Карта сайта

Коммуникация с клиентами

Узнайте, как следует вести коммуникацию с клиентами с помощью электронной почты, чата или звонков. Ознакомьтесь с рекомендациями в этой статье.

Служба ИТ-обслуживания

Служба ИТ-обслуживания - это единая точка контакта между поставщиком и потребителем услуг. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами.

Этикет онлайн чата в клиентской поддержке

Этикет онлайн чата очень важен для достижения качественного клиентского опыта. Он определяет правила поведения операторов и стиль их речи. Правильное применение этикета помогает операторам достичь ‘дружеского общения’ с клиентами. Отзывы и предложения клиентов могут помочь компании создать клиентоориентированные продукты. Шаблоны писем с благодарностью помогают завоевать доверие и лояльность клиентов. Отчеты о клиентском обслуживании позволяют компаниям получить исчерпывающую информацию о клиентах и совершенствовать качество своего клиентского обслуживания. Развитие существующих клиентов может принести больше выгоды, чем привлечение новых, так как они тратят больше.

Заметки

LiveAgent предлагает пользователям четыре разных типа служебных заметок, которые могут быть прикреплены к тикетам, контактам или компаниям. Использование заметок позволяет предоставлять доступ к нужному тикету коллегам внутри компании, фиксировать изменения для использования их в будущем или выделять для коллеги наиболее важные моменты.