Цены на сервисы LiveAgent
Мы выставляем счета в долларах США, и конечная сумма в счете зависит от соотношения курсов USD/EUR на момент регистрации вашей учетной записи.
В связи со сложившейся ситуацией QualityUnit не предоставляет какие-либо продукты или услуги физическим или юридическим лицам из Российской Федерации.
Омниканальный программный комплекс Help Desk, обладающий продвинутым функционалом автоматизации, онлайн чатом, интеграцией социальных сетей и встроенной виртуальной АТС
Бесплатный 14-дневный ознакомительный период
Не нужно вводить данные банковской карты
Смена тарифа и оплата по факту
Никаких контрактов
Настройка бесплатно
Отмена в любой момент
ТикетОбязательный инструмент для работы с email-тикетами
$15/оператор/мес.
15€/оператор/мес.
|
Тикет + ЧатНадежная многоканальная работа с тикетами и чатом
$29/оператор/мес.
29€/оператор/мес.
Возможности тарифа "Тикет" плюс:
|
ТОП выбор
Все включеноОмниканальная система Help Desk, 180+ функций
$49/оператор/мес.
49€/оператор/мес.
Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс:
|
БесплатноБесплатно, навсегда, но с рядом ограничений
$0/оператор/мес.
0€/оператор/мес.
|
|
Возможности тарифа "Тикет" плюс:
|
Возможности тарифа "Тикет + Чат" плюс:
|
|
*За услугу взимается дополнительная плата, в соответствии с условиями, обозначенными в размещенном ниже полном прайс-листе в форме сравнительного анализа тарифов
Сравнение тарифов
Взгляните на приведенное ниже сравнение тарифных планов и выберите тот, который наиболее подходит вашей компании
Тикет
Тикет + Чат
Все включено
Бесплатно
Тикет
$15/оператор/месяц
15€/оператор/месяц
Тикет + Чат
$29/оператор/месяц
29€/оператор/месяц
Все включено
$49/оператор/месяц
49€/оператор/месяц
Бесплатно
$0/оператор/месяц
0€/оператор/месяц
Каналы общения
Клиентский портал
Создайте клиентский портал, оснащенный базой знаний, форумом и разделами FAQ. Функция 'Клиентский портал'
Контактные формы
Пусть ваши клиенты связываются с вами, с помощью контактной формы, размещенной прямо у вас на сайте. Функция 'Контактная форма'.
Уведомления в Slack
Получайте уведомление в Slack всякий раз, когда в системе LiveAgent у вас появляется новый тикет или ответ на тикет. Функция 'Уведомления в Slack'.
Клиентский форум
Создайте онлайн-форум сообщества ваших пользователей. Дайте им возможность задавать вопросы, отвечать на них и вести обсуждения. Функция 'Клиентский форум'.
Работа с тикетами электронной почты (адреса эл.почты)
Благодаря интеллектуальной системе работы с тикетами электронной почты, ни одно сообщение не потеряется и не останется без ответа. Наша система управления тикетами также предотвращает повторные ответы, благодаря функции выявления конфликтов. Функция 'Управление тикетами'.
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
1 адрес эл.почты
Онлайн чат
Завоевывайте доверие клиентов и повышайте продажи, с помощью персонализированной поддержки в режиме реального времени в чате. Функция 'Онлайн чат'.
Без ограничений
Без ограничений
1 кнопка чата
Проактивные приглашения в чат
Связывайтесь с посетителями вашего сайта, приглашая их пообщаться в чате с вашим оператором. Функция 'Проактивные приглашения в чат'.
Работа с отзывами
Пусть ваши клиенты присылают вам новые идеи и отзывы, чтобы вы могли развивать свои продукты. Функция 'Отзывы и предложения'.
Instagram
Перенаправляйте все комментарии и упоминания из вашей учетной записи Instagram и отвечайте на них непосредственно из панели управления тикетами LiveAgent. Функция 'Instagram'.
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Viber
Отвечайте на сообщения Viber, непосредственно из вашей панели управления LiveAgent. Функция 'Viber'.
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Twitter
Отслеживайте уникальные ключевые слова и отвечайте на твиты, которые этого требуют. Все ответы, сформированные в системе LiveAgent, отправляются в форме твитов. Функция 'Twitter'.
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Facebook
Отвечайте на сообщения Facebook, публикации, комментарии или упоминания, непосредственно из системы LiveAgent. Функция 'Facebook'.
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$39/мес./уч. зап.
39€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Виртуальная АТС
Выберите вашего провайдера IP-телефонии из перечня наших партнеров, без ограничений настраивайте устройства сотрудников и начинайте отвечать на телефонные звонки прямо из браузера. Виртуальная АТС.
1 номер телефона
Видеозвонки
Повышайте продажи на входящих и получайте больше довольных клиентов, используя нашу функцию видеозвонков. Станьте ближе к своим клиентам, и не забывайте улыбаться! Функция 'Видеозвонок'.
Управление диалогами
История тикетов
Храните все свои тикеты и стенограммы чата неограниченное время. В любое время возвращайтесь к тикетам, диалогам и аудиозаписям телефонных разговоров в целях контроля качества, обеспечения безопасности или обучения персонала.
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
7 дней
Объединение тикетов
Получили несколько тикетов, связанных с одной и той же проблемой, и желаете объединить их? Без проблем! Воспользуйтесь нашей функцией 'Объединение тикетов'.
Пользовательские поля тикетов
Получили какую-то новую ценную информацию? Создайте новое поле тикета и поместите это поле на информационную панель тикета. Функция 'Пользовательское поле тикета'.
Разделение тикетов
Получили тикет с двумя разнонаправленными запросами? Разделите его на два и назначьте каждый на нужный отдел/оператора. Функция 'Разделение тикетов'.
Внутренние тикеты
Оставьте служебную заметку для ваших коллег. Эта заметка будет видна только сотрудникам, поэтому можно не волноваться, что ее содержимое прочтет кто-то из клиентов или конечных пользователей. Функция 'Внутренние тикеты'.
Вложения
Легко делитесь с вашими клиентами вложенными файлами (изображения, аудио, видео, документы и т.д.), просто перетаскивая их. Функция 'Вложения'.
Пакетная обработка тикетов
Выбирайте несколько тикетов и обрабатывайте их все одновременно, чтобы сэкономить время. Эта функция позволяет вам помечать решенными, перенаправлять или удалять выделенные тикеты одним щелчком мыши. Функция 'Пакетная обработка тикетов'.
Алгоритм кнопки 'Решить'
Автоматически назначайте тикетам значения приоритета, в зависимости от соглашения об уровне услуг (SLA) или от даты и времени их поступления. Функция 'Решить'.
Опрос удовлетворенности по тикету
Чтобы обеспечить высокое качество сервиса, после каждого взаимодействия, автоматически направляйте клиентам по электронной почте сообщения с опросами об уровне удовлетворенности обслуживанием по тикету.
Пользовательские теги
Добавляйте собственные теги, чтобы организовывать и фильтровать тикеты, а также понимать суть их вопросов с первого взгляда.
Пользовательские фильтры тикетов
Создавайте уникальные фильтры тикетов, чтобы облегчить поиск и сортировку. Функция 'Пользовательские фильтры тикетов'.
Заметки операторов к тикетам
Добавляйте к тикетам служебные заметки. Такие заметки видны только сотрудникам компании, поэтому нет нужды беспокоиться о том, что их сожержимое прочтет кто-то из клиентов или конечных пользователей. Функция 'Заметки операторов к тикетам'.
Панель мониторинга в режиме реального времени
Обзор статистической информации об использовании системы в режиме реального времени.
Перенаправление тикетов
В один клик перенаправляйте тикеты на сотрудников или отделы, которые наиболее компетентны в вопросах, обозначенных в этих тикетах.
Редактор WYSIWYG
Воспользуйтесь нашим редактором WYSIWYG для оформления сообщений и шаблонов электронной почты, а также статей базы знаний. Функция 'Редактор WYSIWYG'.
Несколько вкладок тикетов
Работаете одновременно над несколькими тикетами? Без проблем! Открывайте несколько вкладок тикетов в вашем приложении LiveAgent и легко переключайтесь между ними. Функция 'Несколько вкладок тикетов'.
Рабочее время
По какому графику работает ваша служба клиентского обслуживания? Держите клиентов в курсе, с помощью нашей функции 'Рабочее время'.
Отделы
Создавайте различные отделы, например, продаж, маркетинга и технической поддержки, чтобы обеспечить более эффективную маршрутизацию тикетов и разделение обязанностей. Функция 'Отделы'.
Заготовки ответов
Отвечайте быстрее, с помощью заранее подготовленных фрагментов текста. Функция 'Заготовки ответов'.
Контакты и группы контактов
Сегментируйте клиентов на группы по интересам, возрасту, национальности или любым другим параметрам. Функции 'Контакты' и 'Группы контактов'.
Предопределенные ответы
Создавайте предварительно определенные ответы на те запросы в службу клиентской поддержки, на которые можно ответить типовым сообщением. Функция 'Предопределенные ответы'.
Стенограммы чата
Ваши клиенты просят прислать им расшифровку диалога, который они вели с вашим представителем? Направьте им стенограмму чата по электронной почте.
Не более 1 кнопки чата
Обмен файлами в чате
Наш онлайн чат поддерживает передачу файлов JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF и TXT.
Не более 1 кнопки чата
Окно чата для мобильных устройств
Наш виджет онлайн чата очень адаптивен: клиенты легко могут начать чат, как на мобильном устройстве, так и на компьютере.
Не более 1 кнопки чата
Настройки приветствия в чате
Направляйте новым посетителям своего сайта автоматизированные приветственные сообщения, чтобы обозначить, что вы доступны и, при необходимости, можете оказать им помощь.
Не более 1 кнопки чата
Мониторинг посетителей в режиме реального времени
Отслеживайте, чем занимаются на вашем сайте его посетители. Получайте данные об открытых страницах, проведенном на каждой из них времени и получайте уведомления, когда посетители переходят на новую страницу вашего сайта.
Опросы удовлетворенности в чате
Получайте мгновенные отзывы после каждой сессии чата. Узнайте, что клиенту понравилось, что нужно сделать, чтобы улучшить ваш сервис и отслеживайте долгосрочный уровень клиентской удовлетворенности. Функция 'Оценка сотрудников'.
Отслеживание времени
Получите более полную картину результатов работы вашей службы клиентского обслуживания, отслеживая рабочие привычки ваших сотрудников. Узнайте, сколько времени требуется им на ответ, сколько времени они доступны или насколько длительные у них перерывы. Функция 'Отслеживание времени'.
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Очередь звонков
Когда все операторы заняты, общаясь с другими клиентами, система LiveAgent автоматически формирует очередь для новых входящих звонков. Индикатор очереди звонков.
Не более 1 номера телефона
IVR
Обеспечивайте еще более качественный клиентский опыт, создавая сложные структуры интерактивного голосового меню (IVR), с помощью которого клиенты смогут самостоятельно переключаться на нужный отдел или сотрудника. Функция 'IVR'.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров позволяет вам всегда чувствовать себя защищенными наличием высококачественных аудиозаписей переговоров, когда бы они вам ни понадобились. Функция 'Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров'.
Маршрутизация и перенаправление звонков
Наша виртуальная АТС поддерживает автоматическую маршрутизацию звонков и перенаправление звонков с подтверждением. Обеспечьте четкость и плавность переключения звонков между сотрудниками уже сегодня. Функции 'Маршрутизация' и 'Перенаправление' вызовов.
Индивидуальная настройка
API
Подключайте к системе LiveAgent различные программы, приложения или инструменты и автоматизируйте множество задач. Функция 'API'.
Клиентские шаблоны электронной почты
Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты, как для сотрудников, так и для клиентов. Шаблоны электронной почты в системе LiveAgent могут быть, как формате HTML, так и в виде простого текста. Функция 'Шаблоны электронной почты'.
Правила и правила времени
Создавайте собственные триггеры действий, правила автоматизации или запускаемые по времени правила, чтобы ускорить выполнение повторяющихся рутинных задач, не требующих внимания ваших специалистов. Функции 'Правила' и 'Правила времени'.
Игрофикация
Мотивируйте, развлекайте, повышайте производительность труда и поощряйте командную работу. Функция 'Игрофикация'.
Настройка виджетов контактных форм
Выберите виджет контактной формы из нашей галереи шаблонов и настройте его в собственном корпоративном стиле.
Не более 1 формы
Настройка виджетов чата
Выберите виджет из нашей галереи шаблонов и перекрасьте его в свои корпоративные цвета.
Не более 1 формы
Настройка виджетов приглашения в чат
Выберите вариант оформления приглашения в чат из нашей галереи шаблонов и донастройте его под ваши потребности.
Настройка звука
Настраивайте или отключайте любые звуки, которые вы слышите в системе LiveAgent. Выбирайте звуки из имеющихся вариантов, либо загружайте собственные файлы. Функция 'Настройка звука'.
$5/мес./уч. зап.
5€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Поиск и замена
LiveAgent может автоматически находить определенные текстовые фрагменты в каждом входящем сообщении и заменять их на другой текст, прежде чем выводить на экран или сохранять в базе данных. Функция 'Поиск и замена'.
$9/мес./уч. зап.
9€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Настройка виджетов звонка
Создавайте привлекающие внимание виджеты звонка или выбирайте готовые варианты из нашей галереи шаблонов. Донастраивайте эти варианты под ваши потребности.
Не более 1 виджета
Настройка виджетов видеозвонка
Создавайте привлекающие внимание виджеты видеозвонка или выбирайте готовые варианты из нашей галереи шаблонов. Донастраивайте эти варианты под ваши потребности.
Дополнительная база знаний
Мультибаза знаний* дает вам возможность создавать неограниченное количество отдельных клиентских порталов, каждый со своим уникальным дизайном, настройками и наполнением. Дополнительная база знаний.
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Удаление брендирования
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Отчеты
Базовые отчеты
Аналитический обзор
Получите обзор состояния дел в вашей службе клиентской поддержки. Просматривайте, кто обращается в вашу компанию, и контролируйте, как с этими лицами работают ваши операторы. Функция 'Аналитический обзор'.
Отчет об эффективности
Отслеживайте результаты работы ваших операторов. Узнайте, кто работает всех эффективнее, кто предпочитает онлайн чату общение по электронке, а кто в долгосрочной перспективе выдает стабильные результаты. Функция 'Отчет об эффективности'.
Расширенные отчеты
Отчет по операторам
Формируйте отчеты по операторам, чтобы узнать о количестве рабочего времени, отвеченных тикетов, диалогов чата, звонков, об уровне продаж, оценках и других показателях за заданный временной интервал. Функция 'Отчет по операторам'.
Оценки операторов
Формируйте отчеты с рейтингами ваших операторов, на основе оценок, данных клиентами, включая комментарии. Функция 'Оценки операторов'.
Отчет по отделам
Формируйте отчеты с данными о количестве отвеченных тикетов, диалогов чата и звонков, и о других показателях для каждого отдела за определенный период времени. Функция 'Отчет по отделам'.
Отчет по каналам
Система LiveAgent готова представить вам детальную информацию по каждому каналу взаимодействия с клиентами: электронная почта, онлайн чат, телефония, контактные формы, сообщения Instagram, Facebook, твиты и т.п. Функция 'Отчет по каналам'.
Отчет по тегам
Формируйте отчеты по тегам за определенные периоды времени. Отдельные записи можно сортировать по временному диапазону, отделу, каналу и оператору. Функция 'Отчет по тегам'.
История тикетов
Отображайте тикеты по дням, неделям, месяцам, годам или за заданный временной интервал и формируйте отчет по истории тикетов. Узнайте, какому отделу досталось больше всех тикетов, какие конкретные специалисты их решали, их текущий статус и др.
Отчет: моя работа
Формируйте отчет по работе, выполненной вами в течение дня, недели, месяца, года или за заданный период времени. Узнайте, сколько тикетов вам было назначено, по какому каналу связи они поступили и их текущий статус.
Доступность операторов для звонков, чата и новых тикетов
Отслеживайте доступность ваших операторов и всегда точно знайте, когда они на работе (даты, часы, от и до). Функция 'Доступность операторов'.
Доступность для звонков, чата
Формируйте отчеты о доступности каждого из операторов для ответа на звонки и диалоги чата. Узнайте, кто больше всех вовлечен в работу, а кому нужно стараться больше работать с клиентами.
Загрузка по звонкам, чату, тикетам
Узнайте, кому из операторов было назначено больше всех тикетов, звонков и диалогов чата. Сравнивайте и оптимизируйте распределение рабочей нагрузки на ваших операторов.
Отчет по времени
Узнайте, сколько времени, в среднем, было необходимо на ответ по тикету в определенном временном интервале. Отдельные записи отчета можно отсортировать по оператору, тикету, клиенту, компании, дате отчета, выставленной в счет дате, типу (вручную или автоматически). Функция 'Отчет по времени'.
$19/мес./уч. зап.
19€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
SLA и отчеты
Соответствие SLA по звонкам, чату и тикетам
Система LiveAgent предлагает отчет по выполненным и просроченным задачам SLA за определенный период времени по заданным отделам. Отдельные записи можно сортировать по отделу, оператору и дате. Функция 'Соответствие SLA'.
Журнал SLA по звонкам, сессиям чата и тикетам
Система LiveAgent предлагает доступ к журналу о выполненных и просроченных задачах SLA за определенный период времени по заданным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, оператору, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания/прошедшему после окончания действия SLA. Функция 'Журнал SLA'.
Интеграции
Squarespace
LiveAgent позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайты Squarespace. Интеграция Squarespace.
1 кнопка чата
Weebly
Интеграция LiveAgent с Weebly позволит поместить кнопку онлайн чата на созданный в Weebly сайт. Интеграция с Weebly.
1 кнопка чата
Wix
Интеграция LiveAgent с Wix позволяет помещать кнопки онлайн чата на созданные в Wix сайты. Интеграция с Wix.
1 кнопка чата
WordPress
Интеграция LiveAgent и WordPress позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайты или в блоги на базе WordPress. Система LiveAgent поможет вам превратить ваш сайт в эффективную систему клиентской поддержки или онлайн чат WordPress. Интеграция с WordPress.
1 кнопка чата
PipeDrive
Регистрируйте новые сделки PipeDrive и просматривайте все зарегистрированные сделки, связанные с клиентом, которому вы в настоящий момент помогаете. Интеграция с PipeDrive.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
ActiveCampaign
Свяжите между собой ActiveCampaign и LiveAgent и получите возможность автоматизировать такие процессы, как формирование новых сделок, обновление контактов и др. Интеграция с ActiveCampaign.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Mailchimp
Подписывайте контакты на рассылки MailChimp и отписывайте от них, непосредственно в системе LiveAgent. Интеграция с MailChimp.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Jira
Подключайте Jira к своей учетной записи LiveAgent, чтобы иметь возможность отслеживать связанные задачи в Jira, объединять задачи с тикетами от определенных клиентов, а также осуществлять поиск тикетов Jira из системы LiveAgent. Интеграция с Jira
Google Аналитика
Отслеживайте события сессий онлайн чата в Google Аналитике. Обладая этими данными, вы сможете оценивать влияние онлайн чата на конверсию и работу ваших операторов на продажи компании. Интеграция с Google Аналитикой.
Zapier
Подключите Zapier к своей учетной записи LiveAgent, чтобы настроить собственные триггеры, которые будут запускать нужные вам действия. Интеграция с Zapier.
Magento 2
Получайте информацию о предыдущих заказах клиентов из вашего магазина Magento непосредственно на панели информации тикетов LiveAgent. Интеграция с Magento 2.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Prestashop
Поместите виджет онлайн чата на вашем сайте на базе Prestashop и просматривайте заказы клиентов непосредственно из информационной панели тикета LiveAgent. Интеграция с Prestashop.
Salesforce
Добавляйте новые или редактируйте существующие сделки в вашей воронке SalesForce непосредственно из информационной панели тикета LiveAgent. Тратьте меньше времени на введение дублирующих данных в разных приложениях, вместо этого, сконцентрируйтесь на обеспечении отличного клиентского опыта для наиболее ценных ваших клиентов. Интеграция с Salesforce.
Системы CMS
SpringBuilder
Поместите кнопку онлайн чата на ваш сайт на базе SpringBuilder, чтобы ускорить процессы общения и разрешения проблем ваших клиентов. Интеграция с SpringBuilder.
1 кнопка чата
Joomla!
Если вы пожелаете добавить одну из наших кнопок онлайн чата на ваш сайт, написанный на CMS Joomla, вы легко можете сделать это, вставив в свой заголовок Joomla код нашей кнопки. Интеграция с Joomla!
1 кнопка чата
Adobe Business Catalyst
Интеграция LiveAgent с Adobe Business Catalyst позволяет вам поместить кнопку онлайн чата на ваш сайт на базе Adobe Business Catalyst. Интеграция с Adobe Business Catalyst.
1 кнопка чата
Drupal
Начните общаться со своими клиентами в режиме реального времени, поместив кнопку онлайн чата на ваш сайт на основе Drupal. Пользуйтесь офлайн-формами и другими возможностями нашей системы клиентской поддержки. Интеграция с Drupal.
1 кнопка чата
ExpressionEngine
LiveAgent позволяет поместить кнопку онлайн чата на сайты, созданные на базе ExpressionEngine. Интеграция с ExpressionEngine.
1 кнопка чата
GoDaddy
Интеграция LiveAgent с GoDaddy позволяет поместить кнопку онлайн чата на сайт GoDaddy. Интеграция с GoDaddy.
1 кнопка чата
Squarespace
LiveAgent позволяет поместить кнопку онлайн чата на созданный в Squarespace сайт. Интеграция с Squarespace.
1 кнопка чата
SpringBuilder
Поместите кнопку онлайн чата на ваш сайт на базе SpringBuilder, чтобы ускорить процессы общения и разрешения проблем ваших клиентов. Интеграция с SpringBuilder.
1 кнопка чата
uKit
Интеграция LiveAgent с uKit позволяет поместить на созданный в uKit сайт кнопку онлайн чата. Интеграция с uKit.
1 кнопка чата
Web.com
Интеграция LiveAgent с Web.com позволяет поместить на созданный в Web.com сайт кнопку онлайн чата. Интеграция с Web.com.
1 кнопка чата
Wix
Интеграция LiveAgent с Wix позволяет поместить кнопку онлайн чата на сайт, созданный в Wix. Интеграция с Wix.
1 кнопка чата
WordPress
Интеграция LiveAgent и WordPress позволяет помещать кнопку онлайн чата на сайты или в блоги на базе WordPress. Система LiveAgent поможет вам превратить ваш сайт в эффективную систему клиентской поддержки или онлайн чат WordPress. Интеграция с WordPress.
1 кнопка чата
Системы CRM
Salesflare
Получайте клиентские данные из таблиц и форм и сохраняйте их прямо в Salesflare из информационной панели тикета вашей системы LiveAgent. Интеграция с Salesflare.
PipeDrive
Регистрируйте новые сделки PipeDrive и просматривайте все зарегистрированные сделки, связанные с клиентом, которому вы в настоящий момент помогаете. Интеграция с PipeDrive.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Vectera
Назначайте встречи, видео-уроки или даже видеозвонки с вашими клиентами, непосредственно из системы LiveAgent. Интеграция с Vectera.
Highrise
Включите интеграцию Highrise и начните управлять данными Highrise из LiveAgent (и наоборот). Регистрируйте новые, редактируйте существующие сделки и совершайте множество других действий. Интеграция с Highrise.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
SharpSpring
Соединив LiveAgent и SharpSpring, вы сможете настроить автоматическую синхронизацию контактной информации в этих двух платформах. Интеграция с SharpSpring.
Salesforce (скоро)
Добавляйте новые или редактируйте существующие сделки в вашей воронке SalesForce непосредственно из информационной панели тикета LiveAgent. Тратьте меньше времени на введение дублирующих данных в разных приложениях, вместо этого, сконцентрируйтесь на обеспечении отличного клиентского опыта для наиболее ценных ваших клиентов.
Email-маркетинг
ActiveCampaign
Соедините между собой ActiveCampaign и LiveAgent и получите возможность автоматизировать такие процессы, как формирование новых сделок, обновление контактов и др. Интеграция с ActiveCampaign.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Klaviyo
Подписывайте ваших клиентов на рассылки Klaviyo непосредственно из системы LiveAgent. Соедините два этих приложения, чтобы снизить количество усилий и времени, необходимых на управление вашей базой данных. Интеграция с Klaviyo.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
SpamAssassin
Пропускайте входящую электронную почту через спам-фильтр SpamAssassin. Сообщения, помеченные как 'спам' будут храниться в тикетах, помеченных как 'спам'. Интеграция с SpamAssassin.
AWeber
Активировав расширение AWeber, вы сможете добавлять и удалять контакты из ваших списков рассылки прямо в системе LiveAgent. Интеграция с AWeber.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
GetResponse
Добавляйте клиентов в списки адресатов рассылки GetResponse из вашей информационной панели тикета. Чтобы избежать рассылки спама, когда вы добавляете новый контакт в список, ему будет направлено письмо с подтверждением (контакт должен подтвердить свое согласие на получение рассылки). Интеграция с GetResponse.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Mailchimp
Подписывайте контакты на рассылки MailChimp и отписывайте от них, непосредственно из системы LiveAgent. Интеграция с MailChimp.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Социальные
GIPHY
Поиск GIPHY позволяет мгновенно находить нужные вам анимированные GIF и вставлять их в тело тикетов. Интеграция с GIPHY.
Socialbakers
Интеграция Socialbakers с LiveAgent может помочь вам в работе с социальными сетями и управлении соответствующими тикетами. Интеграция с Socialbakers.
Телефония
Cloudtalk
CloudTalk отображает информацию о контактах, историю звонков, заметки, а также тикеты, связанные со звонящим клиентом, и синхронизирует все это с системой LiveAgent. Интеграция с Cloudtalk.
Чатбот
Quriobot
Создайте обладающий интуицией чатбот и получите возможность взаимодействовать с клиентами в любое время. Чатбот Quriobot можно использовать в лидогенерации, клиентской поддержке и получении обратной связи. Интеграция с Quriobot
Отслеживание
Clockify
Применяйте Clockify, чтобы отслеживать количество времени, которое вы тратите на разрешение тикетов и на редактирование статей базы знаний. Повышайте производительность труда и прибыльность, а также отслеживайте работу всей вашей команды. Интеграция с Clockify.
Jira
Подключайте Jira к своей учетной записи LiveAgent, чтобы иметь возможность отслеживать связанные задачи в Jira, объединять задачи с тикетами от определенных клиентов, а также осуществлять поиск тикетов Jira из системы LiveAgent. Интеграция с Jira.
Google Аналитика
Отслеживайте события сессий онлайн чата в Google Аналитике. Обладая этими данными, вы сможете оценивать влияние онлайн чата на конверсию и работу ваших операторов на продажи компании. Интеграция с Google Аналитикой.
Рабочий процесс
Bold BI
Используйте данные из LiveAgent, чтобы создать панель управления, содержащую информацию о поступающих запросах в режиме реального времени. Интеграция с Bold BI.
CloudApp
Делайте снимки экрана, оставляйте пометки и направляйте клиентам, с помощью CloudApp. Пусть ваши клиенты точно знают, что они должны сделать, чтобы эффективно решить свои проблемы. Интеграция с CloudApp.
Zapier
Подключите Zapier к вашей учетной записи LiveAgent, чтобы настроить собственные триггеры, которые будут запускать нужные вам действия. Интеграция с Zapier.
Pabbly
Используйте триггеры, логические правила, фильтры и условия Pabbly, чтобы объединять продажи, маркетинг и клиентскую поддержку в разных платформах. Интеграция с Pabbly.
Отзывы
Klaus
Оценивайте результаты работы ваших операторов, предоставляйте обратную связь, в зависимости от различных критериев, совершенствуйте рабочий процесс и многое другое. Интеграция с Klaus.
Nicereply
Вы знаете, как ваши клиенты оценивают ваше клиентское обслуживание? Отслеживайте качество клиентского сервиса с системой Nicereply - встроенного в LiveAgent полнофункционального инструмента исследования клиентской удовлетворенности. Интеграция с Nicereply.
Электронная коммерция
CS-Cart
Интеграция LiveAgent с CS-Cart позволяет вам поместить кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе CS-Cart. Интеграция с CS-Cart.
1 кнопка чата
Fortune 3
Интеграция Forune3 в систему LiveAgent позволяет вам поместить кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе Forune3. Интеграция с Fortune 3.
1 кнопка чата
Magento 2
Получайте информацию о предыдущих заказах клиентов из вашего интернет-магазина на Magento непосредственно в панели информации тикетов LiveAgent. Интеграция с Magento 2.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
Oxatis
Оказывайте более качественную клиентскую поддержку, поместив кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на Oxatis. Интеграция с Oxatis.
1 кнопка чата
Post Affiliate Pro
Начните оказывать более персонализированную клиентскую поддержку, поместив кнопку онлайн чата на панель партнера и на страницу регистрации. Интеграция с Post Affiliate Pro.
Prestashop
Поместите виджет онлайн чата на ваш сайт на базе Prestashop и просматривайте заказы клиентов непосредственно в информационной панели тикетов LiveAgent. Интеграция с Prestashop.
Volusion
Начните работать с клиентами более индивидуально, поместив кнопку онлайн чата в ваш магазин на основе Volusion. Интеграция с Volusion.
X-Cart
Интеграция LiveAgent с X-Cart позволяет помещать кнопку онлайн чата в интернет-магазины на базе X-Cart. Интеграция с X-Cart.
1 кнопка чата
3dcart
Интеграция LiveAgent с 3dcart позволяет помещать кнопку онлайн чата в интернет-магазины на базе 3dcart. Интеграция с 3dcart.
Bigcommerce
Поместите кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе Bigcommerce. Интеграция с Bigcommerce.
CoreCommerce
Поместите кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе CoreCommerce. Интеграция с CoreCommerce.
1 кнопка чата
Opencart
Поместите кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе Opencart. Интеграция с Opencart.
Мониторинг
NetCrunch
Преобразуйте предупреждения NetCrunch в тикеты и принимайте их непосредственно в вашей Help Desk системе LiveAgent. Интеграция с NetCrunch.
LDAP
Импортируйте операторов из вашей структуры каталогов LDAP или позвольте им авторизоваться, используя механизмы LDAP. Когда службы LDAP недоступны, LiveAgent автоматически переключится на собственный механизм аутентификацию по умолчанию. Интеграция LDAP.
Расширения для переноса данных
Миграция Help Desk от Relokia
Благодаря сервису Relokia, вы сможете переносить ваши данные из локальных систем Help Desk в облачные и обратно. Переносить можно такие данные, как тикеты, операторов, группы, контакты, теги, вложения, заметки и пользовательские поля. Интеграция с Relokia.
Управление биллингом
ChargeDesk
Просматривайте недавние платежи, возвраты или действующие заказы ваших клиентов без необходимости заходить в вашу учетную запись ChargeDesk. Интеграция ChargeDesk и LiveAgent позволит ускорить процесс клиентской поддержки и представит вам больше сведений о клиентах. Интеграция с ChargeDesk.
Braintree
Отменяйте платежи и осуществляйте возвраты непосредственно из панели управления тикетами LiveAgent. Интеграция с Braintree.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
2Checkout
Поместите кнопку онлайн чата в ваш интернет-магазин на базе 2Checkout. Интеграция с 2Checkout.
Управление проектами
ClickUp
Преобразуйте сообщения электронной почты в задачи, соединяйте тикеты с существующими задачами и управляйте проектами из системы LiveAgent. Интеграция с ClickUp.
С ограничениями
В бесплатный тариф не входят какие-либо расширения, однако вы, тем не менее, можете настраивать внешние интеграции посредством сервиса Zapier.
ProjectManager.com
Project Manager позволяет вам управлять операторами и отделами, создавая новые задачи, таймшиты или проекты, когда новые клиенты присоединяются к LiveAgent. Интеграция с ProjectManager.com.
Поддержка и сервисы
Клиентское обслуживание
Мы предлагаем круглосуточную и круглогодичную клиентскую поддержку. Свяжитесь с нами в онлайн чате, по электронной почте, телефону, в социальных сетях или через клиентский портал. Кроме того, наша поддержка доступна на разных языках.
24/7
24/7
24/7
24/7
Помощь в настройке
Присядьте и расслабьтесь, пока мы настраиваем за вас вашу учетную запись LiveAgent. Авторизуйтесь в уже готовую к использованию систему клиентской поддержки, которая поднимет производительность труда ваших операторов и качество вашего клиентского обслуживания.
База знаний
Создавайте в своем клиентском портале категории по товарам, услугам или типам клиентов. Настраивайте в вашей базе знаний виджеты поиска и обеспечивайте клиентов удобным доступом ко всем статьям. Функция 'База знаний'.
Приложения для IPhone/Android
Мы предлагаем собственное штатное мобильное приложение LiveAgent, как для Android, так и для iOS. Функция 'Мобильные приложения для iPhone/Android'.
Многоязычность
Система LiveAgent в настоящий момент поддерживает 45 языков, при этом регулярно добавляются новые языки. Функция 'Многоязычность'.
Поддержка нескольких сайтов
У вас несколько направлений бизнеса, продуктов или поддоменов с собственными уникальными веб-сайтами? Без проблем! Мы можем перенаправлять все тикеты в одну учетную запись LiveAgent.
Мультибрендовая поддержка
Создавайте отдельные базы знаний для каждого из ваших продуктов, брендов или для каждой категории пользователей.
IP-телефоны
Вам комфортнее общаться с помощью классического телефонного аппарата? Без проблем! Подключайте его к системе LiveAgent и отвечайте на звонки с его помощью. Если вам не нравятся софтфоны или браузерные звонки - совершенно не обязательно ими пользоваться.
Безопасность и контроль доступа
Дата центры в EU/US/UK/SG
В настоящий момент мы работаем с целым рядом дата-центров по всему миру. Данные клиентов размещаются на лучших серверах в дата-центрах, расположенных ближе всего к конкретному клиенту, а также с учетом требований применимого к клиенту законодательства. Выбор дата-центров.
СПАМ-фильтры
Экономьте время и боритесь со спамом с помощью автоматической фильтрации спама. Для блокировки спама LiveAgent использует сервис SpamAssassin. Функция 'СПАМ-фильтры'.
Ограничение доступа к панели оператора
Ограничьте перечень IP-адресов, с которых можно входить в панель оператора.
Управление политикой паролей
LiveAgent проверяет, не был ли пароль, который вы используете для доступа к своей учетной записи, скомпрометирован в одну из предыдущих утечек данных.
Двухфакторная верификация
Защитите вашу учетную запись LiveAgent как с помощью уникального пароля, так и с помощью дополнительного кода, получаемого в мобильном приложении Google Authenticator. Функция 'Двухфакторная верификация'.
Шифрование HTTPS
Доступ ко всем учетным записям, размещенным на серверах LiveAgent, осуществляется по безопасному протоколу HTTPS. Функция 'Шифрование HTTPS'.
Список заблокированных посетителей
Кто-то спамит или ведет себя неподобающим образом? Заблокируйте доступ с IP-адресов этих посетителей, чтобы они не могли вступать с вами в чат. Когда посчитаете нужным, откройте список заблокированных в чате посетителей и снимите бан.
Журнал аудита
Обнаружили что-то подозрительное? Просмотрите журнал аудита, и вы увидите, какие действия предпринимались каждым из сотрудников в течение заданного промежутка времени. Функция 'Журнал аудита'.
$9/мес./уч. зап.
9€/мес./уч. зап.
Опция доступна за дополнительную ежемесячную плату (стоимость не зависит от количества зарегистрированных в учетной записи рабочих мест сотрудников).
Необходима помощь в выборе тарифа?
Каждая компания уникальна. У нас работает команда менеджеров по обслуживанию клиентов, которые всегда готовы индивидуально изучить ваши потребности.
Экономьте больше с LiveAgent
FAQ - часто задаваемые вопросы
Каждый ознакомительный период начинается с уровнем доступа “Все включено” и предоставляет вам на 14 дней все функции, доступные в LiveAgent. Для получения ознакомительного доступа не потребуется вводить данные банковской карты. Для того чтобы продолжить пользоваться вашей учетной записью после окончания действия пробного периода, вы можете ввести данные банковской карты и перейти на платную версию системы.
Переключиться с бесплатного тарифного плана на 14-дневный пробный период и обратно технически невозможно. Не беспокойтесь, с бесплатного тарифа на платную подписку можно перейти в любой момент. Но, пожалуйста, имейте в виду, что, после этого, вернуться к бесплатному тарифному плану будет уже невозможно. Помните: у бесплатного тарифа имеется ряд ограничений, поэтому тестировать все имеющиеся у LiveAgent функции можно только, перейдя на платный тариф, либо создав новую учетную запись и активировав в ней бесплатный 14-дневный ознакомительный период.
На все 100%! Мы рады, когда компании регистрируются у нас и подключаются к бесплатному тарифу, используя базовые функции нашей Help Desk системы, но, в то же время, на этом тарифе имеются ограничения, чтобы исключить возможность злоупотреблений. Так мы помогаем небольшим компаниям расти и со временем переходить на наши неограниченные тарифные планы с полным функционалом.
Нет. Никаких договоров. Мы выставляем вам счет на ежемесячной основе. Вы в любой момент времени можете повышать или понижать свой тарифный план, добавлять или удалять сотрудников. Мы не берем платы за настройку, а поддержка клиентов и обновления продуктов всегда бесплатны.
Да, конечно! Если вы представляете корпорацию, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее о предлагаемых опциях. Либо взгляните на наши расценки для корпоративных клиентов, или запросите коммерческое предложение.
Да, мы предоставляем VIP-поддержку клиентам, которым требуются специальные соглашения об уровне обслуживания. Узнайте больше здесь.
Мы принимаем к оплате большинство банковских карт, включая Mastercard, VISA, Diners и American Express. Также мы принимаем платежи через PayPal. Если вам удобнее использовать иной способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@liveagent.com.
Ваша служба поддержки клиентов носит сезонный характер и вам, в зависимости от ситуации, необходимо либо набирать, либо сокращать специалистов? Оплачивайте только то время, когда вы фактически пользовались рабочими местами.
Мы стремимся добиться того, чтобы все наши клиенты успешно пользовались нашими услугами, независимо от любых обстоятельств. Если кто-то из наших клиентов злоупотребляет нашими сервисами в плане объемов данных или нарушает наши правила так, что это влияет на работу других клиентов, мы можем связаться с такими нарушителями, чтобы обсудить с ними изменение объема используемых ими данных, снижение лимитов или аннулирование их учетных записей. Мы также оставляем за собой право без предупреждения изменять ограничения, применяемые к учетным записям клиентов.
Абсолютно безопасно! Мы обеспечиваем вашим данным самый современный уровень безопасности. Наши сервисы размещены в дата-центрах с отличной репутацией и находящихся под круглосуточным наблюдением. Кроме этого, мы работаем с многочисленными исследователями в сфере кибербезопасности, чтобы убедиться в соответствии нашей системы самым последним стандартам безопасности. Конфиденциальность ваших данных обеспечивается SSL шифрованием всех наших сервисов.
Для обеспечения максимальной скорости работы системы, данные из вашей учетной записи будут размещены в ближайшем к вашему географическому положению дата-центре. В настоящий момент, у нас есть дата-центры в Далласе (США), Ньюарке (США), Лондоне (Великобритания), Франкфурте (Германия), Сингапуре (Сингапур) и Братиславе (Словакия). Данные наших европейских клиентов размещаются в одном из наших европейских дата-центров, а наши сервисы соответствуют регламенту GDPR.
Мы всегда готовы на них ответить! Не стесняйтесь начать сессию онлайн чата или написать нам на электронную почту support@liveagent.com. Наша служба поддержки работает в режиме 24/7, в том числе в выходные и праздники, и мы будем более чем рады ответить на любые ваши вопросы. Также мы доступны в онлайн чате и по телефону в рабочие часы в большинстве часовых поясов.
LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Related Articles to Ценовая политика
LiveAgent - система управления тикетами, которая обеспечивает доступность через электронную почту, онлайн чат и социальные сети. Она автоматически преобразует сообщения клиентов в тикеты и позволяет создавать базы знаний. Кроме того, в системе доступны функции отслеживания статуса доставки ответов по электронной почте и KPI (показатели эффективности).
Шаблоны писем с напоминанием о мероприятиях
Отправляйте напоминания о мероприятиях в простом текстовом формате, чтобы создавать более персональное впечатление и поддерживать заинтересованность участников. Направляйте несколько уведомлений, включая одно за день до мероприятия.
Шаблоны прекращения/приостановки контакта для call-центра
Контакты службы поддержки Microsoft на русском языке. Бесплатный период использования автоматизированных обратных звонков составляет 14 дней. Различные KPI позволяют мониторить бизнес и удовлетворенность клиентов.
Шаблоны писем с подтверждением действий
Шаблоны писем с подтверждением действий - эффективные для поддержания связи с пользователями и повышения лояльности. Найдите готовые шаблоны писем для верификации и приглашений. - Шаблоны писем с подтверждением действий помогают поддерживать связь с пользователями и повышать их лояльность. - Статья предлагает несколько готовых шаблонов писем для верификации данных, отправки приглашений и подтверждения регистрации.
Шаблоны контрольных писем follow-up в клиентском обслуживании
Сообщение follow-up, предлагающее пройти опрос после положительного или негативного опыта клиентского обслуживания.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.