Что такое электронные благодарственные письма и зачем их рассылать?

Электронные благодарственные письма используются компаниями для укрепления личных взаимоотношений с клиентами и очеловечивания бренда. Хорошо структурированное, персонализированное, своевременно отправленное письмо с выражением клиенту признательности оказывает практически такое же влияние, что и личное выражение признательности. Отправка электронных благодарственных писем может иметь большое значение для создания положительного клиентского опыта и восприятия бренда.

Когда отправлять электронные письма с выражением признательности?

Совершенно точно нет плохого времени для выражения клиентам благодарности и признательности. Но некоторые временные промежутки и события естественным образом являются более подходящими. Электронные благодарственные письма не обязательно отправлять только после совершения клиентами покупок. Если вы используете платформу автоматизации почтового маркетинга, триггерами для отправки электронных писем со словами признательности могут быть различные действия клиентов.

Электронное благодарственное письмо может отправляться:

на праздники, например, на Рождество, в День святого Валентина или День благодарения;
в день рождения клиента;
каждый год в день первого взаимодействия клиента с компанией;
постоянным клиентам в дни важных для компании событий;
после первой или любой другой покупки;
после оставления клиентом отзыва, комментария или предложения;
в благодарность клиенту за рекомендацию вашей компании кому-либо;
когда потенциальный клиент оформляет подписку / становится клиентом компании;
подписчикам новостных рассылок;
посетителям вебинаров и иных событий.

Как написать электронное благодарственное письмо: 10 шагов

Если хотите написать эффективное электронное благодарственное письмо, ознакомьтесь со следующими 10 шагами. Эти шаги также можно использовать для других писем клиентам, отправляемых после каких-либо событий.

1. Подумайте, какая тема письма подойдет наилучшим образом

Тема письма очень важна: эта строка часто определяет, откроет получатель письмо или нет. В отчете компании Retention Science говорится, что самый высокий коэффициент открытия у писем с темами, содержащими от 6 до 10 слов. И хотя не стоит делать тему слишком длинной, лучше использовать что-то более броское и креативное, чем простое «Спасибо».

2. Начните с подходящего приветствия

Правильное приветствие задает тон всему сообщению. Если вы знаете получателя, можете начать сообщение со слов «Здравствуйте, …» или «Уважаемый(-ая) …». Если сообщение носит скорее неформальный характер, обратитесь к получателю по имени. В противном случае — по имени и отчеству.

3. Выразите признательность с указанием конкретной информации

Сразу перейдите к делу и укажите, за что именно вы благодарите клиента. Всё сообщение должно быть посвящено выражению признательности клиенту. Не рекламируйте свой бизнес, разве что хотите предоставить образовательный контент, особое предложение или ещё что-либо ценное.

4. Сделайте так, чтобы сообщение было максимально похоже на то, что отправляют реальные люди

Пусть ваше письмо будет как можно больше похоже на те письма, что отправляют реальные люди. Обдумайте отправку письма с адреса реального человека из вашей компании, а не с адреса с подписью «Не отвечайте на это сообщение». Если уместно, используйте эмодзи.

5. Персонализируйте письмо

Персонализированные письма обеспечивают более высокий уровень вовлеченности. Согласно результатам исследований, вероятность открытия электронного письма с персонализированной темой на 26% выше, чем письма с неперсонализированной темой. Вы также можете персонализировать сообщение, указав больше подробной информации о том, за что вы благодарны.

6. Сделайте тон письма дружелюбным и профессиональным

Хотя писать в немного неформальной манере и с юмором может быть вполне допустимо (всё зависит от вашей аудитории), важно выдержать в целом профессиональный тон, то есть отказаться от сленга и разговорных выражений.

7. Смотрите в будущее

Сделайте так, чтобы коммуникация не была односторонней: предоставьте клиентам возможность продолжить беседу и дайте им знать, что для получения вашей поддержки достаточно нажать всего несколько кнопок.

If you have any questions about using our product/ service in the future, please don’t hesitate to contact me via live chat or email.

8. Скажите спасибо еще раз

В конце письма имеет смысл еще раз поблагодарить клиента:

Thanks again for your feedback/for your support/for the purchase/for being a loyal customer for years.

9. Используйте подходящую концовку

При выборе правильной концовки степень формальности зависит от получателя. Самые распространенные концовки, подходящие для деловых писем, включают: «С уважением», «Искренне Ваши», «С наилучшими пожеланиями», «Всего наилучшего», «С благодарностью», «Хорошего дня / хорошей недели!».

10. Проверьте письмо перед отправкой

Перед тем как нажать кнопку «Отправить», проверьте всё сообщение, чтобы убедиться в том, что его легко читать, что оно передает вашу благодарность и признательность и что в нем нет опечаток или грамматических ошибок, способных всё испортить.

Примеры электронных благодарственных писем

Выражение клиенту благодарности за покупку

Dear ****,
Thank you for your order! We’d like to inform you that your payment has been confirmed and your order No. ******** has been successfully processed.
Once your items have been packed, they will be shipped to you immediately. Meanwhile you can check the current status of your order at any time by clicking this link.
If you have any queries regarding your order, please do not hesitate to contact us.
Thanks again for your purchase. Hope you enjoy shopping with us!
Sincerely,
****

Выражение клиенту благодарности за рекомендацию

Hi John,

****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox!

Thanks!

– The Dropbox Team

P.S. To get even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox!

Выражение клиенту благодарности за отзыв

Dear ****,

Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that.
Feedback like yours helps us deliver better customer experiences by knowing what we are doing right and where we can improve. So, I really appreciate you taking the time to send us your response.
If you have any more questions, comments, or concerns, don’t hesitate to reach out!

Regards,
****

Убедитесь сами

Знания важны, только если их применять на практике. Протестируйте всё, что узнали в нашей академии, с помощью LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Запланировать демонстрацию

Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Узнайте, как следует вести коммуникацию с клиентами с помощью электронной почты, чата или звонков. Ознакомьтесь с рекомендациями в этой статье.

Коммуникация с клиентами

Узнайте, как эффективно общаться с клиентами с помощью онлайн-чата: советы по размещению кнопок, настройке окон и обеспечению решения проблем при первом контакте. Откройте для себя новые функции и улучшите клиентский сервис, попробовав бесплатные инструменты онлайн-чата от LiveAgent.

Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Узнайте, как автоматизация клиентской поддержки с LiveAgent может повысить эффективность, сократить время ответов и снизить расходы. Откройте возможности IVR и автоматического обратного звонка, чтобы улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Попробуйте бесплатно и убедитесь в преимуществах автоматизации!

Хотите автоматизировать выполняемые сотрудниками повторяющиеся задачи? Узнайте подробнее об автоматизации процессов в клиентском обслуживании и получите возможность без промедления оптимизировать ваш бизнес.

Автоматизация клиентского обслуживания

Откройте возможности автоматизации клиентского обслуживания с LiveAgent! Узнайте о преимуществах автоматизации, таких как повышение оперативности ответов и удовлетворенности клиентов. Изучите примеры автоматизации, включая шаблоны сообщений и организацию очередей. Поддерживайте баланс между автоматизацией и живым общением для улучшения клиентского опыта. Попробуйте LiveAgent бесплатно и оптимизируйте свой бизнес!

Хорошо оформленная распечатанная благодарственная открытка или написанное от руки благодарственное письмо, вероятно, будет сохранено хотя бы на время. Прочтите об этом больше.

Благодарственные открытки и письма для клиентов

Узнайте, как укрепить отношения с клиентами с помощью благодарственных открыток и писем. Получите шаблоны и советы по созданию запоминающихся благодарностей, а также другие способы выразить признательность, включая скидки и бесплатные услуги. Посетите нашу страницу, чтобы вдохновиться и повысить лояльность клиентов!