Программное обеспечение для живого чата с ИИ-агентами
Объедините поддержку в реальном времени от людей с ИИ-агентами, которые решают запросы 24/7 — и плавно передают чат вашей команде, когда нужен человеческий подход
Больше чем живой чат — ваша всегда доступная команда поддержки на ИИ
LiveAgent предлагает самый быстрый виджет чата на рынке плюс ИИ-агентов, которые обрабатывают запросы клиентов круглосуточно. Когда ИИ достигает своих пределов, он плавно передаёт чат живому агенту — так каждый посетитель всегда получает правильный ответ из правильного источника.
Get started today
ИИ Чат-бот
ИИ-агенты, которые решают сложные проблемы — не только FAQ
ИИ-агенты LiveAgent выходят далеко за рамки скриптованных ответов. Работая на основе FlowHunt, они понимают контекст, обращаются к данным в реальном времени и решают сложные запросы клиентов от начала до конца. Когда вопрос выходит за рамки знаний или инструментов ИИ, он мгновенно распознаёт это и передаёт разговор живому агенту — с полным контекстом, так что клиенту никогда не приходится повторяться.
- Решает сложные запросы — не только простые FAQ
- Плавная передача человеку с полным контекстом разговора
- Работает 24/7, даже когда ваша команда офлайн
- Обучается из вашей базы знаний и подключённых инструментов
Интеграция FlowHunt
Подключите вашего ИИ-агента к сотням бизнес-инструментов
Через интеграцию FlowHunt ваш ИИ-агент чата получает доступ к сотням реальных инструментов — от поиска в CRM и отслеживания заказов до бронирования в календаре, обработки платежей и многого другого. Вы контролируете, какие инструменты может использовать ИИ, и платите только за потреблённые ИИ-кредиты. Никаких фиксированных ежемесячных платежей за ИИ, никаких обязательств — только оплата по факту использования.
- Подключение к сотням инструментов через FlowHunt
- Платите только за потреблённые ИИ-кредиты — настоящая оплата по факту
- Мгновенное изменение поведения ИИ через редактирование промптов
- Добавляйте или удаляйте инструменты в любое время без технических навыков
Функции ИИ
Всё, что нужно вашему живому чату на базе ИИ
Возможности ИИ LiveAgent работают вместе с вашими операторами, автоматизируя повторяющуюся работу, радуя клиентов и помогая вашей команде делать больше с меньшими усилиями.
- Разговорный ИИ-чат-бот
Обрабатывает сложные запросы, квалифицирует лиды и автономно решает проблемы — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Плавная передача человеку
ИИ распознаёт, когда не может помочь, и мгновенно передаёт чат нужному оператору — с полным контекстом.
- 100+ интеграций инструментов
Подключите вашего ИИ-агента к CRM, системам заказов, платёжным инструментам, календарям и многому другому через FlowHunt.
- Оплата по факту использования
Платите только за ИИ-кредиты, которые ваши агенты фактически потребляют. Масштабируйте вверх или вниз без долгосрочных обязательств.
- Помощь ИИ при написании
Агенты могут одним кликом улучшить, расширить или упростить свои ответы с помощью встроенных ИИ-инструментов.
- Многоязычная поддержка ИИ
Обслуживайте клиентов на 40+ языках с ИИ, который адаптирует тон и стиль к каждому разговору.
Возможности чата
Программное обеспечение для живого чата LiveAgent
Ключевые функции живого чата LiveAgent включают интеллектуальную маршрутизацию чата, проактивные приглашения к чату, отслеживание посетителей и многое другое. Кроме того, многоязычный виджет чата является одним из самых быстрых на рынке.
Преимущества программного обеспечения для живого чата включают:
- Надежный и быстрый чат с набором функций
- Доступ к неограниченной истории чата и истории билетов
- Опции аналитики чата и функции отслеживания
- Проактивные приглашения к чату с опциями пользовательского дизайна
Давайте поговорим
Усильте вашу службу поддержки с помощью подходящего ПО для онлайн-чата
ПО для онлайн-чата для повышения удовлетворённости клиентов
Представление команды поддержки
Повысьте производительность агентов с помощью:
- ИИ-агентов, решающих запросы до того, как они поступят к вашей команде
- Однокликовых ИИ-инструментов для написания, улучшающих каждый ответ
- Интеллектуальной маршрутизации и десятков интеграций
Представление клиента
Улучшите путь клиента с помощью:
- Мгновенных ответов ИИ круглосуточно
- Плавной передачи живым агентам при необходимости
- Более быстрого решения без повторных вопросов
Легко интегрируйте LiveAgent на свой веб-сайт
Выберите кнопку чата
Просмотрите дизайны кнопок чата и выберите подходящий. Выбирайте из различных типов кнопок или загрузите собственный дизайн.
Настройка дизайна
Пользовательская настройка позволяет персонализировать виджет чата под ваши потребности, одновременно обеспечивая быстрый и удобный доступ к информации о клиентах прямо в виджете.
Интеграция на веб-сайт
Запустите виджет чата за секунды. Просто скопируйте автоматически сгенерированный код и вставьте его на свой веб-сайт.
Настройки чата
Выберите предпочтительные параметры маршрутизации для контроля распределения работы, затем установите приоритеты для отдельных операторов, чтобы точно настроить их уровень ответственности и обеспечить выполнение нужных задач нужными людьми.
Помощь ИИ при написании для каждого ответа агента
Каждый ответ агента можно за считанные секунды улучшить, расширить или упростить с помощью встроенных ИИ-инструментов для написания от LiveAgent. AI Answer Improver превращает черновики в чёткие профессиональные сообщения. AI Answer Composer генерирует контекстно-зависимые черновики ответов на основе истории тикетов — так ваша команда тратит меньше времени на печатание и больше на решение проблем.
- Улучшите, расширьте или упростите любой ответ одним кликом
- Автоматическое создание ответов на основе контекста и истории тикетов
- Установите тон: профессиональный, нейтральный или неформальный
Проактивные приглашения к чату
Привлеките внимание клиентов с помощью проактивных сообщений, которые приглашают посетителей веб-сайта поговорить с агентом по обслуживанию клиентов. Настройте сообщения и создайте персонализированный опыт, идеальный для целей вашего веб-сайта. Проактивные приглашения к чату — это мощная функция программного обеспечения для живого чата, которая может превратить посетителей веб-сайта в платящих клиентов.
- Приглашайте клиентов к чату с помощью автоматических сообщений
- Превратите посетителей веб-сайта в клиентов с помощью чата
Мониторинг веб-сайта
Отслеживайте посетителей веб-сайта, чтобы увидеть, где они проводят время. Обзор чата может показать вам количество посетителей веб-сайта, активных агентов и каждый текущий чат. Используйте мониторинг веб-сайта для определения любимых URL-адресов.
- Отслеживайте всех посетителей веб-сайта и текущие чаты
- Определите любимые страницы и взаимодействуйте с посетителями
Представление печати в реальном времени
Представление печати в реальном времени может показать, что ваши клиенты печатают перед нажатием кнопки отправки. Используйте эту мощную функцию, чтобы подготовить ответы быстрее или провести быстрое исследование по темам и клиентам.
- Просмотрите сообщения клиентов перед их отправкой
- Подготовьте ответы быстрее и сократите время разрешения
Многоязычный виджет чата
Выберите из более чем 40 языков, чтобы помочь вам обеспечить поддержку в различных странах. Вы можете настроить каждый виджет чата с различными языковыми опциями, если вы предоставляете поддержку в нескольких областях.
- Выберите из более чем 40 языковых опций для окон чата
- Создавайте виджеты чата на разных языках для разных целей
Лучшая поддержка клиентов
Посмотрите программное обеспечение для живого чата для веб-сайта в действии — смотрите видео
Как живой чат на базе ИИ может помочь вашему бизнесу?
ИИ и живой чат, работающие вместе, резко улучшают показатели по всем ключевым метрикам
- 17-30%
- Экономическая эффективность
- 20%
- Повышенная производительность
- 73%
- Повышенное качество обслуживания
Снижение затрат на поддержку
Увеличение коэффициента конверсии
Более высокие показатели удовлетворённости
Присоединитесь к 7 000+ компаниям, уже использующим LiveAgent
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Тарифы
Выберите подходящий план для вашей команды
Начните с 30-дневного бесплатного пробного периода. Кредитная карта не нужна. Обновляйте, понижайте или отменяйте в любое время.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
