Получайте больше лидов с помощью онлайн чата
Используйте систему LiveAgent, чтобы вывести вовлеченность клиентов на новый уровень
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Здравствуйте! Меня зовут Джон. Чем я могу Вам помочь?
Добрый день. Хочу узнать статус своего заказа.
Без проблем. Пожалуйста, дайте номер вашего заказа.
Номер моего заказа: GQ34566
•
•
•
Откройте для себя самый быстрый онлайн чат на рынке
Онлайн чат от LiveAgent является быстрым и надежным инструментом общения, благодаря которому ваш бизнес сможет приносить больше прибыли, а ваши специалисты клиентской поддержки – работать более эффективно.
Мгновенно связывайтесь с клиентами в нашем проактивном онлайн чате
Используйте онлайн чат для моментального превращения посетителей вашего сайта в активных покупателей. Возможности автоматизации и настройки умной маршрутизации чата позволят направлять пользователей чата непосредственно на тех менеджеров, которые могут оказать наиболее качественную поддержку в каждом конкретном случае.
Продвинутый функционал LiveAgent позволит вам сэкономить уйму времени. А сэкономленное время вы сможете потратить на то, что действительно важно — выстраивании с вашими клиентами серьезных отношений.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Несложное внедрение на сайт
LiveAgent был разработан для того, чтобы экономить ваше драгоценное время. Простая (копирование и вставка) интеграция за считанные секунды позволит наладить связь между вами и вашими клиентами. LiveAgent перенаправляет все входящие сообщения чата на нужных сотрудников и динамично адаптируется к доступности ваших менеджеров для общения в онлайн чате, по мере их авторизации и выхода из системы в течение рабочих смен.
Что представляет собой программное обеспечение для поддержки клиентов в онлайн чате?
Программный компонент поддержки клиентов в онлайн чате является важнейшим элементом русскоязычного программного комплекса Help Desk и позволяет представителям компаний в реальном времени общаться с их конечной аудиторией. Используя систему LiveAgent, вы можете меньше, чем за минуту, установить модуль онлайн чата (или, другими словами, виджет онлайн чата) на вашем сайте и начать использовать его для взаимодействия со своими клиентами, в том числе потенциальными.
Какой тип онлайн чата представлен в системе LiveAgent?
Как правило, онлайн чат представляет собой только программу чата, то есть, общение в нем происходит только посредством обмена сообщениями. Однако в чат могут входить также аудио и видео элементы. Что это значит? Это значит, что, помимо классического обмена сообщениями, ваша компания может предложить своим клиентам видео-чат.
Видео-чат — это великолепное дополнение к веб-чату. С его помощью решать проблемы клиентов становится намного проще, благодаря функции демонстрации экрана, которая очень востребована в сфере предоставления сервисов или услуг.
Как работает приложение онлайн чата?
Веб-чат представляет собой клиентскую платформу общения, обеспечивающую прямое взаимодействие клиента со специалистами клиентской поддержки. При обращении клиента в службу клиентской поддержки в онлайн чате, ваши специалисты по работе с клиентами получают новый тикет в универсальном ящике для входящих системы LiveAgent. В результате, специалисты могут своевременно на такие тикеты отвечать, повышая вовлеченность и заинтересованность клиентов.
Для чего нужен онлайн чат
Ваши клиенты рассчитывают получить незамедлительные ответы на свои вопросы. Онлайн чат является для них самым быстрым способом связаться с вами.
Рост продаж
Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему так много посетителей вашего сайта покидает его, так ничего и не купив? Пообщайтесь с ними напрямую и привлеките их внимание.
Больше довольных клиентов
Разрешайте все проблемы ваших клиентов до того, как они потеряют терпение и начнут искать альтернативы. Пусть ваши продукты оставляют у клиентов только хорошие впечатления!
Сокращение расходов
Один менеджер, работающий с онлайн чатом, может консультировать нескольких клиентов одновременно. С LiveAgent вырастет как ваша производительность труда, так и удовлетворенность ваших клиентов.
Мы предоставляем компаниям новые возможности общения с клиентами в онлайн чате
Взгляните, как нам удалось интегрировать онлайн чат в нашу единую омниканальную платформу взаимодействия с клиентами. LiveAgent представляет собой российский программный комплекс для клиентской поддержки, предлагающий все функции онлайн чата, которые только могут вам понадобиться в работе. Кроме этого, мы добавили в него несколько уникальных функций, которых вы не найдете ни у кого другого. Можно сказать, что функционал модуля чата для сайта из состава системы LiveAgent просто идеален.
Воспользуйтесь нашим передовым функционалом, чтобы дать менеджерам по работе с клиентами импульс развития
Настраивайте специальные правила, благодаря которым система управления чатом будет автоматически приглашать присутствующих на сайте посетителей пообщаться в чате, что позволит с большей долей вероятности превращать посетителей в клиентов. Благодаря возможности проактивного приглашения в чат, ваши специалисты могут связываться с посетителями сайта посредством виджета чата. Уведомления чата позволяют повысить лояльность клиентов, поскольку такое взаимодействие с клиентами является быстрым и эффективным. Узнать подробнее…
Наблюдайте за тем, как посетители вашего сайта передвигаются по его страницам, и взаимодействуйте с ними. Функция отслеживания посетителей сайта позволяет следить за маршрутом клиента, а, если конкретно, — видеть, на какой странице сайта он находится. Благодаря этой функции, специалисты клиентского обслуживания могут, при необходимости, связываться с вашими потенциальными клиентами. Узнать подробнее…
Пусть ваши менеджеры готовят ответы пользователям еще до того, как те успеют отправить свое сообщение. Благодаря этой функции, ваши специалисты смогут видеть, что клиент набирает в окне чата. В итоге, сотрудник может заранее начать готовить свой ответ или решение для проблемы клиента и представить это решение очень быстро, обеспечивая более качественное клиентское обслуживание. Узнать подробнее…
Вы работаете с вашими клиентами на разных языках? В системе LiveAgent можно установить предпочитаемый язык окна чата, чтобы помочь обеспечить клиентам превосходное клиентское обслуживание. Узнать подробнее…
Доступные цены
LiveAgent предлагает вам наилучшее соотношение цены и функционала среди аналогичных систем на рынке программ онлайн чата.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Как выбрать подходящий онлайн чат для вашего сайта
Инструмент онлайн чата доступен во многих системах, поэтому следует обращать внимание на расширенные функции чата, которые позволяют интегрировать онлайн чат в комплексную экосистему работы с клиентами. В зависимости от ваших потребностей, выбирайте один из четырех тарифных планов. Если вы желаете использовать приложение онлайн чата, вам подойдет тариф “Тикет + Чат”. Тарифный план “Все включено”, в дополнение к этому, предлагает вам встроенную облачную виртуальную АТС и функционал видео-звонков, а, кроме того, позволяет передавать сообщения из социальных сетей в систему LiveAgent.
Онлайн чат как часть русскоязычной системы Help Desk
LiveAgent предлагает продвинутый функционал Help Desk по работе с клиентами, включая эффективную систему обработки тикетов с возможностями автоматизации, возможности интеграции социальных сетей Instagram и Facebook, виртуальную АТС и центр поддержки. На настоящий момент, мы предлагаем более 180 функций по работе с клиентами!
Преимущества применения онлайн чата
Рост конверсии
Выбрав подходящий онлайн чат, вы можете добиться прироста конверсии до 29%.
Ускорение обработки запросов
Существенно снизится количество времени, требуемого для разрешения входящих клиентских запросов.
Меньше оставленных в корзине товаров
Покупки у вас будут приятнее, если вы будете помогать своим покупателям в режиме реального времени.
Все каналы поддержки под одной крышей
Онлайн чат LiveAgent может предложить вам почти 200 важных функций и его можно интегрировать в различные каналы взаимодействия.
FAQ: часто задаваемые вопросы
Что такое онлайн чат клиентской поддержки?
Онлайн чат - это быстрый способ общения с вашим клиентом или покупателем. С его помощью, менеджер по работе с клиентами имеет возможность отвечать на запросы быстро и компетентно. Онлайн чат - это, грубо говоря, просто окно чата, в котором клиент и специалист службы поддержки общаются, чтобы разрешить какой-либо вопрос, связанный с товарами или услугами, предоставляемыми компанией. Это одна из форм оказания клиентской поддержки.
Как работает онлайн чат?
Онлайн чат позволяет клиенту напрямую обратиться к специалисту клиентской поддержки. После того, как клиент посредством онлайн чата соединяется с менеджером, общение становится мгновенным. Онлайн чат дает возможность общаться без необходимости длительное время ожидать ответа. Клиент может обратиться в службу поддержки клиентов, просто нажав на кнопку на вашем сайте. Далее, он заполняет простую форму и инициирует мгновенный диалог со специалистом поддержки клиентов. Грубо говоря, онлайн чат - это просто окно чата, в котором клиент и специалист службы поддержки общаются, чтобы разрешить возникший вопрос.
Зачем вообще нужен онлайн чат?
Онлайн чат нужен для того, чтобы предоставлять вашим клиентам непосредственную клиентскую поддержку. Онлайн чат - это один из наиболее быстрых и удобных способов для ваших клиентов связаться с вами, если они нуждаются в немедленном ответе. Обеспечивая клиентов быстрым способом связи с вами, вы сможете увеличить свою выручку. Клиенты всегда положительно относятся к своевременным ответам на их обращения, а это, в свою очередь, повышает их лояльность и уровень удовлетворенности. Лояльный же и довольный покупатель всегда будет более склонен покупать у вас и дальше, поддерживая и помогая развивать ваш бизнес.
Способен ли онлайн чат повысить продажи?
Результатом применения быстрого и эффективного механизма клиентской поддержки станут довольные и лояльные к вашему бренду или компании клиенты. Люди в современном мире не обладают достаточным терпением, чтобы ждать ответа от службы поддержки, который то ли будет, то ли нет. Обеспечив их быстрой поддержкой, вы сможете увеличить количество лояльных клиентов, которые будут более склонны покупать ваши товары или услуги в будущем.
Как мне установить онлайн чат на мой сайт?
Приложение онлайн чата позволяет с легкостью настраивать имеющиеся, либо создавать собственные кнопки чата. После настройки, всё, что от вас потребуется, - это встроить кнопку чата посредством помещения (копирования и вставки) сгенерированного кода в начало кода вашей страницы.
Что такое онлайн чат на сайте?
Онлайн чат - это функция, позволяющая клиентам в режиме реального времени связываться и общаться с компаниями. Чтобы начать чат с какой-либо компанией, просто найдите кнопку виджета чата на их сайте и начните набирать ваше сообщение.
Придется ли мне когда-нибудь платить за использование этого ПО?
LiveAgent предлагает вам полностью и навсегда бесплатный тарифный план (с некоторыми ограничениями). Кроме того, мы предлагаем бесплатный 14-дневный ознакомительный период для всех платных тарифов. При этом после окончания пробного периода с вас не возьмут никаких денег. Он просто прекратит действовать. Однако, если, после окончания пробного периода, вы захотите продолжить пользоваться услугами, вам придется ввести в системе данные вашей банковской карты. Оплата будет взиматься, в соответствии с выбранным тарифным планом.
В каких случаях имеет смысл тратить деньги на систему онлайн чата?
Программное обеспечение онлайн чата всегда будет отличным вариантом вложения средств, если вы стремитесь обогнать своих конкурентов. Если у вашего сайта приличный трафик, и вы желаете оказывать своим посетителям поддержку в режиме реального времени, то онлайн чат, в любом случае, будет вам крайне полезен, неважно, крупная у вас компания, или совсем небольшая.
Каковы преимущества онлайн чата?
Онлайн чат способен принести множество выгод своему обладателю, но главные из них, это рост продаж, повышение качества клиентского обслуживания, рост удовлетворенности клиентов и более эффективная работа специалистов клиентской поддержки.
Каковы основные функции онлайн чата?
Наиболее часто встречающиеся функции онлайн чата - это заготовки ответов, проактивные приглашения в чат, перенаправление сессий чата, отслеживание посетителей, аналитические функции, неограниченная история чата и распределение тикетов чата.
Как стать хорошим оператором онлайн чата?
Чтобы стать хорошим менеджером поддержки в онлайн чате, необходимо быть дружелюбным, терпеливым, обстоятельным, обладать знаниями и желанием помочь, а также умением ценить время. Хороший оператор онлайн чата обязан всегда оставлять у клиента наилучшие впечатления о клиентской поддержке компании.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
The LiveAgent support portal offers a wide range of features for customer support, including a ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The portal includes resources such as technical support, video tutorials, customization options, and billing and payment information. Popular articles cover REST calls, external forwarding, API references, Facebook integration, and creating chat buttons. LiveAgent is accessible from anywhere in the cloud with SSL safety, and offers a free trial.
Команда LiveAgent создает доступный, функциональный и полезный программный продукт, постоянно расширяя границы в мышлении, дизайне и программировании. Видение компании заключается в том, чтобы клиентское обслуживание стало стандартом и не требовало дополнительных усилий. Компанию возглавляют Andrej Harsani и Viktor Zeman.
Ищете альтернативу для Vision?
Универсальный ящик для входящих может помочь сократить объем работ и закрыть большее число запросов клиентов. LiveAgent и Vision являются альтернативами для системы клиентской поддержки. LiveAgent предлагает онлайн-чат, виртуальную АТС и самообслуживание, тогда как Vision не содержит этих функций. Тарифные планы также отличаются.
Ищете альтернативу для CallPage?
LiveAgent предлагает надежную альтернативу системе CallPage и обеспечивает комфортное взаимодействие со службой по работе с клиентами через различные каналы связи, включая социальные сети, электронную почту и онлайн-чат. Компания предлагает три тарифных плана с функциями, которые обеспечивают наилучшее клиентское обслуживание без ущерба для бюджета.
Хотите отвечать на обращения быстрее?
Онлайн-чаты в режиме реального времени позволяют быстро отвечать на запросы клиентов, что приводит к росту выручки и продаж. 79% компаний заметили увеличение лояльности клиентов после внедрения таких чатов. Кроме того, оперативные ответы клиентам повышают уровень доверия и лояльности, что приводит к росту повторных покупок и удовлетворенности клиентов.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни