Вам надоела ваша система поддержки клиентов в социальных сетях?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшим на рынке программным комплексом по работе с клиентами в социальных сетях.
  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете варианты систем управления клиентской поддержкой в соцсетях?

Контролируйте свои социальные каналы с нашим программным комплексом Help Desk для соцсетей. Наше интегрированное решение поможет вам вовремя реагировать на каждое сообщение, комментарий или упоминание вашего бренда, что приведет к улучшению восприятия вашего бренда, росту уровня клиентской удовлетворенности и, как результат, повышению продаж.

  • SourceForge leader fall 2021
Функции Liveagent Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
Zoho Desk
Сравнить Zoho Desk с LiveAgent.
Groove
Сравнить Groove с LiveAgent.
Help Scout
Сравнить Kayako с LiveAgent.
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,3
Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
4,5
Система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
4,5
Система Groove получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
4,7
Система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,3
За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,4
За удобство использования система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
4,5
За удобство использования система Groove получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
4,7
За удобство использования система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
4,3
За клиентскую поддержку система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,6
За клиентскую поддержку система Groove получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,8
За клиентскую поддержку система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
Соотношение цена/функционал
Средняя оценка соотношения цена/качество от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За соотношение цена/качество система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,1
За соотношение цена/качество система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,1 из 5.
4,5
За соотношение цена/качество система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
4,0
За соотношение цена/качество система Groove получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,0 из 5.
4,6
За соотношение цена/качество система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$15-$49/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$59-$199/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$18-$45/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$25-$40/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$25-$40/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Instagram.
В системе Zendesk нет интеграции Instagram.
В системе Zoho Desk нет интеграции Instagram.
В системе Groove нет интеграции Instagram.
В системе Help Scout нет интеграции Instagram.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В системе Zendesk имеется интеграция Facebook.
В системе Zoho Desk имеется интеграция Facebook.
В системе Groove имеется интеграция Facebook.
В системе Help Scout имеется интеграция Facebook.
Messenger
Интеграция Facebook Messenger позволяет получать все сообщения direct, преобразуя их в тикеты. Кроме того, эта интеграция также позволяет пользователям отвечать на сообщения direct непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent
В системе Zendesk имеется интеграция Facebook Messenger.
В системе Zoho Desk нет интеграции Facebook Messenger.
В системе Groove имеется интеграция Facebook Messenger.
Неизвестно
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Twitter.
В системе Zendesk имеется интеграция Twitter.
В системе Zoho Desk имеется интеграция Twitter.
В системе Groove имеется интеграция Twitter.
В системе Help Scout нет интеграции Twitter.
Whatsapp
Интеграция Whatsapp позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
Скоро появится В системе LiveAgent в настоящий момент нет интеграции WhatsApp. Однако она есть в наших планах разработки. Следите за новостями!
В системе Zendesk есть интеграция Whatsapp.
В системе Zoho Desk нет интеграции Whatsapp.
В системе Groove нет интеграции Whatsapp.
В системе Help Scout нет интеграции Whatsapp.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Viber.
В системе Zendesk нет интеграции Viber.
В системе Zoho Desk нет интеграции Viber.
В системе Groove нет интеграции Viber.
В системе Help Scout нет интеграции Viber.
Отслеживание взаимодействия
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
В системе LiveAgent есть возможность отслеживать взаимодействие.
В системе Zendesk есть возможность отслеживать взаимодействие.
В системе Zoho Desk есть возможность отслеживать взаимодействие.
В системе Groove есть возможность отслеживать взаимодействие.
В системе Help Scout есть возможность отслеживать взаимодействие.
Многоканальное взаимодействие
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения, на которые операторы могли бы отвечать из единого интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
Система LiveAgent поддерживает многоканальное взаимодействие.
Система Zendesk поддерживает многоканальное взаимодействие.
Система Zoho Desk поддерживает многоканальное взаимодействие.
Система Groove поддерживает многоканальное взаимодействие.
Система Help Scout поддерживает многоканальное взаимодействие.
Автоматическая маршрутизация
Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
В системе LiveAgent имеется автоматическая маршрутизация тикетов.
В системе Zendesk имеется автоматическая маршрутизация тикетов.
Органичено В системе Zoho Desk количество правил автоматической маршрутизации ограничено (до 5, 15 или 30, в зависимости от действующего тарифного плана).
В системе Groove нет автоматической маршрутизации тикетов.
В системе Help Scout имеется автоматическая маршрутизация тикетов.
Показатели эффективности
Функция позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы по каналам, отделам или операторам.
В системе LiveAgent есть показатели эффективности.
В системе Zendesk есть показатели эффективности.
В системе Zoho Desk есть показатели эффективности.
В системе Groove есть показатели эффективности.
В системе Help Scout есть показатели эффективности.
Управление группами
Функция позволяет операторам создавать сегментированные группы контактов для целей маркетинга и продаж.
В системе LiveAgent есть управление группами.
В системе Zendesk есть управление группами.
В системе Zoho Desk нет управления группами.
В системе Groove нет управления группами.
В системе Help Scout нет управления группами.
Теги в социальных сетях
Функция позволяет операторам помечать клиентов тегами, отвечая на поступившие от них в социальных сетях запросы непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть возможность работать с тегами в социальных сетях.
В системе Zendesk есть возможность работать с тегами в социальных сетях.
В системе Zoho Desk нет возможности работать с тегами в социальных сетях.
В системе Groove есть возможность работать с тегами в социальных сетях.
В системе Help Scout нет возможности работать с тегами в социальных сетях.
Отслеживание брендов
Функция позволяет пользователям отслеживать в Twitter конкретные ключевые слова, в форме тикета подгружая в систему каждый твит, содержащий нужное ключевое слово.
В системе LiveAgent есть возможность отслеживания брендов.
В системе Zendesk нет возможности отслеживания брендов.
В системе Zoho Desk нет возможности отслеживания брендов.
В системе Groove нет возможности отслеживания брендов.
В системе Help Scout нет возможности отслеживания брендов.
Совместная работа
Позволяет операторам совместно работать над решением одного тикета.
В системе LiveAgent имеется возможность совместной работы.
В системе Zendesk имеется возможность совместной работы.
Органичено Функционал совместной работы в Zoho Desk ограничен тарифными планами 'professional' и 'enterprise'.
В системе Groove имеется возможность совместной работы.
В системе Help Scout имеется возможность совместной работы.
Управление несколькими аккаунтами
Позволяет пользователям подключать к системе работы с клиентами в соцсетях по несколько учетных записей социальных сетей (например, два аккаунта Facebook или три аккаунта Twitter).
Система LiveAgent позволяет работать с несколькими учетными записями.
Система Zendesk не позволяет работать с несколькими учетными записями.
Органичено К системе Zoho Desk можно подключить ограниченное количество учетных записей электронной почты, виджетов обратной связи, веб-форм и учетных записей социальных сетей.
Система Groove позволяет работать с несколькими учетными записями.
Система Help Scout не позволяет работать с несколькими учетными записями.
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
В системе LiveAgent есть функционал отчетов/аналитики.
В системе Zendesk есть функционал отчетов/аналитики.
Органичено В системе Zoho Desk доступ к панелям управления отчетами/аналитикой ограничен на всех тарифах, за исключением тарифа 'Enterprise'.
В системе Groove есть функционал отчетов/аналитики.
В системе Help Scout есть функционал отчетов/аналитики.

Нам доверяют более 30 000 компаний и свыше 150 миллионов конечных пользователей

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
eSky logo
USC logo
Faceboo, Twitter, Instagram and Viber social network logos

Поработайте над своей репутацией в соцсетях

Станьте брендом, о котором все говорят! Обеспечивайте отличную клиентскую поддержку в социальных сетях, и пусть сарафанное радио работает на вас и повышает ваши продажи!

Усильте свое присутствие в соцсетях уже сегодня с нашим программным решением Help Desk для работы с клиентами в социальных сетях!

Отвечайте на каждый комментарий, сообщение и упоминание

Системы Help Desk для соцсетей – это ваше секретное оружие в организации и обеспечении четкой работы с клиентами в различных социальных сетях. Получайте все поступающие сообщения, комментарии и упоминания в едином универсальном ящике для входящих и будьте уверены, что ни одно обращение не осталось без ответа. Простой и удобный сервис ждет вас!

Universal-Inbox-feature-LiveAgent

Наши возможности интеграции социальных сетей включают в себя:

Повышайте продажи с помощью сообщений Viber

Общайтесь со своими клиентами в Viber и наращивайте свои продажи! Легко отвечайте на сообщения ваших клиентов о продуктах, скидках или специальных предложениях.

Отслеживайте своих конкурентов

Воспользуйтесь нашими инструментами социального мониторинга, которые позволяют отслеживать уникальные ключевые слова. Вам интересно знать, что люди говорят о ваших конкурентах? С нашим программным решением Help Desk для соцсетей вы легко отследите это в Twitter.

Live chat templates

Тушите пожар, пока это еще можно сделать

О вас нелестно отзывается какой-то недовольный клиент? Действуйте быстро и решительно, пока негатив не расползся по сети! Отслеживайте в Twitter все упоминания вашего бренда / компании (даже если в таком упоминании на вас нет конкретного указания) и присоединяйтесь к диалогу. Начните исправлять свои недочеты уже сегодня!

Наслаждайтесь первоклассным уровнем безопасности

Передавать сотрудникам учетные данные от админских профилей в соцсетях — это прошлый век! Пусть ваши специалисты клиентской поддержки совместно работают и отвечают на запросы, поступающие из соцсетей, в едином общем интерфейсе агента, без необходимости авторизоваться в каждой конкретной социальной сети.

Узнать подробнее
Security lock and badge
Performance report by LiveAgent

Наведите порядок
и повысьте эффективность работы

Использование систем Help Desk для работы с социальными сетями позволит поднять производительность труда вашего коллектива более чем на 35%. Избавьте ваших сотрудников от всех тех отвлекающих факторов, которыми полны Instagram, Twitter и Facebook – пусть они отвечают на все сообщения и уведомления из единого интерфейса агента в системе Help Desk. Попрощайтесь с пожирающими рабочее время мемами, демотиваторами и бесконечным листанием лент!

Будьте в курсе событий благодаря содержащим всю полноту информации цепочкам тикетов

Не можете представить себе картину во всей её полноте? Программные комплексы Help Desk для работы с социальными сетями дадут вам эту возможность! Просматривайте весь путь решения проблемы клиента в единой цепочке тикета, будь то онлайн чат, соцсети, электронная почта, телефон или все эти каналы одновременно. Это настолько просто!

Узнать подробнее
LiveAgent helpdesk tour
LiveAgent CRM integrations

Предоставляйте быстрые и персонализированные ответы

Воспользуйтесь передовым функционалом, который предлагают работающие с социальными сетями системы Help Desk, таким функционалом как встроенная система CRM или заготовки сообщений. Экономьте до 15 часов рабочего времени еженедельно, благодаря наличию под рукой всей необходимой информации и заготовок ответов на любой случай!

Обеспечивайте безупречное клиентское обслуживание на ходу

Современному миру необходимы современные решения. Отвечайте на запросы в социальных сетях на ходу, благодаря нашим мобильным приложениям, доступным в Google Play и App Store.

LiveAgent Mobile App
Customer service templates

Избавьтесь от скучной рутины

Программные системы Help Desk для работы с соц. сетями предлагают широкий выбор инструментов автоматизации. Автоматизируйте рутинные, повторяющиеся задачи, такие как отправка follow-up сообщений, назначение задач или тегов и др. Количество вариантов и возможностей здесь безгранично.

Узнать подробнее

Узнавайте, развивайтесь, побеждайте

Совершенствуйте ваш сервис (а, заодно, и клиентский опыт, получаемый вашими клиентами), благодаря нашим широчайшим возможностям аналитики и отчетности. Получайте информацию в режиме реального времени и, соответствующим образом, меняйте свою стратегию в клиентском обслуживании.

Узнать подробнее
Reports feature by LiveAgent
Live-chat-benefits-Improved-CX-with-chat-invitations

Что-то пошло не так?

Мы не оставим вас без поддержки! Мы на связи в режиме 24/7 и готовы предоставить помощь на различных языках. Свяжитесь с нами в онлайн чате, по электронной почте или телефону в любое время.

Почему LiveAgent - это лучшая система
клиентской поддержки в социальных сетях?

Больше экономии с LiveAgent

Воспользуйтесь нашим удобным инструментом сравнения системы LiveAgent с её конкурентами,
чтобы узнать, сколько можно сэкономить на функционале клиентской поддержки в социальных сетях.

Никто не расскажет о нас,
лучше наших клиентов

Related Articles to Варианты систем Help Desk для соцсетей
Заинтересуйте ваших клиентов с помощью наших шаблонов сообщений электронной почты об обновлении продукта. Шаблоны можно использовать как есть, либо настроить под ваши потребности.

Шаблоны сообщений об обновлении продукта

Все новое обновление продукта! У нас есть новая интеграция с инструментом и множество улучшений и новых функций. Приходите и узнайте больше!

Выбирая лучшую систему управления трабл-тикетами, необходимо учитывать целый ряд факторов. Это небольшое руководство поможет вам сделать правильный выбор.

Cистема по работе с трабл-тикетами

Управление тикетами - ключевой инструмент для организации работы компании. Существует множество решений, включая LiveAgent, Freshdesk и Zendesk Support, которые предлагают различные функции и возможности. Важно выбрать систему, которая подойдет именно вашей компании.

Вставляйте изображения прямо в тело ваших тикетов, используя функционал копирования и вставки системы LiveAgent. В настоящей статье вы сможете подробнее узнать об этом функционале, а также посмотреть наше видео.

Копирование и вставка изображений

LiveAgent - универсальное решение для бизнеса, обеспечивающее быструю поддержку клиентов и интеграцию с различными сервисами. Повышает уровень клиентской удовлетворенности и эффективность работы операторов.

Увеличивайте вовлеченность клиентов с помощью персонализированной омниканальной поддержки. Оставляйте у ваших клиентов только превосходные впечатления от каждого взаимодействия с вашей компанией.

Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent

Индивидуальный подход к клиенту и персонализация контента увеличивают вероятность покупки у компании до 80%. Создание ценного и полезного контента, в том числе обучающего видео, повышает вероятность покупки на мобильных сайтах.

Как связаться со службой поддержки клиентов Zillow по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки Zillow

LiveAgent предлагает демонстрацию, тарифы, функции, интеграции и альтернативы. Они также предлагают поддержку, перенос данных и статус системы. У компании есть блог, академия и обучение.

Monday представляет собой многофункциональный программный продукт, созданный для облегчения вам организации вашей работы. Интегрируйте приложение Monday с системой LiveAgent и начните формировать для ваших сотрудников эффективные рабочие процессы.

Monday

Monday - многофункциональное решение для управления проектами, взаимоотношений с клиентами и рекламными кампаниями. Интеграция с LiveAgent позволяет отслеживать новых клиентов, изменения в проектах и отправлять сообщения напрямую из системы.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x