Используемая вами система управления тикетами не соответствует вашим потребностям и ожиданиям? Нужна хорошая альтернатива?
Представленный нами подробный сравнительный анализ поможет вам разобраться в наиболее популярных из доступных на сегодня решений в управлении тикетами.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую систему управления тикетами! Не требуется вводить данные банковской карты.
|
Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
|
SysAid
Сравнить SysAid с LiveAgent.
|
Helpdesk.com | Help Scout
Сравнить Help Scout с LiveAgent.
|
---|---|---|---|---|---|
Оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
4,3
Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
|
4,5
Система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
|
4,6
Система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,6 из 5.
|
4,7
Система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
|
4,3
За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
|
4,4
За удобство использования система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
|
4,8
За удобство использования система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
|
4,7
За удобство использования система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
|
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
|
4,5
За клиентскую поддержку система SysAid получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
|
4,8
За клиентскую поддержку система Helpdesk.com получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
|
4,8
За клиентскую поддержку система Help Scout получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
|
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$15/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$5/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
неизвестно
|
$4/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$15/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
Предупреждения / эскалация
Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий.
|
В системе LiveAgent есть функционал предупреждений/эскалации.
|
В системе Zendesk есть функционал предупреждений/эскалации.
|
В системе SysAid есть функционал предупреждений/эскалации.
|
В системе Helpdesk.com есть функционал предупреждений/эскалации.
|
В системе Help Scout есть функционал предупреждений/эскалации.
|
Автоматическая маршрутизация
Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
|
В системе LiveAgent есть автоматическая маршрутизация.
|
В системе Zendesk есть автоматическая маршрутизация.
|
В системе SysAid есть автоматическая маршрутизация.
|
В системе Helpdesk.com есть автоматическая маршрутизация.
|
В системе Help Scout есть автоматическая маршрутизация.
|
Управление call-центром
Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими.
|
В системе LiveAgent есть управление call-центром.
|
В системе Zendesk есть управление call-центром.
|
В системе SysAid нет функционала управления call-центром.
|
В системе Helpdesk.com нет функционала управления call-центром.
|
В системе Help Scout есть управление call-центром.
|
Настраиваемое брендирование
Возможность удалить брендирование (убрать логотип).
|
В системе LiveAgent есть возможность настройки брендирования.
|
В системе Zendesk есть возможность настройки брендирования.
|
В системе SysAid есть возможность настройки брендирования.
|
В системе Helpdesk.com есть возможность настройки брендирования.
|
В системе Help Scout есть возможность настройки брендирования.
|
Интеграция электронной почты
Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
|
Система LiveAgent поддерживает интеграцию электронной почты.
|
Система Zendesk поддерживает интеграцию электронной почты.
|
Система SysAid поддерживает интеграцию электронной почты.
|
Система Helpdesk.com поддерживает интеграцию электронной почты.
|
Система Help Scout поддерживает интеграцию электронной почты.
|
Отслеживание взаимодействия
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
|
Система LiveAgent позволяет отслеживать взаимодействие.
|
Система Zendesk позволяет отслеживать взаимодействие.
|
Система SysAid позволяет отслеживать взаимодействие.
|
Система Helpdesk.com позволяет отслеживать взаимодействие.
|
Система Help Scout позволяет отслеживать взаимодействие.
|
Управление базой знаний
Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
|
В системе LiveAgent есть функционал управления базой знаний.
|
В системе Zendesk есть функционал управления базой знаний.
|
В системе SysAid есть функционал управления базой знаний.
|
В системе Helpdesk.com нет функционала управления базой знаний.
|
В системе Help Scout есть функционал управления базой знаний.
|
Макросы/шаблоны ответов
Функция, позволяющая пользователям создавать на наиболее часто задаваемые вопросы предварительно подготовленные ответы, которые можно вставлять в сообщение одним щелчком мыши.
|
В системе LiveAgent есть функционал макросов/шаблонов ответов.
|
В системе Zendesk есть функционал макросов/шаблонов ответов.
|
В системе SysAid есть функционал макросов/шаблонов ответов.
|
В системе Helpdesk.com есть функционал макросов/шаблонов ответов.
|
В системе Help Scout есть функционал макросов/шаблонов ответов.
|
Многоканальное взаимодействие
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами.
|
В системе LiveAgent доступно многоканальное взаимодействие.
|
В системе Zendesk доступно многоканальное взаимодействие.
|
В системе SysAid доступно многоканальное взаимодействие.
|
В системе Helpdesk.com доступно многоканальное взаимодействие.
|
В системе Help Scout многоканальное взаимодействие недоступно.
|
Сетевой мониторинг
Отслеживайте статус вашей системы/сетевой инфраструктуры, чтобы убедиться, что все элементы доступны и функционируют в штатном режиме.
|
В системе LiveAgent есть возможности сетевого мониторинга.
|
В системе Zendesk есть возможности сетевого мониторинга.
|
В системе SysAid нет функционала сетевого мониторинга.
|
В системе Helpdesk.com нет функционала сетевого мониторинга.
|
В системе Help Scout есть возможности сетевого мониторинга.
|
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени.
|
В системе LiveAgent есть онлайн чат.
|
В системе Zendesk есть онлайн чат.
|
В системе SysAid есть онлайн чат.
|
В системе Helpdesk.com нет онлайн чата.
|
В системе Help Scout есть онлайн чат.
|
Удаленный доступ/управление
Возможность удаленного доступа и управления компьютером клиента для обеспечения более оперативного разрешения проблем.
|
Система LiveAgent не поддерживает удаленный доступ/управление.
|
Система Zendesk не поддерживает удаленный доступ/управление.
|
Система SysAid поддерживает удаленный доступ/управление.
|
Система Helpdesk.com не поддерживает удаленный доступ/управление.
|
Система Help Scout не поддерживает удаленный доступ/управление.
|
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
|
В системе LiveAgent есть функционал отчетов/аналитики.
|
В системе Zendesk есть функционал отчетов/аналитики.
|
В системе SysAid есть функционал отчетов/аналитики.
|
В системе Helpdesk.com есть функционал отчетов/аналитики.
|
В системе Help Scout нет функционала отчетов/аналитики.
|
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В системе LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания.
|
В системе Zendesk есть портал клиентского самообслуживания.
|
В системе SysAid есть портал клиентского самообслуживания.
|
В системе Helpdesk.com нет портала клиентского самообслуживания.
|
В системе Help Scout есть портал клиентского самообслуживания.
|
Управление уровнями услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр.
|
В системе LiveAgent есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
|
В системе Zendesk есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
|
В системе SysAid есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
|
В системе Helpdesk.com нет возможности управления уровнями услуг (SLA).
|
В системе Help Scout есть возможность управления уровнями услуг (SLA).
|
Интеграция социальных сетей
Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook.
|
В системе LiveAgent имеется интеграция социальных сетей.
|
В системе Zendesk имеется интеграция социальных сетей.
|
В системе SysAid нет интеграции социальных сетей.
|
В системе Helpdesk.com нет интеграции социальных сетей.
|
В системе Help Scout нет интеграции социальных сетей.
|
Управление тикетами
Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п.
|
В системе LiveAgent есть возможность управления тикетами.
|
В системе Zendesk есть возможность управления тикетами.
|
В системе SysAid есть возможность управления тикетами.
|
В системе Helpdesk.com есть возможность управления тикетами.
|
В системе Help Scout есть возможность управления тикетами.
|
Настройка рабочих процессов
Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке.
|
Система LiveAgent позволяет настраивать рабочие процессы.
|
Система Zendesk позволяет настраивать рабочие процессы.
|
Система SysAid позволяет настраивать рабочие процессы.
|
Система Helpdesk.com позволяет настраивать рабочие процессы.
|
Система Help Scout не позволяет настраивать рабочие процессы.
|
Наша система управления тикетами поддерживает многопользовательский доступ и перенаправляет в единый ящик для входящих все сообщения, поступающие из социальных сетей, по электронной почте, в онлайн чате или по телефону.
Система LiveAgent, в отличие от многих конкурентов, предлагает вам неограниченный объем хранилища для ваших тикетов, документов и аудиозаписей телефонных разговоров.
И еще одно доказательство того, что мы — лучшая система управления тикетами.
Система LiveAgent предлагает мощнейший функционал автоматизации и является идеальной альтернативной для вашей текущей системы.
Оптимизируйте свои рабочие процессы, благодаря автоматизации повседневных рутинных задач, таких как назначение тегов и обязанностей или рассылка по электронной почте follow-up сообщений.
Наша система управления тикетами исключает необходимость использования каких-либо сторонних инструментов, поскольку в нее встроены альтернативные решения для любых задач.
К примеру, наша встроенная CRM-система позволяет специалистам клиентской поддержки просматривать информацию о клиентах и отвечать на тикеты из одного интерфейса.
Наше решение по работе с тикетами предлагает вам пользоваться бесплатным внутренним чатом и звонками.
А, для еще большего удобства, наш вариант системы управления тикетами позволяет делиться с коллегами кликабельными ссылками на ID тикетов.
Экономьте своим сотрудникам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, создав библиотеку шаблонов готовых ответов на часто задаваемые вопросы в форме заготовок сообщений.
Получили тикет, содержащий несколько различных запросов? Разделите его на два, чтобы обеспечить еще более оперативное их разрешение!
Кроме того, вы можете объединять два или более тикета в один, чтобы не тратить ваше время на решение одного и того же вопроса несколько раз.
Система LiveAgent обеспечивает абсолютные масштабируемость и возможности настройки под потребности вашего бизнеса и в том случае, если вы предполагаете расти и расширяться до бесконечности, и в случае, если вам приходится расширяться и сокращаться, в зависимости от сезона.
Лучшая система по работе с тикетами позволяет вам вникать в самую суть.
Будьте в курсе, сколько тикетов ежемесячно к вам поступает, сколько из них получают ответы своевременно, какие параметры SLA не соблюдаются, и кто за это несет ответственность.
Доставляет ли вам удовольствие ежедневно работать в вашей системе управления тикетами?
Предлагаемый нами вариант системы работы с тикетами является одним из лучших, поскольку позволяет вашим сотрудникам работать в игровой форме, что стимулирует здоровую конкуренцию в коллективе и повышает производительность труда.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Получите за ваши деньги максимум и узнайте, как система управления тикетами LiveAgent соотносится с похожими решениями, предлагаемыми нашими конкурентами.
Роман Бош
Partly
Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.
Кристин Пройслер
HostingAdvice
LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.
Карл Дитрих
Covomo
LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.
Хендрик Хенце
HEWO интернет-маркетинг
Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.
Разван Сава
Webmaster Deals
Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.
Тарас Бака
XperienceHR
Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Андрей Фтомин
TAZAR Group
Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.
Мэтт Джейнвэй
The Workplace Depot
Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.
Вивьен Картер
CSI Products
Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Кристиан Лэнг
Lucky-Bike
С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.
Йенс Малмквист
Projure
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.
Катана Александру
Websignal
Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.
Ян Винк
All British Casino
С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.
Аллан Бьёркен
Norske Automaten
LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!
Сисси Бёттхер
Study Portals
Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.
Питер Конинг
TypoAssassin
Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.
Аранзазу Ф
Factorchic
Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness
Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.
Войтех Келеценьи
123-Nakup
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.
Рафаэль Кобалян
Betconstruct
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.
Мартин Другай
Atomer
«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».
Иван Голубович
AVMarket
«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».
Рустем Гимаев
Лингвистический центр Antalya Consulting
«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...
Рэнди Брайан
tekRESCUE
«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».
Тимоти Дж. Кис
Marietta Corporation
«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».
Михаела Теодореску
eFortuna
«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».
Гильда Андрейковичова
TrustPay
«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».
Александра Данишова
Nay
«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».
Самуэль Смагель
m:zone
«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».
Дэвид Чендлер
Volterman
«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Контакты службы поддержки MassLive
Выберите название для своего поддомена LiveAgent. Бесплатная регистрация. Найдите контакты службы клиентской поддержки компании MassLive на их сайте.
Контакты службы поддержки SAXO
Блог, глоссарий, вебинары, тесты скорости набора - все это доступно на нашем сайте. Также предлагаем демонстрацию и бесплатную пробную версию.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни