функции и предоставим информацию, которая поможет вам определить подходящую платформу для вашей организации.
Стоимость тикет-системы
Цены на тикет-системы help desk могут варьироваться от бесплатных до очень дорогих. Это зависит от многих факторов. Перед принятием решения о выборе системы всегда нужно учитывать несколько вещей. Стоимость может варьироваться из-за функций и их качества, количества пользовательских интеграций, популярности выбранного бренда, удобства использования в различных сценариях, масштабируемости и многих других факторов. Существует несколько моделей ценообразования, которые необходимо рассмотреть, чтобы убедиться, что система help desk стоит своих денег и подходит к вашей бизнес-модели.
Модели ценообразования тикет-систем
За тикет
Модели ценообразования за тикет позволяют платить за то, что нужно. Эта модель ценообразования идеальна для help desk с небольшим количеством клиентских тикетов. Главным недостатком может быть отсутствие мотивации у агентов работать с поддержкой, поскольку каждый обработанный тикет равен большей сумме, выплачиваемой поставщику услуг.
За лицензию
Модели ценообразования за лицензию могут включать лицензии для одного или нескольких пользователей. Любой, у кого она есть, может использовать программное обеспечение бессрочно, пока оплачена цена. Цена лицензии может быть единовременной суммой или на основе подписки.
За устройство
Аналогично модели ценообразования за лицензию, можно заплатить единовременную сумму или абонентскую плату, которая позволяет использовать тикет-систему на нескольких устройствах. Итоговая сумма суммируется для каждого устройства, используемого в help desk.
За агента
Модель на основе агентов является наиболее распространённой и предпочтительной, поскольку предлагает справедливые условия. Ваша цена зависит от количества пользователей программного обеспечения. Они могут использовать программное обеспечение со всеми платными функциями без ограничений, установленных тикетингом или временем работы.
Как выбрать лучшую тикет-систему
Обязательства
Ознакомьтесь с решениями для тикетинга и узнайте об обязательствах программного обеспечения. К ним относятся базовые цены, требования к программному или аппаратному обеспечению, встроенные функции, интеграции, поддерживаемые каналы связи с клиентами и даже поддержка клиентов для пользователей help desk. Получив все необходимые сведения, вы можете принять взвешенное решение о том, какое программное обеспечение лучше всего подходит для вашей ситуации.
Цены
Наиболее распространённые проблемы при выборе лучшей тикет-системы для вашего бизнеса включают варианты ценообразования. Цены на тикет-системы зависят от нескольких факторов, таких как базовые функции, интеграции, надёжность и другие. Убедитесь, что вы учитываете все эти варианты и сравниваете уровни цен, чтобы получить нужное программное обеспечение без переплаты.
Поддержка
Любое программное обеспечение help desk должно обеспечивать отличную поддержку своим пользователям. Поэтому удобные для пользователей варианты самообслуживания и прямые варианты контакта являются необходимостью. Клиенты LiveAgent могут в любое время связаться с нашей службой поддержки 24/7 по электронной почте, в живом чате или по телефону. Вы также можете просматривать нашу внешнюю базу знаний клиентов для вариантов самообслуживания.
Предоставляемые варианты контакта
Обеспечьте отличное обслуживание клиентов с подборкой инструментов, которые помогают охватить каждый важный канал клиентов. Например, дайте вашим клиентам возможность связаться с вами по электронной почте, в живом чате, по звонку или даже через социальные сети. С добавлением клиентского портала и внешней базы знаний вы можете убедиться, что ваши клиенты найдут предпочтительный вариант.
Возможность масштабирования вверх/вниз
Перегружены входящими запросами? Любая хорошая тикет-система может помочь вам масштабироваться при необходимости и освободить место для большего числа агентов поддержки клиентов. Это работает и в обратную сторону. Смело понижайте тарифный план, когда чувствуете, что переплачиваете за функции, которые не используете.
Ограничения программного обеспечения
Ваша команда поддержки клиентов должна иметь всё необходимое для оказания поддержки. Ограничения программного обеспечения не обязательно являются плохой вещью, особенно для help desk, которым не нужен каждый инструмент и функция, которую может предложить программное обеспечение. Учитывайте всё, что вам нужно, и выбирайте лучшие варианты по справедливой цене.
Варианты сотрудничества
Представители службы поддержки клиентов должны работать как единое целое. Воспользуйтесь инструментами для совместной работы help desk, делитесь профилями клиентов и легко сотрудничайте в решении клиентских проблем. Каждый может внести свой вклад. LiveAgent может помочь вам с заметками, тегами, контактной информацией и разделением клиентских тикетов при необходимости.
Топ 20 поставщиков тикет-систем
Наиболее широко используемые решения для тикетинга для поддержки клиентов, управления IT-услугами и работы help desk в 2026 году.
