Лучшее программное обеспечение для живого чата с ИИ-агентами
Объедините поддержку веб-сайта в реальном времени, ИИ-агентов, автоматизацию и человеческую поддержку на одной платформе службы поддержки, которую легко добавить на ваш сайт
Больше чем живой чат — ваша всегда доступная команда поддержки на ИИ
LiveAgent предлагает один из самых быстрых виджетов чата на рынке плюс ИИ-агентов, которые обрабатывают запросы клиентов круглосуточно. Когда ИИ достигает своих пределов, он плавно передаёт чат живому агенту — так каждый посетитель всегда получает правильный ответ из правильного источника.
Get started today
Основы живого чата
Что такое программное обеспечение для живого чата?
Программное обеспечение для живого чата — это инструмент онлайн-чата, который позволяет посетителям веб-сайта общаться со своей службой поддержки или командой продаж в реальном времени. Виджет чата появляется на вашем сайте, собирает контекст посетителя, маршрутизирует разговоры в нужный отдел и хранит каждый чат в доступной для поиска истории клиента. Лучшее программное обеспечение для живого чата также включает проактивные приглашения, автоматизацию, ответы ИИ-чат-бота, мобильные приложения, отчеты и интеграции с вашими существующими инструментами службы поддержки, CRM и электронной коммерции.
- Добавьте чат в реальном времени на свой веб-сайт без пользовательской разработки
- Маршрутизируйте чаты по отделам, приоритетам, языкам или доступности агентов
- Сохраняйте стенограммы чата, данные клиентов и историю билетов вместе
- Используйте ИИ и автоматизацию для ответа на часто задаваемые вопросы перед накоплением очередей
Как выбрать лучшее программное обеспечение для живого чата
Используйте этот контрольный список для сравнения LiveAgent с Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark и другими инструментами чата перед выбором платформы живого чата для вашего веб-сайта.
| Точка оценки | Что проверить | Как LiveAgent помогает |
|---|---|---|
| Установка веб-сайта | Может ли ваша команда быстро создавать, настраивать и публиковать виджет чата? | Создайте кнопку чата, скопируйте сгенерированный код и управляйте дизайном, языком, маршрутизацией, отделами и приглашениями с панели управления LiveAgent. |
| Рабочий процесс поддержки | Подключается ли чат к тикетингу, истории клиентов и не-чат каналам? | Разговоры в прямом чате, электронные письма, звонки, сообщения в социальных сетях и запросы портала клиента находятся в одном универсальном почтовом ящике. |
| Автоматизация и ИИ | Может ли инструмент отвечать на повторяющиеся вопросы, квалифицировать посетителей и плавно передавать? | ИИ-агенты отвечают 24/7, маршруты автоматизации работают, и человеческие агенты получают полный контекст разговора при необходимости передачи. |
| Отчеты и рецензии | Могут ли менеджеры видеть производительность агентов, объем чата, удовлетворенность и тренды ответов? | LiveAgent включает историю чата, аналитику, отчеты, рейтинги и видимость производительности, чтобы команды могли повысить качество обслуживания. |
| Интеграции | Подключается ли он к инструментам CRM, электронной коммерции, CMS, платежам и автоматизации? | Используйте нативные интеграции, FlowHunt, варианты API и пути установки на веб-сайты для инструментов, таких как WordPress, системы CRM, системы заказов и многое другое. |
| Общая стоимость | Подходит ли цена к объему поддержки после включения агентов, автоматизации и каналов? | Начните с 30-дневного пробного периода без кредитной карты, а затем выберите план, который соответствует размеру вашей команды и требуемым каналам. |
Лучший выбор
Почему команды выбирают LiveAgent вместо автономных инструментов чата
Бесплатные или базовые виджеты чата могут работать для небольших веб-сайтов, но растущие команды поддержки обычно нуждаются в маршрутизации, владении, контексте клиента, отчетах, автоматизации и чистом пути от ИИ к человеческим агентам.
- Чат плюс служба поддержки
Управляйте живым чатом, билетами, электронной почтой, звонками, сообщениями в социальных сетях и запросами базы знаний из одного рабочего пространства поддержки.
- Отчеты, готовые для менеджеров
Отслеживайте объем чата, нагрузку агента, качество ответов, рейтинги клиентов и тренды вместо полагания только на необработанные стенограммы.
- Мобильная поддержка агентов
Продолжайте диалоги клиентов на рабочем столе или мобильных приложениях, когда агентам нужно отвечать вдали от своего стола.
- Миграция-дружественная
Сравните LiveAgent с Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark и другими инструментами чата, когда вы хотите меньше несвязанных систем.
- Быстрый запуск веб-сайта
Установите виджет чата, настройте кнопку, установите отделы и запустите проактивные приглашения без проекта пользовательской разработки.
- Контекст клиента остается вместе
Сохраняйте историю разговоров и маршрутизируйте возвращающихся клиентов с контекстом, который агентам нужен, чтобы точно ответить.
ИИ Чат-бот
ИИ-агенты, которые решают сложные проблемы — не только FAQ
ИИ-агенты LiveAgent выходят далеко за рамки скриптованных ответов. Работая на основе FlowHunt, они понимают контекст, обращаются к данным в реальном времени и решают сложные запросы клиентов от начала до конца. Когда вопрос выходит за рамки знаний или инструментов ИИ, он мгновенно это признает и передает разговор живому агенту — с полным контекстом, сохраненным, чтобы ваш клиент никогда не повторялся.
- Решает сложные запросы — не только простые FAQ
- Плавная передача человеку с полным контекстом разговора
- Работает 24/7, даже когда ваша команда офлайн
- Учится из вашей базы знаний и подключенных инструментов
Интеграция FlowHunt
Подключите вашего ИИ-агента к сотням бизнес-инструментов
Благодаря интеграции FlowHunt ваш ИИ-агент чата получает доступ к сотням реальных инструментов — от поиска в CRM и отслеживания заказов до бронирования в календаре, обработки платежей, рабочих процессов WordPress, данных электронной коммерции и многого другого. Вы контролируете, какие инструменты может использовать ИИ, и платите только за потреблённые ИИ-кредиты. Без фиксированных ежемесячных платежей за ИИ, без обязательств — только оплата по факту использования, которая соответствует вашему фактическому использованию.
- Подключение к сотням инструментов через FlowHunt
- Платите только за использованные ИИ-кредиты — настоящая оплата по факту
- Мгновенно изменяйте поведение ИИ путем редактирования подсказок
- Добавляйте или удаляйте инструменты в любое время без технических навыков
Функции ИИ
Всё, что нужно вашему живому чату на базе ИИ
Возможности ИИ LiveAgent работают вместе с вашими операторами, автоматизируя повторяющуюся работу, радуя клиентов и помогая вашей команде делать больше с меньшими усилиями.
- Разговорный ИИ-чат-бот
Обрабатывает сложные запросы, квалифицирует лиды и автономно решает проблемы — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Плавная передача человеку
ИИ распознает, когда не может помочь, и мгновенно передает чат нужному оператору — с полным контекстом.
- 100+ интеграций инструментов
Подключите вашего ИИ-агента к CRM, системам заказов, платежным инструментам, календарям и многому другому через FlowHunt.
- Оплата по факту использования
Платите только за ИИ-кредиты, которые ваши агенты фактически потребляют. Масштабируйте вверх или вниз без долгосрочных обязательств.
- Помощь ИИ при написании
Агенты могут одним кликом улучшить, расширить или упростить свои ответы с помощью встроенных ИИ-инструментов.
- Многоязычная поддержка ИИ
Обслуживайте клиентов на 40+ языках с ИИ, который адаптирует свой тон и стиль к каждому разговору.
Возможности чата
Программное обеспечение для живого чата LiveAgent
Ключевые функции живого чата LiveAgent включают интеллектуальную маршрутизацию чата, проактивные приглашения к чату, отслеживание посетителей, автоматизацию ИИ, мобильную поддержку, стенограммы чата, рейтинги клиентов и отчеты. Многоязычный виджет чата создан для быстрого выполнения веб-сайта и практической повседневной работы по поддержке.
Преимущества программного обеспечения для живого чата включают:
- Надежный и быстрый чат с набором функций
- Доступ к неограниченной истории чата и истории билетов
- Аналитика чата, рейтинги клиентов и функции отчетности
- Проактивные приглашения к чату с опциями пользовательского дизайна
Давайте поговорим
Усильте вашу команду поддержки с помощью правильного программного обеспечения для живого чата
Программное обеспечение для живого чата для повышения удовлетворенности клиентов
Представление команды поддержки
Повысьте производительность агентов с помощью:
- ИИ-агентов, решающих запросы до того, как они поступят к вашей команде
- Однокликовых ИИ-инструментов для написания, улучшающих каждый ответ
- Интеллектуальной маршрутизации и десятков интеграций
Представление клиента
Улучшите путь клиента с помощью:
- Мгновенных ответов ИИ круглосуточно
- Плавной передачи живым агентам при необходимости
- Более быстрого решения без повторных вопросов
- Простого опыта чата для новых и вернувшихся посетителей веб-сайта
Легко интегрируйте LiveAgent на свой веб-сайт
Выберите кнопку чата
Просмотрите дизайны кнопок чата и выберите подходящий. Выбирайте из различных типов кнопок чата или загрузите собственный дизайн.
Настройте кнопку чата
Пользовательская конфигурация позволяет вам персонализировать ваш виджет чата в соответствии с вашими потребностями, одновременно предоставляя вам быстрый и легкий доступ к информации о клиентах прямо в виджете.
Интегрируйте кнопку на свой веб-сайт
Запустите виджет чата за секунды. Создайте кнопку, скопируйте автоматически сгенерированный код, вставьте его на свой веб-сайт или менеджер тегов, а затем протестируйте виджет на рабочем столе и мобильных устройствах перед запуском.
Настройте параметры чата
Выберите предпочтительные параметры маршрутизации для контроля распределения работы, затем установите приоритеты для отдельных агентов, чтобы точно настроить их уровень ответственности и убедиться, что правильные задачи достигают нужных людей.
Ответы на основе ИИ — отполированные, соответствующие бренду и быстрые
AI Answer Assistant LiveAgent помогает агентам отвечать быстрее, не жертвуя качеством. Выберите неформальный, нейтральный или деловой тон, затем позвольте ИИ улучшить, расширить, упростить или полностью составить ответ — или напишите свою собственную пользовательскую подсказку для полного контроля. Работает на ChatGPT через ваш собственный ключ API, поэтому ваши данные остаются вашими.
- Улучшите, расширьте или упростите любой ответ одним кликом
- Автоматическое составление ответов на основе контекста и истории билетов
- Установите тон: профессиональный, нейтральный или неформальный
Проактивные приглашения к чату
Привлеките внимание клиентов с помощью проактивных сообщений, которые приглашают посетителей веб-сайта поговорить с агентом по обслуживанию клиентов. Настройте сообщения и создайте персонализированный опыт, идеальный для целей вашего веб-сайта. Проактивные приглашения к чату — это мощная функция программного обеспечения для живого чата, которая может превратить посетителей веб-сайта в платящих клиентов.
- Приглашайте клиентов к чату с помощью автоматических сообщений
- Превратите посетителей веб-сайта в клиентов с помощью чата
Мониторинг веб-сайта
Отслеживайте посетителей веб-сайта, чтобы увидеть, где они проводят время. Обзор чата может показать вам посетителей веб-сайта, активных агентов и каждый текущий чат. Используйте мониторинг веб-сайта для определения URL-адресов с высоким намерением, приглашения посетителей в нужный момент и обзора того, какие разговоры приводят к лучшему опыту клиента.
- Отслеживайте всех посетителей веб-сайта и текущие чаты
- Определите избранные страницы и взаимодействуйте с посетителями
Представление печати в реальном времени
Представление печати в реальном времени может показать, что печатают ваши клиенты перед нажатием кнопки отправки. Используйте эту мощную функцию, чтобы подготовить ответы быстрее или провести быстрое исследование по темам и клиентам.
- Просмотрите сообщения клиентов перед их отправкой
- Подготовьте ответы быстрее и сократите время разрешения
Многоязычный виджет чата
Выберите из более чем 40 языков, чтобы помочь вам обеспечить поддержку в различных странах. Вы можете установить каждый виджет чата с различными языковыми опциями, если вы предоставляете поддержку в нескольких областях, а затем маршрутизируйте чаты в нужный отдел или агента на основе языка, региона или доступности.
- Выберите из более чем 40 языковых опций для окон чата
- Создавайте виджеты чата на разных языках для разных целей
Лучшая поддержка клиентов
Посмотрите программное обеспечение для живого чата для веб-сайта в действии – смотрите видео
Как живой чат на базе ИИ может помочь вашему бизнесу?
ИИ и живой чат, работающие вместе, резко улучшают производительность по всем ключевым метрикам
- Экономическая эффективность
- 17-30%
- Повышенная производительность
- 20%
- Повышенное качество обслуживания
- 73%
Снижение затрат на поддержку
Увеличение коэффициента конверсии
Более высокие показатели удовлетворенности
Присоединитесь к 7000+ компаниям, уже использующим LiveAgent
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Тарифы
Выберите подходящий план для вашей команды
Начните с 30-дневного бесплатного пробного периода. Кредитная карта не требуется. Сравните планы по агентским местам, каналам, автоматизации, отчетности и потребностям в ИИ, а затем обновите, понизьте или отмените в любое время.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
