VIP поддержка

Доступность и объем услуг

Это дополнительная услуга, предлагаемая на тот случай, когда более крупному клиенту необходим выделенный специалист клиентской поддержки. Эта опция доступна только на самом полном тарифном плане (‘Все включено’) за дополнительную плату в размере 1 000€ в месяц.

Объем и рамки выделенного обслуживания

Выделенная единая точка контакта

У вас будет выделенный специалист клиентской поддержки, которого вы будете знать по имени, который будет отвечать конкретно за вас и вашу компанию и с которым вы сможете связываться в любое время.

У вас также будет доступ к особой кнопке чата, которая позволит вам связываться с вашим выделенным специалистом клиентской поддержки напрямую. Кроме того, у вас будет доступ к рабочему графику этого специалиста, и вы сможете назначать в нем время для звонка.

Приоритетный доступ к старшим специалистам

Если вам понадобятся расширенные возможности клиентской поддержки, мы сразу же направим вас на технического специалиста 2-го уровня, обладающего опытом разрешения сложных технических проблем.

Звонки по продукту

Вы можете запланировать телефонный разговор с вашим выделенным оператором для получения поддержки, обучения работе с функциями или обсуждения идей внесения изменений в систему.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?​

Доступность выделенного специалиста клиентской поддержки

В дополнение к стандартной круглосуточной клиентской поддержке в чате на нашем сайте и стандартной поддержке по электронной почте вы получите:

  • Выделенный канал поддержки в чате с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (Центральноевропейское время)
    • Звонки, полученные в нерабочее время, будут перенаправлены на голосовую почту, и мы сделаем всё возможное, чтобы перезвонить вам/предпринять необходимые действия, как можно скорее.
  • Выделенная поддержка по электронной почте с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (Центральноевропейское время)
    • Мы обязательно обработаем все сообщения электронной почты, полученные в нерабочее время. Однако мы не можем гарантировать каких-либо ответных действий до начала следующего рабочего дня.
  • Выделенная телефонная поддержка: вы можете назначить время телефонного разговора с вашим выделенным менеджером на основе доступного времени в его рабочем графике.

SLA по срокам ответа для VIP-поддержки

Уровень важностиОпреде­ле­ни­еЦеле­вы­е сро­ки пер­во­на­чаль­ного от­ве­таЦеле­вы­е сро­ки даль­ней­ших дейст­вий
Важность уровень 1: критическаяСервис не работает или недоступен. Возник­шая си­туа­ция не поз­воля­ет ком­па­нии осу­ществ­лять дея­тель­ность, при этом об­ход­ных пу­тей для проб­ле­мы не су­щест­ву­ет.Не более 1 часа.Не более 4 часов. Спе­циа­лис­ты кли­ентс­кой под­держ­ки сов­мест­но с ад­ми­нист­ра­то­ра­ми мак­си­маль­но быст­ро вос­ста­но­вят ра­бо­то­спо­соб­ность сер­ви­сов.
Важность уровень 2: высокаяСущест­вен­ное сни­же­ние ра­бо­то­спо­соб­нос­ти. Об­лач­ные сер­ви­сы дос­туп­ны, но ра­бо­то­спо­соб­ность их серь­ез­но сни­же­на и су­щест­вен­но влия­ет на воз­мож­ность их ис­поль­зо­ва­ния.Не более 1 часа.Не более 4 часов. Спе­циа­лис­ты кли­ентс­кой под­держ­ки сов­мест­но с ад­ми­нист­ра­то­ра­ми мак­си­маль­но быст­ро вос­ста­но­вят ра­бо­то­спо­соб­ность сер­ви­сов.
Важность уровень 3: стандартнаяЧас­тич­ная по­те­ря ра­бо­то­спо­соб­нос­ти об­лач­ных сер­ви­сов, вли­яю­щая на ра­бо­ту ком­па­нии кли­ен­та. К при­ме­ру, но­вые пись­ма не под­гру­жа­ют­ся или не ра­бо­та­ет оп­ре­де­лен­ная ин­тег­ра­ция.Не более 2 рабочих часов. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 1-2 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.Не более 2 рабочих дней. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.
Важность уровень 4: исправление ошибкиЗапрос по ошиб­ке (не­кри­тич­ная проб­ле­ма). К при­ме­ру, у вас не ра­бо­та­ет конк­рет­ная функ­ция при ис­поль­зо­ва­нии LiveAgent (напр., не дейст­ву­ет конк­рет­ное ус­ло­вие пра­ви­ла и т.п.)Не более 1 рабочего дня. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 24 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.
Важность уровень 5: запросЗап­рос в служ­бу под­держ­ки для кон­суль­та­ции по наст­рой­ке, ре­ко­мен­да­ции но­вой функ­ции или по лю­бо­му дру­го­му воп­ро­су. Нап­ри­мер, наст­рой­ка пра­вил ав­то­ма­ти­за­ции, кон­суль­та­ция по воз­мож­нос­ти при­ме­не­ния, воп­ро­сы по функ­ции и т.п.Не более 1 рабочего дня. Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист свя­жет­ся с ва­ми в те­че­ние 24 ча­сов, как пра­ви­ло – сра­зу же.Ваш вы­де­лен­ный спе­циа­лист сам бу­дет конт­ро­ли­ро­вать про­цесс ре­ше­ния проб­ле­мы и дер­жать вас в кур­се.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.